頂端新聞·河南商報訊（見習記者 楊逍 通訊員 韓彥 劉倩玲）

“您好，我是供服中心指揮員小劉班長，您有一張尾號0914的報修工單已超3分鐘未接單，請盡快接單處理并及時聯(lián)系客戶。”11月4日10時許，國網(wǎng)鄭州供電公司供服指揮中心馬師傅接到來自“小劉班長”的提醒電話。剛結(jié)束上一個搶修任務(wù)的馬師傅立即點下接單，抿了一口水，就又提起工具包前往新的搶修現(xiàn)場。



從11月4日起，許許多多和馬師傅一樣的供電服務(wù)員工都將聽從“小劉班長”的指揮。這個萌萌的小可愛可不是一般的指揮員，而是鄭州供電公司打造的全省首個供電服務(wù)虛擬指揮員，也是該公司積極推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型與新技術(shù)應(yīng)用的又一創(chuàng)新實踐。經(jīng)過3個月的試運行，“小劉班長”于11月4日在鄭州供電公司供電服務(wù)指揮中心正式上崗。

據(jù)該公司相關(guān)負責人介紹，“小劉班長”除了基于軟件機器人和人工智能等新型業(yè)務(wù)流程自動化技術(shù)外，還融合了設(shè)備狀態(tài)感知、語音通信等功能，能夠代替人工多線程開展配網(wǎng)設(shè)備監(jiān)測、搶修透明化管控、故障預(yù)警督辦、欠費復(fù)電提醒、業(yè)擴全流程監(jiān)控等多項工作。



“我們之前依靠人工處理報修工單，難免會存在信息流轉(zhuǎn)不及時、指揮督促不到位的問題，導致居民客戶提交的報修工單出現(xiàn)處理不及時、處置效果不好等現(xiàn)象，但現(xiàn)在有了“小劉班長”的智能指揮，這些問題都迎刃而解了。”鄭州供電公司供電服務(wù)指揮中心的負責人告訴頂端新聞·河南商報記者，“小劉班長”通過自動向現(xiàn)場人員發(fā)起語音通知，實現(xiàn)了搶修信息準確、及時、全面、高效的傳達，極大提升了公司配網(wǎng)搶修指揮、供電服務(wù)指揮工作效率和管控能力。

據(jù)悉，鄭州供電公司將通過深度融合營銷、配網(wǎng)、調(diào)度等業(yè)務(wù)系統(tǒng)圖模資源，將相關(guān)數(shù)據(jù)匯集至“小劉班長”處進行充分分析研判，精準實現(xiàn)故障停電10秒內(nèi)停電范圍自動編譯、停電信息一鍵發(fā)布、停電短信精準推送等一系列操作。也就是說，針對故障造成的停電，只需要10秒，就能完成相關(guān)信息的發(fā)布和推送。

除此之外，“小劉班長”還將開發(fā)智能呼叫回訪功能等應(yīng)用，通過與知識庫、客戶畫像等的結(jié)合，對客戶具體訴求進行自動精準回訪調(diào)研，全面掌握客戶評價意見，指導現(xiàn)場供電服務(wù)工作提質(zhì)增效，進一步提升客戶用電獲得感和服務(wù)滿意度。