在疫情背景下，孩子們因為上網(wǎng)課有了更多接觸網(wǎng)絡(luò)的機會，不少孩子沉迷在網(wǎng)絡(luò)游戲的世界里，背著家長少則幾千多則數(shù)萬元往賬號里充值。在網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，未成年人游戲充值到底能不能退？

12歲的陳某系在校學(xué)生，因為疫情防控期間上網(wǎng)課及完成學(xué)校布置的作業(yè)需要用手機，在家長不知情情況下，用父親陳某濤的手機號注冊了游戲賬號，并且將游戲程序在手機的程序中隱藏起來。2022年11月18日，陳某濤在查支付寶余額時發(fā)現(xiàn)僅剩2.8元，認(rèn)為是賬號被盜了立即聯(lián)系支付寶客服，并要報警，這時陳某才說是自己玩游戲充值了，充值后還把充值記錄也刪掉了。

陳某濤聯(lián)系支付寶客服查看交易流水，發(fā)現(xiàn)孩子累計161次充值共計45670.85元，于是陳某濤向游戲未成年人成長關(guān)愛平臺提出申訴，后按照平臺要求提交完善資料，客服專員也電話與孩子進行了溝通，不久后客服短信回復(fù)“提交的成長關(guān)愛申訴審核未通過，申訴工單將在稍后為您關(guān)閉。”隨后又多次電話與游戲公司溝通未果，陳某濤將某游戲公司訴至南陽市宛城區(qū)法院，要求退還游戲充值款45670.85元。

承辦法官王海燕受理該案后認(rèn)為，陳某是限制民事行為能力的未成年人，其在游戲內(nèi)進行大額充值明顯不屬于“與其年齡、智力相適應(yīng)”的民事法律行為，其監(jiān)護人有權(quán)要求游戲運營商退款。但是對游戲公司來講，由于技術(shù)上把關(guān)不嚴(yán)，或者管理上有漏洞，有些未成年人利用成年人的身份進行注冊，游戲公司不易辨別玩家身份，所以在退費問題上容易產(chǎn)生爭議。

審理過程中王海燕考慮到本案未成年人的父親已近50歲，上有老下有小，疫情環(huán)境下家庭生活壓力非常大，四萬多元幾乎是一個家庭一年的全部花費。王海燕決定組織雙方調(diào)解，經(jīng)過多方努力并與被告公司積極溝通，被告公司同意并全額退還陳某游戲充值款45670.85元，陳某濤遂撤回起訴。

法官提醒：父母作為未成年人的監(jiān)護人應(yīng)加強對未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲的監(jiān)管，比如對于電子產(chǎn)品的使用時間和規(guī)則，避免孩子過度使用手機或非理性消費。同時父母也應(yīng)當(dāng)給予孩子更多的關(guān)愛和陪伴，培養(yǎng)孩子健康的興趣愛好，守護孩子健康成長，從源頭上杜絕此類消費糾紛的發(fā)生。游戲行業(yè)從業(yè)者也應(yīng)當(dāng)加強管理，采用游戲?qū)嵜J(rèn)證功能，同時不斷升級防沉迷措施，倘若游戲用戶系未成年人，玩游戲時間段、時長及充值行為均應(yīng)有所限制。