“您好，請(qǐng)您對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行掃碼評(píng)價(jià)”。5月31日，在葉縣行政審批大廳供電公司服務(wù)窗口，葉縣供電服務(wù)窗口的工作人員正在引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)的客戶對(duì)服務(wù)監(jiān)督二維碼工作牌進(jìn)行掃碼評(píng)價(jià)。

據(jù)悉，為切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，葉縣紀(jì)委監(jiān)委成立營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)涉及全縣窗口服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議監(jiān)督，葉縣供電公司7名供電所長(zhǎng)、3位網(wǎng)格供電中心負(fù)責(zé)人、3名涉外業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人參與此次評(píng)議活動(dòng)。

本次監(jiān)督評(píng)議從4月份開始，采用“線上+線下”的形式開展。線上評(píng)價(jià)方面，客戶在完成業(yè)務(wù)咨詢和辦理后，手機(jī)掃碼擺放在業(yè)務(wù)窗口的二維碼監(jiān)督評(píng)價(jià)牌，客戶依據(jù)自身辦電體驗(yàn)進(jìn)行“滿意、一般、不滿意”的客觀評(píng)價(jià)，可留下聯(lián)系方式、提出意見建議，評(píng)議監(jiān)督活動(dòng)以來，每天的線上評(píng)價(jià)量日均超過百次。葉縣供電公司每周還對(duì)評(píng)議情況進(jìn)行分析，針對(duì)存在問題進(jìn)行梳理，制訂提升措施，向客戶主動(dòng)溝通反饋。線下督查檢查方面，公司主動(dòng)邀請(qǐng)紀(jì)委監(jiān)委對(duì)基層站所、服務(wù)窗口開展不定期明察暗訪，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)的規(guī)范性、自覺性。

“此次監(jiān)督評(píng)議活動(dòng)是窗口服務(wù)人員的有效監(jiān)督，更是對(duì)當(dāng)前提升供電服務(wù)水平提出了更高要求，真正做到滿意不滿意、辦電客戶說了算，這是一份沉甸甸的責(zé)任，我們將以此為契機(jī)為電力客戶提供更好的辦電服務(wù)！”鹽都供電中心負(fù)責(zé)人景銀冰提到評(píng)議活動(dòng)時(shí)說出了心里話。活動(dòng)開展以來，通過回訪辦電用戶了解到，普遍認(rèn)同辦電服務(wù)品質(zhì)在穩(wěn)步提升，便捷化、人性化的服務(wù)更加深入人心。

此次開展窗口服務(wù)人員評(píng)議監(jiān)督工作，是推動(dòng)提升供電服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為的有效手段，葉縣供電公司將繼續(xù)以深化營(yíng)商環(huán)境為契機(jī)，不斷推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平再提升，為推動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展注入新的活力。