“感謝供電公司，多虧你們及時(shí)來(lái)檢查光伏設(shè)備，幫助我們避免了經(jīng)濟(jì)損失。”平頂山市葉縣仙臺(tái)鎮(zhèn)光伏客戶(hù)王先生握著供電公司工作人員的手說(shuō)道。

3月8日，葉縣供電公司仙臺(tái)供電中心服務(wù)稽查工作人員在系統(tǒng)后臺(tái)發(fā)現(xiàn)王先生光伏電量發(fā)電為零，存在數(shù)據(jù)異常情況，工作人員當(dāng)即前往仙臺(tái)鎮(zhèn)用戶(hù)家中開(kāi)展用電檢查，排除供電側(cè)問(wèn)題后，協(xié)助對(duì)用戶(hù)側(cè)光伏設(shè)備開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)原因系用戶(hù)側(cè)逆變器故障，隨后工作人員協(xié)助用戶(hù)與光伏公司進(jìn)行溝通，現(xiàn)已恢復(fù)正常發(fā)電。

近年來(lái)，葉縣供電公司不斷更新服務(wù)理念，全面強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)稽查精益化管理，始終把客戶(hù)滿(mǎn)意度放在第一位，提高客戶(hù)電力服務(wù)“獲得感”。各轄區(qū)供電所開(kāi)展電力微信群、我要找電工小程序、便民卡及本地服務(wù)熱線推廣工作，持續(xù)加強(qiáng)與客戶(hù)、光伏公司的溝通，及時(shí)宣傳最新光伏政策，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)訴求，主動(dòng)接受客戶(hù)監(jiān)督，暢通客戶(hù)接電服務(wù)評(píng)價(jià)通道。自“稽查+專(zhuān)業(yè)”工作機(jī)制實(shí)施以來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)稽查通過(guò)系統(tǒng)化監(jiān)督管控，針對(duì)異常數(shù)據(jù)預(yù)警精準(zhǔn)定位、主動(dòng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)核查、為客戶(hù)協(xié)調(diào)解決用電難題，持續(xù)改善客戶(hù)用電體驗(yàn)，進(jìn)一步提升供電服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境水平。

截至目前，葉縣供電公司組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)光伏并網(wǎng)用戶(hù)排查走訪760余人次，積極指導(dǎo)客戶(hù)側(cè)疑難問(wèn)題治理，建立供用電雙方連心橋。

下一步，葉縣供電公司將持續(xù)推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)深度融合，聚焦鄉(xiāng)村振興、營(yíng)商環(huán)境等重點(diǎn)工作，強(qiáng)化業(yè)務(wù)規(guī)范性，確保將客戶(hù)需求落在實(shí)處，助力打造優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)“獲得電力”水平再上新臺(tái)階。