“這是我們供電公司最新推出的‘我要找電工’小程序，打開后能根據(jù)定位快速找到所在區(qū)域客戶經(jīng)理，您有什么用電問(wèn)題很快就能解決。”2月27日，汝州市供電公司工作人員到汝州市紙坊鎮(zhèn)對(duì)‘我要找電工’小程序進(jìn)行宣傳，積極服務(wù)客戶安全用電。

汝州市供電公司推出“我要找電工”微信小程序，設(shè)立客戶經(jīng)理，優(yōu)化服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化“一對(duì)一”全程上門服務(wù),進(jìn)一步提高服務(wù)精準(zhǔn)度和便捷性。客戶通過(guò)掃專用二維碼或在微信中搜索該小程序，即可進(jìn)入“我要找電工”小程序，打開界面后主動(dòng)定位，根據(jù)客戶當(dāng)前位置推送客戶經(jīng)理頭像、聯(lián)系方式、所屬供電公司，如有問(wèn)題可撥打電話進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理或故障保修，該區(qū)域網(wǎng)格化供電服務(wù)人員會(huì)及時(shí)接聽，了解客戶用電問(wèn)題做好相應(yīng)服務(wù)，還可通過(guò)小程序搜索功能查找其他區(qū)域客戶經(jīng)理信息，解決用電問(wèn)題不知道找誰(shuí)的難題，真正做到客戶訴求及時(shí)處理，將前移服務(wù)端口，打通供電服務(wù)“最后一公里”，讓客戶享受指尖上服務(wù)，同時(shí)公司客戶投訴率、故障保修率明顯下降。該小程序?qū)嵱霉δ塬@得廣大客戶高度認(rèn)可，真正做到以客戶為中心，以提供最優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)為目標(biāo)，全面滿足客戶用電需求。

下一步，汝州市供電公司將持續(xù)網(wǎng)格化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)片區(qū)管理、更加及時(shí)地溝通、更加專業(yè)的服務(wù)流程，形成更加貼心便捷的“一對(duì)一”服務(wù)模式，進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量，讓廣大客戶感受到“用電好”、“電好用”。同時(shí)，該公司紀(jì)委將持續(xù)開展供電服務(wù)監(jiān)督檢查，以有效監(jiān)督推動(dòng)服務(wù)能力再提升、服務(wù)質(zhì)量再升級(jí)。