張先生通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了自家新購房屋的新裝用電申請(qǐng)，提交信息不到20分鐘，就接到了國網(wǎng)欒川縣供電公司客戶經(jīng)理的電話。經(jīng)過客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)勘查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)具備裝表接電條件，當(dāng)即為張先生安裝了電能表，接通了電源。整個(gè)辦電過程，國網(wǎng)欒川縣供電公司利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP與電話溝通相結(jié)合的方式搭建起客戶經(jīng)理與用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)的橋梁，為客戶提供了方便、高效、快捷的辦電服務(wù)，極大縮短客戶的辦電時(shí)間。

近年來，國網(wǎng)欒川縣供電公司充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)，積極推廣應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上渠道，讓客戶辦電更便捷。鼓勵(lì)員工積極參與“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上渠道推廣活動(dòng),引導(dǎo)廣大員工變身為宣傳員,深入大街小巷一戶一戶推廣，宣傳線上辦電流程。營業(yè)廳設(shè)置“線上業(yè)務(wù)專員”,在受理客戶申請(qǐng)時(shí),主動(dòng)引導(dǎo)客戶,手把手進(jìn)行指導(dǎo),指導(dǎo)客戶線上辦理業(yè)務(wù),2022年線上辦電率達(dá)到99.98%。此外，該公司還推出“辦電e助手應(yīng)用有禮”活動(dòng)，活動(dòng)期間內(nèi)，客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP辦理的高壓新裝及增容業(yè)務(wù)，可享受一定的電費(fèi)優(yōu)惠。

國網(wǎng)欒川縣供電公司深入開展優(yōu)化電力營商環(huán)境創(chuàng)新服務(wù)，在繼續(xù)應(yīng)用好線上辦電業(yè)務(wù)的同時(shí)，不斷加強(qiáng)新型業(yè)務(wù)拓展應(yīng)用，推廣智能繳費(fèi)、智能辦電等線上業(yè)務(wù)，讓電力客戶切實(shí)感受到“陽光業(yè)擴(kuò)”帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，提速辦電流程、降低辦電成本、簡(jiǎn)化辦電手續(xù)，全力提升辦電服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化營商環(huán)境。

(頂端新聞·河南商報(bào) 關(guān)彩晴 通訊員 充夢(mèng)園 湯新娜)