為全面落實河南省聯(lián)社、信陽市農(nóng)信辦運營管理工作總體要求，提升運營管理水平，結(jié)合現(xiàn)代銀行管理理念，信陽市商城縣農(nóng)信聯(lián)社將2022年作為運營管理工作的“建設(shè)提升年”，不斷開拓新思路、探索新方法、對接多條線，多措并舉，推動運營管理工作再上新臺階。

優(yōu)化制度建設(shè)，嚴(yán)格考核獎懲

優(yōu)化運營考核機(jī)制，制定《營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范化服務(wù)考評管理辦法》、《千分制各層級履行手冊》、《優(yōu)化銀行結(jié)算賬戶服務(wù)與防控風(fēng)險工作方案》等文件，明確考核對象、評分標(biāo)準(zhǔn)及獎懲措施等，用制度管人、用獎懲管事，充分發(fā)揮考核指揮棒作用。

按照制定的工作規(guī)劃，定期開展“技能比武”、“服務(wù)之星”評比活動，發(fā)掘業(yè)務(wù)精英，選樹學(xué)習(xí)榜樣，營造“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。年初以來，運營條線共組織開展評比活動4次，兌現(xiàn)獎勵20余萬元，有效激發(fā)了一線員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情。

強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平

堅持規(guī)定動作與自選動作相結(jié)合，在落實信陽市農(nóng)信辦一周兩培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，針對工作中的薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，通過線上線下相結(jié)合的方式，圍繞理論知識、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)提升等內(nèi)容開展多形式、廣覆蓋的學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。同時為鞏固和檢驗學(xué)習(xí)效果，每次培訓(xùn)后必組織考試，以考促學(xué)，將必知必會內(nèi)容入腦入心。年初以來，運營條線共組織培訓(xùn)18期，有效提升了員工的服務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。

深化基礎(chǔ)管理，穩(wěn)健合規(guī)運營

強(qiáng)化授權(quán)管理，以風(fēng)險防控為目的，合理設(shè)定授權(quán)考核目標(biāo)值，突出正向激勵，重獎輕罰，有效激發(fā)員工工作積極性，穩(wěn)步提升柜面業(yè)務(wù)質(zhì)量。年初以來，全轄授權(quán)通過率逐步提升，達(dá)到99.89%，較去年同期提升0.41個百分點率，位居全省前列。

優(yōu)化網(wǎng)點布局，加強(qiáng)服務(wù)管理，嚴(yán)格落實一月一次現(xiàn)場檢查、每季度全覆蓋視頻檢查制度，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分考評，同時針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要求立行立改并及時開展“回頭看”。年初以來，運營條線共開展檢查5次，落實“回頭看”整改5次，有效提升了全轄合規(guī)運營水平。

細(xì)化宣傳內(nèi)容，創(chuàng)新宣傳方式

充分發(fā)揮全轄34個營業(yè)網(wǎng)點的主陣地作用，通過LED屏、展板、折頁、條幅等，宣傳農(nóng)信社存貸款、網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品，宣傳防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資等金融知識。

大力發(fā)掘運營服務(wù)條線工作中的先進(jìn)經(jīng)驗、模范事跡、亮點工作等，充分利用金燕通、抖音、美篇、視頻號等平臺，以喜聞樂見的方式，積極廣泛進(jìn)行宣傳。年初以來，運營條線共發(fā)放宣傳折頁5萬余份，發(fā)表美篇40篇，推送視頻16次，樹立了良好社會形象。