“您好，請摘下口罩，面對屏幕，對，保持兩秒，好了，認證通過……”3月7日，獲嘉縣市民中心一樓的供電服務窗口，工作人員正引導客戶進行首次“刷臉辦電”。及至客戶完成電表過戶業務辦理，整個流程不到1分鐘。

近年來，為優化電力營商環境，增強客戶“獲得電力”感知，國網獲嘉縣供電公司致力于在業務流程上做“減法”，在服務上做“加法”，前移服務關口，積極推進政府“政務管理平臺”“電子證照平臺”“不動產過戶平臺”等數據中心與用電管理系統互聯，讓供電服務更加便捷。“刷臉辦電”、云上簽單、一鍵推送、聯合過戶等先進的辦電形式，猶如王謝堂前燕，正式“飛入”尋常百姓家。

【“互聯網+可信身份認證”，客戶實現“刷臉辦電”】

“這就好了嗎？沒帶身份證也可以？”3月4日，獲嘉縣市民中心供電窗口前，辦理業務的客戶賀女士驚喜的發問。原本只是路過市民中心的他，想到自家商鋪要辦理新裝業務，順道來咨詢一下。沒想到即便沒帶證件，也可以“刷臉”辦理業務。“真是沒想到，辦電都和移動支付一樣方便了。”賀女士表示。

“刷臉辦電”如此便捷，得益于政企聯動、數據共享的信息化傳遞，以往存在于供電報裝系統與政務服務網之間的壁壘被徹底打破。客戶在營業窗口“刷臉”，通過攝像頭采集人臉照片，輸入用戶姓名、身份證號，通過可信身份認證系統核驗身份信息后，可直接調取客戶辦電資料——主體證明與產權證明，從而實現“零證”辦理低壓居民新裝、更名、過戶等多項業務，整個過程高效便捷安全。

“從憑證辦電，到一證辦電，到零證刷臉辦電，我們致力于給客戶提供更加多元化、便捷化的辦電體驗，也有效提高了我們的工作效率。”該公司營銷部主任付磊說。

據介紹，下階段，該公司將持續完善、優化該項服務，在轄區中心供電所逐漸推廣“刷臉辦電”，并通過客戶精準大走訪，使每位客戶都能了解并享受到此項技術的便捷。

【“聯合過戶”省時省力，買房辦電同步進行】

“之前買房時很忙，根本沒想到用電過戶這件事，該怎么做也不了解。咱們的系統自動發起申請，我也不用再去營業廳，太方便了！”2021年11月6日，在電話回訪中，家住獲嘉縣御府左岸小區的客戶夏學峰回想起房產過戶時聯合辦電的過程，對這項服務給出好評。

線上流轉信息，客戶不用跑趟。自獲嘉縣供電公司2019年推出“不動產+用電業務”聯合過戶服務后，在獲嘉縣，買二手房與辦電業務可以同步進行。

“以前，購買二手房的客戶在辦理完房產過戶全部手續后，才能持不動產權證和個人身份證到供電營業廳辦理用電過戶手續。”獲嘉縣供電公司城區中心供電所營業廳綜合柜員王丹介紹。聯合過戶服務新模式推行后，客戶在不動產登記中心辦理房產過戶時，不動產登記中心的工作人員便會在征得客戶同意的情況下同步發起用電過戶申請，并通過不動產登記系統將房產信息和原戶主、新戶主的身份信息等推送至供電公司的電力營銷系統。電力營銷系統會自動生成業務工單，并分發至相應的供電營業廳，隨即會有客戶經理主動聯系客戶核實信息，完成用電過戶手續。

“買房、辦電可以同步進行，我們多用點心，就能讓客戶省點心。”王丹表示。截至目前，該公司已經辦理“不動產+用電業務”聯合過戶業務18件。

【“超前服務”，工程項目辦電快人一步】

3月3日，獲嘉縣新華幼兒園收到一份獲嘉縣供電公司客戶經理蘇振宇發來的初步供電方案。“我們的項目才剛剛獲得批復，這供電方案就出來了，這速度中！”學校負責人郭愛花感嘆。

為實現轄區工程項目用電無憂，該公司將營銷業擴報裝系統全面貫通政府項目審批平臺，實時獲取投資項目建設批復信息，實現辦電與工程建設項目規劃并行受理，超前編制初步供電方案與配套工程方案。“我們把這些工程項目同步納入業擴項目儲備庫，實現變‘坐等客戶上門’為‘主動辦電’服務新模式，力爭在工程聯合驗收前完成電力接入。”該公司營銷部業擴班班長馮志濤說。

與此同時，獲嘉縣供電公司通過獲取新增工商證照信息，主動推送辦電需求，將轄區小微企業辦電環節由“用電申請、裝表送電”2個環節壓減為“裝表送電”1個環節，高壓用戶由“用電申請、供電方案答復、裝表送電”3個環節壓減為“供電方案答復、裝表送電”2個環節。借助“網上國網”APP等平臺，實現辦電信息在線確認、供電合同在線簽訂、滿意度在線評價、辦電進程主動推送，客戶辦電全業務可以“一次都不跑”。

“我們將繼續深化‘互聯網+’服務和移動作業終端應用，推動線上線下一體化、數字化的服務，拓展項目審批、電子證照、房產過戶等辦電信息應用場景，為客戶提供更加便捷、高效的服務。”該公司主管營銷工作的五級職員馮世剛表示。