“95598客服專員應(yīng)在多久內(nèi)接聽(tīng)客戶來(lái)電？在接聽(tīng)客戶電話時(shí)應(yīng)做到哪些規(guī)范？”
“在會(huì)議接待中，若乘坐雙排轎車出行，有哪些座次排列要求呢？”
3月4日下午，獲嘉縣供電公司新時(shí)代文明實(shí)踐中心，一場(chǎng)“職”為你綻放女職工職場(chǎng)禮儀展示競(jìng)賽正在緊張而歡樂(lè)的進(jìn)行。“三八節(jié)”即將到來(lái)。該公司為激勵(lì)女職工在工作中提升自我修養(yǎng)、規(guī)范行為禮儀、展現(xiàn)職場(chǎng)魅力，在女職工群體中營(yíng)造“強(qiáng)能力、轉(zhuǎn)作風(fēng)、尚實(shí)干、重實(shí)績(jī)、勇?tīng)?zhēng)先”的濃厚氛圍，特別舉辦此次競(jìng)賽。獲嘉縣婦聯(lián)、新鄉(xiāng)供電公司女工委、獲嘉縣總工會(huì)負(fù)責(zé)同志出席活動(dòng)并擔(dān)任特別評(píng)委。
競(jìng)賽共分三個(gè)環(huán)節(jié)。在“秀形象——不愛(ài)紅妝愛(ài)職裝”環(huán)節(jié)，來(lái)自各個(gè)崗位的女職工代表自信走上舞臺(tái)，展示精心搭配的職業(yè)裝束，并對(duì)自己的搭配心得與工作性質(zhì)進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。或是背部大斜開(kāi)叉給正經(jīng)的西裝增添了無(wú)限活力，或是深色旗袍款款而行透出一絲婉約，亦或是一絲不茍的坐席員制服表露出的嚴(yán)謹(jǐn)，每種搭配都充滿了女職工的巧思。
在“比禮儀——進(jìn)退有度、容止可觀”環(huán)節(jié)，參賽選手則以現(xiàn)場(chǎng)表演的請(qǐng)示，為觀眾展示了各類職業(yè)情景，包括供電服務(wù)禮儀、職場(chǎng)交往禮儀、會(huì)議接待禮儀、電話禮儀等。如何擺放領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議坐席桌牌？與客人同行時(shí)有何乘車禮儀？“長(zhǎng)者友好型”營(yíng)業(yè)廳應(yīng)如何規(guī)范服務(wù)？在不同的題目中，選手們從容應(yīng)對(duì)，在規(guī)范行為的同時(shí)在觀眾也進(jìn)行了一次現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。
在“展才藝——才華橫溢、氣韻萬(wàn)千”環(huán)節(jié)，各位選手各擅勝場(chǎng)，或是一展歌喉，為大家演繹一首俏皮暢快的《可愛(ài)笨女人》，或是烈火紅裙，進(jìn)行一次明快活潑的非洲鼓表演。或是娓娓道來(lái)，在朗誦中舒展愛(ài)國(guó)情思，或是琴聲悠揚(yáng)，在黑白琴鍵中奏出經(jīng)典曲目。選手們的精彩亮相，不時(shí)激起了現(xiàn)場(chǎng)觀眾的熱烈掌聲。
競(jìng)賽結(jié)束后，活動(dòng)特別邀請(qǐng)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師周?為“比禮儀”環(huán)節(jié)進(jìn)行專業(yè)點(diǎn)評(píng)，并現(xiàn)場(chǎng)講解《提升職場(chǎng)形象禮儀的2個(gè)小妙招》。從形象到行為，從妝容到服裝，深入淺出的講解讓大家獲益匪淺，紛紛拍照猛記一通“知識(shí)點(diǎn)”。
“不學(xué)禮，無(wú)以立。”活動(dòng)結(jié)束后，選手與觀眾們均表示收獲滿滿。“在復(fù)雜的人際關(guān)系中，職場(chǎng)禮儀能讓我們保持冷靜，按照禮儀的規(guī)范來(lái)約束自己，通過(guò)細(xì)節(jié)讓客戶信任自己，這對(duì)我們窗口單位的服務(wù)人員來(lái)說(shuō)尤為重要。”來(lái)自營(yíng)業(yè)廳的一位選手表示。
長(zhǎng)期以來(lái)，獲嘉縣供電公司女職工發(fā)揚(yáng)“自尊、自愛(ài)、自立、自強(qiáng)”的巾幗精神，在公司各方面的工作中、在各自的平凡崗位上都做出了不平凡的業(yè)績(jī)。特別是2021年七月暴雨期間，公司變電運(yùn)維、供電服務(wù)崗位上的女同志沖鋒一線，抗洪搶險(xiǎn)保供電，為獲嘉縣汛期電網(wǎng)安全運(yùn)行作出突出貢獻(xiàn)。
2022年，不僅是獲電“二次革命”開(kāi)啟之年，也是公司“能力作風(fēng)提升年”全面啟動(dòng)之時(shí)。獲嘉縣供電公司寄望廣大女職工做到強(qiáng)能力轉(zhuǎn)作風(fēng)，持續(xù)充實(shí)個(gè)人的知識(shí)儲(chǔ)備與職業(yè)技能，以頑強(qiáng)向上的意志積極拼搏、敢于爭(zhēng)先，在職場(chǎng)上一展女性風(fēng)采，在工作中突出成才建功，為公司實(shí)現(xiàn)“二次革命”貢獻(xiàn)巾幗力量。