“您好，社會保障卡應用狀態查詢業務可以到窗口辦理、通過自助服務設備辦理，也可以在手機上用‘豫事辦’APP線上辦理。請這邊走……”

“房屋所有權轉移登記業務在二樓不動產窗口辦理，我帶您過去。”

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南陽市新野縣分區域咨詢引導人員用暖心的服務，打造出政務服務戰線上一道亮麗的風景線。

(圖為新野縣政務服務大廳工作人員引導辦事群眾處理業務)

去年以來，新野縣持續深化“放管服效”改革，不斷優化營商環境，著力打造優質高效便捷的政務服務環境，創新服務模式推出區域引導咨詢服務，服務方式由被動排隊等待變為主動服務幫引。提供從門口到窗口的引導幫辦服務、及時答復咨詢，減少排隊等待時間，做好政務服務的引導員、咨詢員、導辦員、宣傳員、幫辦員、形象展示員，讓辦事群眾切實感受到政務服務的熱情和溫度。

轉變思想觀念主動靠前服務。政務服務是連接政府和群眾的橋梁，通過“走心”的服務，讓企業和群眾辦事舒心。做到進門有迎聲、詢問有答聲、出門有送聲，主動上前詢問提供引導、咨詢服務。制定引導服務制度，明確崗位職責，充分發揮引導、分流的作用，保持業務窗口前通暢、減少擁堵。

打造業務精湛的服務隊伍。選派20余名政治素質高、業務能力強、形象氣質佳的人員，分配到公安、不動產登記、稅務、市場監管、房管中心、工程建設(住建)、婚姻登記等辦件量大、涉及面廣、與企業和群眾密切相關的辦事區域開展服務。加強對人員的崗前培訓，全面掌握政務服務大廳工作規范、流程、便民服務措施等，熟悉各業務窗口在大廳的分布，著力打造精業務、作風硬、服務優的專業隊伍。

提供精準的引辦、幫辦服務。為前來咨詢、辦事的企業和群眾提供引導、咨詢需求服務，協助準備齊全材料后，指引到相關窗口辦理業務。對老、弱、病、殘、孕等服務群體，提供全程協助辦理服務。對重大項目進行全鏈條代辦服務，為企業和群眾提供個性化、定制化服務，把服務做到群眾心坎上，推動政務服務“可辦”向“好辦”“易辦”轉變。

“分區域咨詢引導服務開展以來，我們平均每天接待辦事群眾咨詢200余人次，讓辦事群眾找得到門、見得到人、辦得了事，實現了工作效率和群眾滿意度雙提高，營造出一個高效、便民的政務服務環境。” 新野縣行政審批服務中心主任陳全偉說。