一天上午10時(shí)29分，一名特殊“客戶(hù)”進(jìn)入工行南召支行營(yíng)業(yè)室，10點(diǎn)30分至10點(diǎn)37分在自助智能設(shè)備區(qū)域咨詢(xún)客服經(jīng)理業(yè)務(wù)時(shí)，聲稱(chēng)其發(fā)現(xiàn)名下賬戶(hù)無(wú)法正常使用，欲辦理掛失銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)。客服經(jīng)理查看后，發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)賬戶(hù)已被業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行管控，遂引起高度重視，立即將此情況告知營(yíng)業(yè)廳主任。

工行南召支行工作人員在核實(shí)客戶(hù)身份，辦理掛失業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)姓名與近期通報(bào)的涉賭涉詐賬戶(hù)同名，且相關(guān)賬戶(hù)已被本行采取管控措施，于是再次提高警惕。10點(diǎn)59分工作人員先設(shè)法巧妙穩(wěn)住客戶(hù)，在調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)核實(shí)后，確認(rèn)該客戶(hù)為前期通報(bào)的涉賭涉詐賬戶(hù)的持有人，該支行營(yíng)業(yè)廳主任當(dāng)即與公安反詐中心人員聯(lián)系，反詐中心表示會(huì)立即派人前來(lái)。期間該客戶(hù)多次起身，準(zhǔn)備離開(kāi)，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員心中有數(shù)，臨危不亂，設(shè)法繼續(xù)穩(wěn)住該客戶(hù)，與其周旋。11時(shí)31分，反詐中心工作人員及時(shí)到達(dá)該網(wǎng)點(diǎn)并成功將這名特殊“客戶(hù)”帶走進(jìn)行調(diào)查，避免了后續(xù)可能會(huì)出現(xiàn)的涉賭涉詐行為。

來(lái)源：工行南陽(yáng)南召支行

編輯：韓歌

審稿：梁燕