距離酷騎最后一次聲明已過去一個月，這一個月，酷騎仍處失聯狀態，不少鄭州的酷騎用戶向多方投訴無果，有用戶欲到北京總部“要賬”，也有用戶想成立維權組織，卻不知如何維權。律師稱，用戶可收集相關憑證到具有管轄權的法院起訴，不過由于涉及群體廣泛、金額龐大，最好由政府出面協調。

　　【事件回顧】

　　最后一次回應后酷騎音信全無

　　據報道，今年8月份以來，包括鄭州在內的全國各地用戶反映，向酷騎交的298元押金以及賬戶余額遲遲不能退還。8月26日，酷騎發布關于退押金問題的聲明，稱由于集中上線了一批新功能，系統不穩定，出現部分用戶退押金遲緩情況，并表示仍執行用戶協議中1~7個工作日退押金的承諾，將盡快處理。

　　到了9月，問題仍未得到解決。9月13日，大河報報道，鄭州市民8月29日提交退押金申請，半個月后，仍然沒有成功，酷騎解釋說系統后臺有問題。9月下旬，大河報·大河客戶端在內的省內外多家媒體報道，酷騎單車將全國分公司解散、讓員工選擇去留，記者走訪發現，鄭州分公司已“人去樓空”，辦公室大門緊閉。

　　9月28日，酷騎向用戶發布道歉信，聲稱微信將其支付通道關閉，凍結資金近4000萬元，與微信多次交涉未果，所以無法把錢退還給用戶，并表示正與投資人洽談、尋求全面收購，解決資金問題。當天下午，微信支付作出回應，稱已開通酷騎的安全結算通道，商戶可以對用戶訂單進行退款。9月29日，酷騎前CEO高唯偉表示四川一集團公司已經同意全面收購酷騎，將負責處理好酷騎后續押金退款事宜。該消息得到酷騎單車官微的確認。

　　距離酷騎最近一次聲明已經一個多月，這期間，不少鄭州用戶期待酷騎能夠將數百元押金退還，然而結果并未如愿。有學生用戶說，“這幾百元是我一個月的生活費”。在鄭州工作的周女士聽說到酷騎總部可以退押金，目前正在猶豫是否去北京。

　　【維權經歷】

　　向多地多方投訴無果

　　周女士今年4月份注冊了酷騎賬號并交了押金，但平時使用的次數并不多，“三家共享單車都交了押金，這樣碰到哪個，就騎哪個”。9月28日，她看到新聞后，擔心押金退不了，于是趕緊提交了退款申請。至今已有一個多月，押金仍未退還。這一個月內，她通過各種能想到的渠道反映情況，最終都無果。“客服電話打不通，微信問、微博搜、百度查，都沒有用。”后來，周女士通過河南消費網申訴，該網站稱9月27日后他們再也無法聯系到酷騎。

　　10月27日，周女士聽北京的朋友說，到酷騎北京總部可以進行退款，并且有人成功，不過必須由本人持身份證到現場辦理。周女士說，“這讓外地用戶苦惱得很，我和男朋友共有兩個酷騎賬號，押金600元，來回路費得400多元，不劃算”。除了考慮成本問題，周女士還擔心到了現場后，也未必能退得了。

　　河南牧業經濟學院的一名同學有著同樣的苦惱。他向鄭州市工商局反映情況，對方回復說酷騎注冊地在北京，應該由北京相關部門管理。隨后，他多次致電北京市工商局，電話一直不通。昨日，記者致電鄭州市消費者權益保護協會相關負責人，對方稱酷騎鄭州分公司早就走了，消協也聯系不上，并建議記者向北京工商部門尋求幫助。鄭州楷林IFC的一名工作人員告訴記者，酷騎鄭州分公司的確在9月份已經從該寫字樓搬走了，去向不明。

　　由于多數押金未退還的用戶最初是通過微信支付交押金的，于是記者致電微信支付平臺，看微信方面是否能為用戶協調。微信支付的兩名工作人員先后告訴記者，微信支付已經為酷騎專門開設了結算通道，微信方面并不存在結算通道的障礙，用戶資金由酷騎方面處理。上述工作人員表示，微信不斷收到用戶此方面的反饋，也在盡力協調。

　　記者在網上了解到，全國各地有許多用戶想對此進行維權，還有用戶呼吁人們聯合起來，成立相關維權組織。不過，大多數用戶投訴無門，想維權卻不知怎么維權。

　　【律師說法】

　　可以法律訴訟，不過最好政府先協調

　　那么，廣大用戶該如何維權？河南省風向標律師事務所律師單艷偉說，這種情況下，鄭州用戶可以通過法律訴訟來維權，至于向哪個地方的法院起訴，要由用戶與酷騎簽訂的電子協議而定。酷騎用戶協議規定，“如雙方就本協議內容或其執行發生任何爭議，雙方應盡量友好協商解決；協商不成時，任何一方均可向本公司所在地的人民法院提起訴訟”。單艷偉說，根據此規定，用戶應該向北京的法院起訴。

　　用戶起訴需要什么樣的證據？單艷偉說，用戶如果要進行法律訴訟，需要收集電子合同、交押金、退還押金的憑證（相關頁面截圖）以及相關聲明、回復等材料。不過，單艷偉說，由于這牽涉到的用戶特別多，金額也大，而且用戶押金的流向也不明，所以最好先由政府出面協調。