“閨女，每個月都來麻煩你，今兒個專門給你帶來點糖塊，可甜了，你嘗嘗。”
“老奶奶，不用了，這都是我們應該做的，您放心，要是哪天您不想過來，或者天氣不好，您打電話，我們上門為您服務。”
11月17日上午，在平頂山市寶豐縣行政服務中心老年人服務專區，一位滿頭銀發的老太太拿了一包糖果，正在往工作人員的懷里塞。
老太太緣何要為工作人員送糖塊，這事兒還要從今年年初說起……
據行政服務中心工作人員郭奇凡介紹，老太太叫王黑妞，今年85歲，在三月份的一天，來到大廳，東張西望的似乎不知道該去哪個窗口，便主動迎上去，問明原因后，耐心地為她辦理了高齡津貼認證，王黑妞感激地說：“年紀大了，不中用了，辦個啥事都作難，我就住在大廳東邊的小區，恁這兒服務態度真好，下個月我還過來找你。”
這一幕正好被該中心主任韓非看到，老年人是社會的寶貴財富，如何做好服務老年人工作，韓非默默地記在了心里。
“國務院和省里都要求，要切實做好服務老年人工作，使辦事更加便捷、更加高效、更加溫情，咱就建個老年人服務專區，為老年人開辟‘綠色通道’，專門為老年人提供優質的政務服務。”在一次班子會上，韓非說。
說起來容易，做起來難。工作目標定下后，專區怎么建？有什么標準？怎樣才能更好地服務老年人？兩眼一抹黑，感覺無從下手。
“摸著石頭過河，我們就從群眾的需要來定標準。”負責籌建老年人服務專區的副主任許濤說。
眾人拾柴火焰高。通過工作人員的齊思廣益，以及不斷搜集辦事群眾的意見，今年3月份，老年人服務專區初具規模。
愛心座椅、放大鏡、輪椅、血壓計、飲水機、多功能手機充電器、大字體一次性告知清單、養老待遇資格認證手持機、老年人專用停車位……老年人服務專區的各項設施在不斷完善。
同時，該中心成立了關愛老年人志愿服務隊，推出“一免三幫”，即：免取號、幫助填寫表格、幫助辦理線上和自助服務，“四辦”，即：60歲以上“引導辦”、70歲以上“陪同辦”、80歲以上“全程代辦”、對于行動不便的老人“上門辦”，等一系列特色服務。
如今，舒適的環境、便民的設施、周到的服務，平均每天服務老年辦事群眾30余人次，受到老年人的贊揚和認可。8月份，該縣被河南省大數據管理局確定為便利老年人服務試點，這也是平頂山市唯一一個便利老年人服務試點。
“閨女，我回去了，每個月到這里來看看你們，和你們說說話，感覺心里可踏實。”王黑妞臉上帶著幸福的笑容走出了大廳，工作人員的心里比吃到糖還甜。