2021年7月5日，中國銀保監會發布《關于銀行業保險業常態化開展掃黑除惡有關工作的通知》（以下簡稱《通知》）。《通知》要求各保險機構要繼續加大保險欺詐線索或證據的摸排和收集，嚴厲打擊有組織的保險詐騙活動，嚴厲打擊職業化第三方及保險公司內部人員非法獲取保險客戶信息、誤導或慫恿保險客戶非正常退保、擾亂保險業正常經營秩序、損害消費者合法權益等行為。

近期，有部分金融消費者反映，在金融機構辦理貸款業務時因投保了貸款保證保險而產生糾紛。同時，一些組織或個人利用互聯網論壇、社交平臺、短視頻等方式發布可“代理銀行保險投訴全額退保、退費”信息，以“包退、全退”各類銀行保險費用之名，誘導、誤導消費者。為切實維護金融消費者合法權益，平安產險河南分公司溫馨提示廣大金融消費者：

一、正確認識個人貸款保證保險產品?

貸款保證保險是以貸款信用風險為承保標的的保險產品，通常以借款人為投保人，以銀行等具有合法放貸資質的金融機構為被保險人，當投保人發生違約無法償還貸款時，由保險公司向被保險人償還相關款項的保險業務。部分不滿足貸款條件的消費者可通過購買貸款保證保險獲得保險增信服務，從而獲得貸款申請資格。

二、詳細了解個人貸款保證保險業務流程?

金融消費者在辦理貸款保證保險業務時，要選擇正規的渠道，遠離非法金融廣告。要認真閱讀借款合同、投保提示、保險條款、告知事項等相關文件，全面了解合同權責和保費金額，仔細計算借款成本（主要包括銀行貸款利息、保證保險保費、相關機構服務費-咨詢費等），合理安排還款和繳費事宜，切勿隨意填寫個人信息，謹慎簽字確認署名。

三、提高警惕妥善保護個人隱私防范風險?

金融消費者要增強個人信息保護意識，保管好身份證件、銀行卡號、移動支付二維碼、網銀驗證碼等信息，謹防不法分子冒用個人信息辦理信貸業務或者投保保險。“代理退保”行為具有導致消費者個人信息泄露、資金受損、失去保險保障、甚至遭到詐騙的風險。

四、合理合法處理保險和貸款合同糾紛?

消費者購買貸款保證保險后，如與銀行、保險機構產生糾紛，可以通過合法正規渠道解決，如通過保險公司官網、客服熱線，可向當地保險行業協會反映情況等，同時，消費者要對反映情況的真實性和準確性負責。對于一些非法機構或個人以牟利為目的，打著“專業保險維權”的幌子，通過微信、淘寶、抖音等渠道向消費者發布 “全額退保”、“減免利息、保費”等信息，代理、唆使、誘導金融消費者退保、虛構事實、偽造證據等行為，消費者應警惕“代理退保”可能面臨的風險隱患，勿輕信、勿傳播，并及時向有關部門反映，避免產生財產損失及其他法律風險。

來源：平安產線

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋