“這個(gè)反映王集村支部書記的舉報(bào)件辦理已經(jīng)超期，請(qǐng)你們加快進(jìn)度，如果半個(gè)月內(nèi)還未辦結(jié)，將對(duì)單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行追責(zé)。”2021年11月1日，南陽(yáng)市新野縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室按照深化初信初訪件督辦機(jī)制工作要求對(duì)王集鎮(zhèn)紀(jì)委進(jìn)行督辦提醒。
今年以來(lái)，新野縣紀(jì)委監(jiān)委圍繞群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)、初信初訪辦理、督查督辦、信訪反饋四項(xiàng)工作，確保線索舉報(bào)“零遺漏”，信訪處置“零積壓”，達(dá)到“減存量、遏增量”的目標(biāo)，推動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作高質(zhì)量發(fā)展。
加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)群眾有效舉報(bào)。圍繞紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)信訪舉報(bào)受理范圍及相關(guān)程序規(guī)定等，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、縣城重要場(chǎng)所，“擺攤設(shè)點(diǎn)”，宣傳引導(dǎo)群眾依法、有序、有效舉報(bào)；利用電視、網(wǎng)絡(luò)、微信、短信等平臺(tái)，以黨員領(lǐng)導(dǎo)干部違反中央八項(xiàng)規(guī)定、侵害群眾利益等內(nèi)容為舉報(bào)重點(diǎn)，發(fā)布紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)公告，讓人民群眾充分感受到全面從嚴(yán)治黨就在身邊、正風(fēng)肅紀(jì)就在身邊、紀(jì)檢監(jiān)察就在身邊。
加強(qiáng)初信初訪辦理，解決重復(fù)信訪。對(duì)受理的初信初訪件嚴(yán)格落實(shí)首辦責(zé)任制，實(shí)行“雙向承諾”制度、反饋回訪制度，制定“一次性解決”方案，實(shí)行“一人一冊(cè)”臺(tái)賬式督辦管理。建立預(yù)警機(jī)制，初信初訪件辦結(jié)一周前預(yù)警提醒，超期未辦結(jié)警告督促，并由主管副書記包案督辦，推動(dòng)案件快速查結(jié)。同時(shí)建立信訪雙向承諾制度，確保群眾在案件核查期內(nèi)不多頭上訪、重復(fù)上訪、越級(jí)上訪。
加強(qiáng)督查督辦，提高案件辦結(jié)質(zhì)效。加大對(duì)辦案程序的監(jiān)督力度，綜合運(yùn)用自查與互查、抽查與全面查、定期檢查與日常檢查相結(jié)合的辦法，保證督查不留死角，確保實(shí)效。加強(qiáng)信訪件督查督辦，強(qiáng)化過(guò)程監(jiān)督，采取電話督辦、實(shí)地督辦、發(fā)函督辦、會(huì)議督辦、約談督辦等方式直辦快辦，每周通報(bào)一次辦理進(jìn)度，每月進(jìn)行一次排名，加壓倒逼責(zé)任落實(shí)，確保規(guī)定期限內(nèi)信訪問(wèn)題線索全部“清零”。對(duì)重復(fù)信訪舉報(bào)件，堅(jiān)持日排查、日預(yù)警、日通報(bào)，督促承辦單位盡快解決問(wèn)題。
加強(qiáng)信訪反饋，讓群眾“案結(jié)心了”。建立“五反饋”制度，對(duì)受理的信訪件，委領(lǐng)導(dǎo)做出批示后，信訪室啟動(dòng)首次反饋模式，告知信訪人案件的承辦單位、聯(lián)系方式；承辦部門收到信訪室批轉(zhuǎn)的信訪件后，實(shí)行第二時(shí)間反饋，告知信訪人開(kāi)始啟動(dòng)核查工作，讓其耐心等待；案件核查中，進(jìn)行第三次反饋，承辦部門向信訪人告知案件辦理進(jìn)度，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)；核查工作結(jié)束后，承辦部門將案件調(diào)查結(jié)果對(duì)信訪人進(jìn)行第四次反饋，若信訪人提出異議的，提供新的證據(jù)材料的，承辦部門再次認(rèn)真核查處理，直至贏得群眾認(rèn)可；案件處分結(jié)果出來(lái)以后，由案管室將典型復(fù)雜疑難案件處分情況、處理的政策依據(jù)和結(jié)果對(duì)上訪人進(jìn)行第五次反饋，讓群眾滿意放心。
截至目前，新野縣紀(jì)委監(jiān)委檢舉控告總量同比下降49.51%，初次信訪舉報(bào)同比下降49.15％，重復(fù)舉報(bào)同比下降40.98％。
“厚植為民情懷，帶著對(duì)群眾最深厚、最樸素的感情，把群眾反映的信訪問(wèn)題受理好、辦理好，達(dá)到案結(jié)事了、群眾滿意、社會(huì)認(rèn)可。”新野縣紀(jì)委副書記、監(jiān)委副主任王麟表示。