“真沒想到，工作人員會在疫情防控形勢這么嚴峻的情況下，上門為我們企業服務。接到商砼通行證的那一刻，真暖心。”8月16日，河南博穎建設發展有限公司負責人郭鵬說。

據了解，8月11日，平頂山市魯山縣政務服務和大數據服務中心與縣城管局窗口行政審批股工作人員，先后為河南博穎建設發展有限公司、河南常誠建設集團有限公司等企業送證上門。

為在疫情防控期間開展好“萬人助萬企”活動，助力企業有序正常運營，魯山縣政務服務和大數據服務中心創新意、出新招，多舉措，推出了“線上線下結合辦”、“雙向郵寄補充辦”、“手機‘秒批’容缺辦”、“微信電話指導辦”、“幫辦代辦上門辦”、“媒體版面宣傳辦”六項措施，把企業家當成自家人，把企業事當成自家事，實實在在為企業辦成事、辦好事。

線上線下結合辦。優化完善線上辦理流程和功能，做好線上辦理具體操作路徑的宣傳推廣，引導企業通過河南省政務服務網、“豫事辦”APP及工程建設項目在線審批平臺 (工改系統)、全程電子化登記平臺等進行在線申報，讓企業“不出門即可辦成事”。目前，通過多種方式引導企業線上辦理已初見成效，在線受理率由之前的50.7%提升到現在的72.99%。

雙向郵寄補充辦。對于可以網上提交申請，僅需要到大廳領取辦理結果的事項，實行免費郵寄。近期，中心已將全縣2021年度認定的818本教師資格證、150本殘疾證、32份稅務票據等通過EMS快遞，逐一免費郵寄到申請人手中。

手機“秒批”容缺辦。對于人在外地的企業急需辦理事項，中心直接將窗口“搬到”了手機上，符合容缺辦理要求的辦事人可通過微信視頻將審批所需資料分別展示，由工作人員逐一審查核實，無誤后，即可在系統上操作完成審批，同時辦事人將材料拍照或掃描發送過來，工作人員自行打印存檔，如需原件存檔，辦事人隨后可將審批資料郵寄送達，真正實現了手機“秒批”容缺辦理。截至目前，通過這種方式已為魯山縣天一酒店有限公司、寧夏遠方勞務有限公司等多家企業辦理了煙草許可證、跨區涉稅事項等業務。

電話微信指導辦。中心要求每個業務窗口至少配置一名專職接線員接聽企業電話，負責現場預約和業務咨詢工作，特別針對企業所需準備的材料、表單的填寫、在線申報的流程、需要注意的事項、容易出錯的地方等，通過電話、微信、視頻等方式做好在線答疑解惑、提前指導。疫情期間，稅務、市場監督管理局、醫保中心、不動產等窗口部門每天接聽電話200余次，為企業提供遠程服務，提高審批效率，減輕現場辦理的壓力。

幫辦代辦上門辦。中心成立黨員志愿者服務隊，對涉及疫情防控相關的特殊事項以及重大涉企項目等相關的事項審批，發揮黨員先鋒模范作用，組織中心和涉及窗口單位的黨員業務骨干提供全程幫辦代辦上門辦等定制服務，實行特事特辦，提供簡化流程、限時辦結、強化跟蹤等服務，讓企業最好最快投入運營。截至目前，中心已組織黨員志愿者服務隊到魯山縣大北農農牧有限公司、魯山縣育英學校新校區、河南鑫格爾建材有限公司、河南博穎建設發展有限公司、河南常誠建設集團有限公司等20多家企業提供幫辦代辦送證服務，得到了企業家們的肯定。

新聞媒體宣傳辦。通過媒體及微信公眾號、微信朋友圈、宣傳版面等向企業大力倡導“網上辦、掌上辦、自助辦、預約辦”等業務辦理方式，推廣全程電子化在線申報；對外公布各個服務窗口預約咨詢電話、各項業務申報材料和流程、相關利企惠民政策法規，進一步提高政務公開透明度、便利度，擴大群眾知曉率，方便企業辦事。

“在疫情防控形勢下，企業都是一邊防疫一邊生產，很不容易，中心會想法設法支持他們。接下來，會繼續以“萬人助萬企”活動為抓手，全力打造讓企業家舒心、安心的優質高效的政務服務環境。”魯山縣政務服務和大數據服務中心黨組書記、主任李東陽說。

編輯：張恒 施尚景 呂瑞天