“真沒想到這么快！原來需要跑幾趟的事，現在來一次就全辦完了……”3月1日，在魯山縣行政服務大廳“一件事”綜合受理窗口，前來辦理業務的某食品經營店老板馬亮高興地說。

近年來，魯山縣行政服務中心結合工作實際，采取“一二三四五六工作法”推進政務服務大廳建設，助力營商環境持續優化改善。

“一個優”打造高效目標。魯山縣行政服務大廳有涉及民生事項的38個部門、1110項業務入駐，經過不懈努力，目前已全部實現“網上可辦”和“最多跑一次”，其中756項實現了“不見面”審批，達到了讓網絡多走路，群眾少跑腿的高效目標。

“兩監管”促進用心服務。行政中心采取“事前、事中監管”，安排專人負責電子監察系統，做到預警、咨詢、投訴回復率100%；“事后監督”方面，通過評價器、自助終端、短信等方式全面推廣應用“好差評”系統，督促工作人員熱情用心服務。

“三個抓”推行便捷服務。縣行政服務中心“抓業務規范”，指導各行政審批部門切實履行“法無授權不可為，法有授權必須為”，編制高質量辦事指南；“抓服務提升”，相繼推出全程代辦、預約辦理、上門服務、延時服務等優質服務；“抓網絡融合”，加強與上級政務服務平臺對接，線上線下審批信息實時同步、全程在線監察，深入推進平臺數據融合共享，為群眾提供便捷服務。

“四道減法”創新服務流程。“減事項”，依據權責清單，適時調整、公布政務服務事項目錄； “減時間”，優化環節，壓縮辦理時限，能當場辦結的一律當場辦結；“減流程”，減掉一切不必要環節，變串聯審批為并聯審批，變前置審批為后置審批； “減材料”，取消不必要的證明材料，整合多部門的事項辦理材料，真正實現業務集成辦理。

“五大專區”提升服務等級。根據民生事項關聯度，設立不動產、醫保社保、稅務、企業開辦一日制、工程項目等“五大專區”，創建“前臺綜合受理，后臺分類審批，統一窗口出件”的審批新模式，梳理與企業密切相關的20件事，實現“一件事一次辦”，切實提高辦事效率及群眾滿意度。

“六項成績單”提高服務能力。對法定辦結時限比、零跑腿事項比、最多跑一次事項比、即辦件占比事項比、單點登錄事項比、辦事指南準確率比等“六項”考核指標，魯山縣行政大廳做到專人負責，實時監測，協調各相關部門不斷提高辦事能力和效率，確保綜合成績穩居平頂山市第一方陣。（編輯：劉夢鴿）