6月4日，交行航海東路支行接待了一位60多歲的老年客戶，大堂經(jīng)理詢問需求后了解到客戶要代理老伴辦理激活社保卡業(yè)務(wù)，老伴身體不好，生活不能自理，長期在養(yǎng)老院居住，無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理安撫客戶的同時，向客戶講解了代理激活社保卡的流程，并迅速向營運主管王薇薇反應(yīng)了情況。經(jīng)詢問，老人的老伴在距離網(wǎng)點三十多里的養(yǎng)老院居住，每個月就指望養(yǎng)老金度日。營運主管當(dāng)時決定上門為客戶辦理業(yè)務(wù)，保證不耽誤老人養(yǎng)老金的發(fā)放。老人聽后連聲道謝，留下聯(lián)系方式后離開了網(wǎng)點。
兩天之后，營運主管安排一名柜員與一名客戶經(jīng)理騰出了半天時間為客戶辦理上門核實業(yè)務(wù)，考慮到客戶身體問題，網(wǎng)點還為客戶準(zhǔn)備了礦泉水和夏季必備的藥品。當(dāng)天氣溫高達(dá)38度，客戶住的養(yǎng)老院在郊區(qū)，兩位員工頂著烈日，越過未拆遷完成的危樓區(qū)，一個多小時后終于到達(dá)了養(yǎng)老院。完成了核實流程后，老人得知兩位工作人員是從距離養(yǎng)老院30多里地的銀行網(wǎng)點特地趕來為自己辦理業(yè)務(wù)的，老人當(dāng)時感動的說不出話來。第二天，客戶家屬來到網(wǎng)點順利的辦理了代理激活社保卡的業(yè)務(wù)。
編輯：河南商報 呂珊
來源：河南商報
兩天之后，營運主管安排一名柜員與一名客戶經(jīng)理騰出了半天時間為客戶辦理上門核實業(yè)務(wù)，考慮到客戶身體問題，網(wǎng)點還為客戶準(zhǔn)備了礦泉水和夏季必備的藥品。當(dāng)天氣溫高達(dá)38度，客戶住的養(yǎng)老院在郊區(qū)，兩位員工頂著烈日，越過未拆遷完成的危樓區(qū)，一個多小時后終于到達(dá)了養(yǎng)老院。完成了核實流程后，老人得知兩位工作人員是從距離養(yǎng)老院30多里地的銀行網(wǎng)點特地趕來為自己辦理業(yè)務(wù)的，老人當(dāng)時感動的說不出話來。第二天，客戶家屬來到網(wǎng)點順利的辦理了代理激活社保卡的業(yè)務(wù)。
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