洛陽地脈花最宜，牡丹尤為天下奇。4月的洛陽，正值牡丹花盛開的季節(jié)，牡丹如同婀娜仙子，歷經(jīng)千年，從皇家園林走入尋常百姓家，開出國色天香、春和景明大好光景。中信銀行洛陽分行認(rèn)真踐行金融服務(wù)民生工作宗旨，開展現(xiàn)金服務(wù)“暖心月”活動，為廣大游客提供安全、便捷、高效的支付體驗，助力洛陽文旅經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
充分利用廳堂主陣地。廳堂折頁架上擺放優(yōu)化支付服務(wù)相關(guān)宣傳折頁，方便客戶自由拿取調(diào)閱，由柜員及大堂經(jīng)理向來訪客戶發(fā)放優(yōu)化支付服務(wù)宣傳折頁，同時宣傳“零錢包”。設(shè)置愛心窗口、愛心座椅、配備老花鏡和放大鏡，做好老年客戶特色化服務(wù)，老年客戶進(jìn)入營業(yè)機構(gòu)后，予以優(yōu)先接待，對于75周歲以上或存在行動不便、聽力、語言交流障礙等情況的老年客戶，安排專人全程陪同，并引導(dǎo)至人工柜臺辦理業(yè)務(wù)。
走進(jìn)景區(qū)宣傳，感受文化魅力。為弘揚洛陽“牡丹花城”文化，該行青年骨干員工代表走進(jìn)洛邑古城、西苑公園、從政坊等旅游熱門景點，融合文旅元素開展人民幣知識及優(yōu)化支付服務(wù)宣傳。活動現(xiàn)場，該行向過往游客發(fā)放宣傳折頁，重點普及人民幣防偽特征、殘缺污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)及零錢包等知識。同時向景區(qū)內(nèi)的商鋪、流動攤位工作人員宣講“不得拒收人民幣”等相關(guān)知識，并主動提供零錢包兌換服務(wù)。遇到外籍來華人員，中信銀行的工作人員化身為“臨時翻譯”“導(dǎo)游”，耐心講解答疑，被連連稱贊，助力擦亮洛陽芬芳名片、溫度名片。
提升外幣兌換便利。全面落實《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》相關(guān)要求，提升外籍來華人員的支付便利性服務(wù)，主動向外籍來華人員介紹銀行可提供開戶及外幣兌換等服務(wù)。為保障外幣代兌點順利運營，該行強化對代兌點的巡檢，對外幣代兌合作酒店的貨幣兌換標(biāo)識、授權(quán)外幣代兌機構(gòu)標(biāo)識牌等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，查看外匯牌價是否及時更新并對客展示，對酒店前臺、財務(wù)人員開展外幣兌換的基本知識、操作流程、鑒偽方法、單據(jù)填寫等培訓(xùn)，及時了解合作機構(gòu)在日常業(yè)務(wù)辦理過程遇到的疑難問題，并給予專業(yè)的解答，通過定期巡檢及培訓(xùn)，有效加強交流，全面提升了外幣代兌點服務(wù)的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。
中信銀行洛陽分行將持續(xù)以金融力量為洛陽牡丹花節(jié)添彩，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升支付服務(wù)水平，營造良好和諧的現(xiàn)金流通環(huán)境，讓每一位游客感受到洛陽的金融服務(wù)溫度。 （安文博 張曉紅）
充分利用廳堂主陣地。廳堂折頁架上擺放優(yōu)化支付服務(wù)相關(guān)宣傳折頁，方便客戶自由拿取調(diào)閱，由柜員及大堂經(jīng)理向來訪客戶發(fā)放優(yōu)化支付服務(wù)宣傳折頁，同時宣傳“零錢包”。設(shè)置愛心窗口、愛心座椅、配備老花鏡和放大鏡，做好老年客戶特色化服務(wù)，老年客戶進(jìn)入營業(yè)機構(gòu)后，予以優(yōu)先接待，對于75周歲以上或存在行動不便、聽力、語言交流障礙等情況的老年客戶，安排專人全程陪同，并引導(dǎo)至人工柜臺辦理業(yè)務(wù)。
走進(jìn)景區(qū)宣傳，感受文化魅力。為弘揚洛陽“牡丹花城”文化，該行青年骨干員工代表走進(jìn)洛邑古城、西苑公園、從政坊等旅游熱門景點，融合文旅元素開展人民幣知識及優(yōu)化支付服務(wù)宣傳。活動現(xiàn)場，該行向過往游客發(fā)放宣傳折頁，重點普及人民幣防偽特征、殘缺污損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)及零錢包等知識。同時向景區(qū)內(nèi)的商鋪、流動攤位工作人員宣講“不得拒收人民幣”等相關(guān)知識，并主動提供零錢包兌換服務(wù)。遇到外籍來華人員，中信銀行的工作人員化身為“臨時翻譯”“導(dǎo)游”，耐心講解答疑，被連連稱贊，助力擦亮洛陽芬芳名片、溫度名片。
提升外幣兌換便利。全面落實《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》相關(guān)要求，提升外籍來華人員的支付便利性服務(wù)，主動向外籍來華人員介紹銀行可提供開戶及外幣兌換等服務(wù)。為保障外幣代兌點順利運營，該行強化對代兌點的巡檢，對外幣代兌合作酒店的貨幣兌換標(biāo)識、授權(quán)外幣代兌機構(gòu)標(biāo)識牌等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，查看外匯牌價是否及時更新并對客展示，對酒店前臺、財務(wù)人員開展外幣兌換的基本知識、操作流程、鑒偽方法、單據(jù)填寫等培訓(xùn)，及時了解合作機構(gòu)在日常業(yè)務(wù)辦理過程遇到的疑難問題，并給予專業(yè)的解答，通過定期巡檢及培訓(xùn)，有效加強交流，全面提升了外幣代兌點服務(wù)的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。
中信銀行洛陽分行將持續(xù)以金融力量為洛陽牡丹花節(jié)添彩，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升支付服務(wù)水平，營造良好和諧的現(xiàn)金流通環(huán)境，讓每一位游客感受到洛陽的金融服務(wù)溫度。 （安文博 張曉紅）