泰康人壽始終秉承“信守承諾，關愛一生”的服務理念，通過科技創新與人文關懷深度融合，打造了以“康乃馨住院探視”“信用賠”“重疾先賠”“健保通直付式理賠”為核心的特色理賠服務體系，持續引領保險服務升級，為客戶提供高效、溫暖的全周期健康保障。
康乃馨住院探視服務：以關愛之名，傳遞保險溫度
“康乃馨探視”是泰康人壽最具溫度的理賠服務標簽之一。客戶住院出險3日內報案，泰康人壽啟動“康乃馨探視”服務，由相關服務人員攜帶探視禮品對客戶進行溫馨慰問，祝客戶早日康復，并指導客戶辦理理賠。2024年，泰康人壽河南分公司累計探視客戶32854人次。
信用賠服務：代理人自助理賠，津貼險賠付秒級到賬
泰康人壽推出的“信用賠”服務，依托大數據與智能化風控體系，實現行業首創“全流程零人工干預智能化理賠新模式”，平均結案時效20秒，近百家媒體報道，獲行業贊譽。L女士于2011年11月6日投保了《泰康附加吉祥住院津貼醫療保險》，2024年10月22日，因子宮肌瘤住院，代理人通過泰行銷為其申請理賠，2024年11月17日上午9點36分1秒申請，9點36分3秒審核結案，9點36分4秒支付到賬理賠金400元，從申請到理賠款到賬僅3秒，極致理賠速度令客戶盛贊。
重疾先賠服務：與時間賽跑，解患者之憂
針對重大疾病患者急需資金治療的需求，泰康創新推出“重疾先賠”服務。客戶投保重疾險滿2年、首次確診且及時報案，泰康住院期間即可啟動重疾先賠服務，無需等待出院。2024年，許昌的王先生確診腎癌并進行手術治療，泰康通過“重疾先賠”模式，僅1小時即完成24萬元賠付。2024年，泰康人壽河南分公司已累計為重疾客戶賠付2433人次，金額超1.66億元。
健保通服務：醫險直聯，打造“出院即賠”新體驗
泰康“健保通”通過醫院HIS系統與保險公司系統直聯互通，實現客戶出院時醫療費用結算，出院即在醫院結算窗口領取理賠款，徹底顛覆傳統理賠事后理賠流程。如張女士2024年在家中不慎摔倒扭傷膝關節到洛陽正骨醫院住院手術治療，該醫院為健保通合作醫院，出院時直接通過醫院窗口領取10561.93元理賠款，無需事后收集資料再進行理賠。截至2024年，泰康人壽河南分公司健保通合作醫院已超180家，覆蓋全省所有地市省市，為客戶提供便捷的理賠服務。
科技賦能，守護生命全周期
泰康人壽依托“泰生活APP”“泰康醫生”等數字化平臺，將理賠服務與健康管理深度融合。2024年，泰康人壽河南分公司平均索賠支付時效縮短至1.44天，住院津貼險更創下最短3秒結案的行業紀錄。此外，泰康通過“家庭醫生團隊”“重疾綠通”等增值服務，為客戶提供從疾病預防到康復管理的全流程支持，真正實現“保險+健康”生態閉環。
從“信用賠”的極速響應，到“康乃馨探視”的暖心關懷；從“重疾先賠”的及時賠付，到“健保通”的便捷結算，泰康人壽始終以客戶需求為導向，用科技提升效率，以服務傳遞溫度。未來，泰康將繼續深化大健康戰略，為行業高質量發展貢獻新力量！
康乃馨住院探視服務：以關愛之名，傳遞保險溫度
“康乃馨探視”是泰康人壽最具溫度的理賠服務標簽之一。客戶住院出險3日內報案，泰康人壽啟動“康乃馨探視”服務，由相關服務人員攜帶探視禮品對客戶進行溫馨慰問，祝客戶早日康復，并指導客戶辦理理賠。2024年，泰康人壽河南分公司累計探視客戶32854人次。
信用賠服務：代理人自助理賠，津貼險賠付秒級到賬
泰康人壽推出的“信用賠”服務，依托大數據與智能化風控體系，實現行業首創“全流程零人工干預智能化理賠新模式”，平均結案時效20秒，近百家媒體報道，獲行業贊譽。L女士于2011年11月6日投保了《泰康附加吉祥住院津貼醫療保險》，2024年10月22日，因子宮肌瘤住院，代理人通過泰行銷為其申請理賠，2024年11月17日上午9點36分1秒申請，9點36分3秒審核結案，9點36分4秒支付到賬理賠金400元，從申請到理賠款到賬僅3秒，極致理賠速度令客戶盛贊。
重疾先賠服務：與時間賽跑，解患者之憂
針對重大疾病患者急需資金治療的需求，泰康創新推出“重疾先賠”服務。客戶投保重疾險滿2年、首次確診且及時報案，泰康住院期間即可啟動重疾先賠服務，無需等待出院。2024年，許昌的王先生確診腎癌并進行手術治療，泰康通過“重疾先賠”模式，僅1小時即完成24萬元賠付。2024年，泰康人壽河南分公司已累計為重疾客戶賠付2433人次，金額超1.66億元。
健保通服務：醫險直聯，打造“出院即賠”新體驗
泰康“健保通”通過醫院HIS系統與保險公司系統直聯互通，實現客戶出院時醫療費用結算，出院即在醫院結算窗口領取理賠款，徹底顛覆傳統理賠事后理賠流程。如張女士2024年在家中不慎摔倒扭傷膝關節到洛陽正骨醫院住院手術治療，該醫院為健保通合作醫院，出院時直接通過醫院窗口領取10561.93元理賠款，無需事后收集資料再進行理賠。截至2024年，泰康人壽河南分公司健保通合作醫院已超180家，覆蓋全省所有地市省市，為客戶提供便捷的理賠服務。
科技賦能，守護生命全周期
泰康人壽依托“泰生活APP”“泰康醫生”等數字化平臺，將理賠服務與健康管理深度融合。2024年，泰康人壽河南分公司平均索賠支付時效縮短至1.44天，住院津貼險更創下最短3秒結案的行業紀錄。此外，泰康通過“家庭醫生團隊”“重疾綠通”等增值服務，為客戶提供從疾病預防到康復管理的全流程支持，真正實現“保險+健康”生態閉環。
從“信用賠”的極速響應，到“康乃馨探視”的暖心關懷；從“重疾先賠”的及時賠付，到“健保通”的便捷結算，泰康人壽始終以客戶需求為導向，用科技提升效率，以服務傳遞溫度。未來，泰康將繼續深化大健康戰略，為行業高質量發展貢獻新力量！