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工商銀行鄭州高新技術開發區支行: 堅持消保護航 助力網點競爭力提升

放大字體  縮小字體 發布日期:2025-03-13  瀏覽次數:13021
核心提示:長期以來,工商銀行鄭州高新技術開發區支行深入貫徹上級行各項工作要求,堅持服務質量與效率并重,聚焦特殊群體,扎實有效地推進消費者權益保護工作,助力網點競爭力提升。堅持服務質量與效率雙提升。該行組織開展溫暖服務季服務能力提升專項活動,組織員工認
長期以來,工商銀行鄭州高新技術開發區支行深入貫徹上級行各項工作要求,堅持服務質量與效率并重,聚焦特殊群體,扎實有效地推進消費者權益保護工作,助力網點競爭力提升。

堅持服務質量與效率雙提升。

該行組織開展“溫暖服務季”服務能力提升專項活動,組織員工認真學習網點服務相關規定和規范,培養員工主動服務意識,增強員工執行力;網點合理配置人員,科學安排對外服務窗口,及時規范接聽服務來電,切實提升服務質量和效率。

聚焦特殊群體,打造暖心服務。

該行各機構積極落實適老化服務舉措,配備老花鏡、輪椅、拐杖、放大鏡等常用便民物品,開設愛心窗口,確保到店老年客戶優先辦理;針對高齡客戶和特殊人士,本著以客戶為中心的服務理念,積極采用“特事特辦”,為特殊客戶群體提供周到、細致、全面的金融服務。

重視客戶訴求,高效推動網點賦能。

該行堅持首問負責制和一站式服務原則,培養提升員工對客戶的服務溝通能力;對于疑難復雜問題,第一時間提級處理;針對客戶關注的重點環節,積極改善客戶服務體驗,全力賦能網點競爭力提升。(梁燕) 
 
 
 

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