郵儲(chǔ)銀行扶溝北大街支行，合理的無障礙通道、寬敞明亮的大廳、防滑地磚、舒適的休息區(qū)，處處透露著對(duì)老年客戶的關(guān)懷。大字體的自助終端、語音提示的ATM機(jī)，讓老年客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)更加輕松自如。
適老化服務(wù)并未止步于此。有些老年客戶因身體原因無法親自到銀行辦理業(yè)務(wù)，這給他們帶來了諸多不便。對(duì)于特殊原因?qū)е吕夏昕蛻魺o法親臨柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的情況，該行提供上門服務(wù)，打通金融服務(wù)的“最后一公里”，真正為老年客戶解除后顧之憂。
90歲的邵大爺，現(xiàn)居扶溝縣豐園頤養(yǎng)中心，無行動(dòng)能力，名下有一張郵儲(chǔ)銀行卡。2024年8月某天上午，因急需用款由其兒子到扶溝縣北大街支行辦理代理取款業(yè)務(wù)，到網(wǎng)點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)銀行卡因密碼錯(cuò)誤三次以上無法取款，需要辦理密碼重置。因密碼重置業(yè)務(wù)需要客戶本人辦理，網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)得知這一情況后，隨即安排兩名工作人員攜帶相關(guān)手續(xù)前往扶溝縣養(yǎng)老院開展延伸服務(wù)，并于當(dāng)日上午為客戶辦理了密碼重置及取款問題，客戶子女對(duì)銀行人員的熱心服務(wù)和專業(yè)效率深表感謝，并獲得了在場(chǎng)人員的一致好評(píng)。
該行根據(jù)老年客戶的特點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)配備愛心座椅、老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、雨傘、飲水機(jī)、醫(yī)療箱等便民設(shè)施，在雨雪天氣及時(shí)鋪放防滑墊，擺放小心地滑標(biāo)識(shí)牌，加強(qiáng)人性化管理，提高老年人服務(wù)滿意度。針對(duì)老年群體使用自助設(shè)備不熟練等問題，要求全市各網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理關(guān)注老年客戶群體，主動(dòng)詢問，熱情服務(wù)，耐心為老年客戶答疑解惑，并做好自助設(shè)備使用的一對(duì)一引導(dǎo)服務(wù)。營(yíng)造良好的人性化服務(wù)氛圍，給老年客戶提供輕松和諧的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。
相信在郵儲(chǔ)銀行的陪伴下，老年客戶的金融需求將得到更好的滿足，郵儲(chǔ)銀行適老化服務(wù)的溫馨畫卷將繼續(xù)描繪下去，傳遞出尊老、敬老、愛老的社會(huì)正能量。(通訊員：張瑞麗)
適老化服務(wù)并未止步于此。有些老年客戶因身體原因無法親自到銀行辦理業(yè)務(wù)，這給他們帶來了諸多不便。對(duì)于特殊原因?qū)е吕夏昕蛻魺o法親臨柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的情況，該行提供上門服務(wù)，打通金融服務(wù)的“最后一公里”，真正為老年客戶解除后顧之憂。
90歲的邵大爺，現(xiàn)居扶溝縣豐園頤養(yǎng)中心，無行動(dòng)能力，名下有一張郵儲(chǔ)銀行卡。2024年8月某天上午，因急需用款由其兒子到扶溝縣北大街支行辦理代理取款業(yè)務(wù)，到網(wǎng)點(diǎn)后發(fā)現(xiàn)銀行卡因密碼錯(cuò)誤三次以上無法取款，需要辦理密碼重置。因密碼重置業(yè)務(wù)需要客戶本人辦理，網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)得知這一情況后，隨即安排兩名工作人員攜帶相關(guān)手續(xù)前往扶溝縣養(yǎng)老院開展延伸服務(wù)，并于當(dāng)日上午為客戶辦理了密碼重置及取款問題，客戶子女對(duì)銀行人員的熱心服務(wù)和專業(yè)效率深表感謝，并獲得了在場(chǎng)人員的一致好評(píng)。
該行根據(jù)老年客戶的特點(diǎn)，在網(wǎng)點(diǎn)配備愛心座椅、老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、雨傘、飲水機(jī)、醫(yī)療箱等便民設(shè)施，在雨雪天氣及時(shí)鋪放防滑墊，擺放小心地滑標(biāo)識(shí)牌，加強(qiáng)人性化管理，提高老年人服務(wù)滿意度。針對(duì)老年群體使用自助設(shè)備不熟練等問題，要求全市各網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理關(guān)注老年客戶群體，主動(dòng)詢問，熱情服務(wù)，耐心為老年客戶答疑解惑，并做好自助設(shè)備使用的一對(duì)一引導(dǎo)服務(wù)。營(yíng)造良好的人性化服務(wù)氛圍，給老年客戶提供輕松和諧的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。
相信在郵儲(chǔ)銀行的陪伴下，老年客戶的金融需求將得到更好的滿足，郵儲(chǔ)銀行適老化服務(wù)的溫馨畫卷將繼續(xù)描繪下去，傳遞出尊老、敬老、愛老的社會(huì)正能量。(通訊員：張瑞麗)