為構建數(shù)字生態(tài)支撐體系，提高員工價值創(chuàng)造力和機構核心競爭力，工商銀行鄭州分行充分發(fā)揮科技、數(shù)據(jù)雙要素價值，加速推進營銷、管理和風控模式的創(chuàng)新重塑與轉型升級。
提升柜面通服務支撐能力。該行做好網(wǎng)點復雜交易推廣應用，強化智能審核技術，增強預警管控能力，提升柜面通遠程現(xiàn)場一體化服務；同時建立遠程在線集約化運營體系，創(chuàng)新網(wǎng)點敏捷化業(yè)務辦理模式，做優(yōu)開發(fā)式廳堂服務，加快網(wǎng)點競爭力提升。
落實數(shù)字分管機制。該行依托數(shù)字化運營體系，落實多層級客戶維護工作，建立員工與機構、客戶與員工的責任維護關系，構建個性化維護模式，全面提升客戶體驗。
積極優(yōu)化復雜業(yè)務流程。該行推動賬戶開立與產(chǎn)品簽約、信息預采與盡職調(diào)查等流程進一步優(yōu)化，最大限度壓降柜面辦理時長，打造客戶到店極致體驗。
打造數(shù)字賦能管理平臺。該行運用系統(tǒng)數(shù)據(jù)，搭建考核管理平臺，實現(xiàn)業(yè)績的綜合化評價。
推動RPA技術應用。該行持續(xù)推動RPA技術在多領域的創(chuàng)新應用，優(yōu)化業(yè)務流程，降低操作風險和運營成本，打造自動化、智能化服務項目，解決業(yè)務痛點堵點，力爭實現(xiàn)各專業(yè)RPA數(shù)字應用場景全覆蓋。
提升柜面通服務支撐能力。該行做好網(wǎng)點復雜交易推廣應用，強化智能審核技術，增強預警管控能力，提升柜面通遠程現(xiàn)場一體化服務；同時建立遠程在線集約化運營體系，創(chuàng)新網(wǎng)點敏捷化業(yè)務辦理模式，做優(yōu)開發(fā)式廳堂服務，加快網(wǎng)點競爭力提升。
落實數(shù)字分管機制。該行依托數(shù)字化運營體系，落實多層級客戶維護工作，建立員工與機構、客戶與員工的責任維護關系，構建個性化維護模式，全面提升客戶體驗。
積極優(yōu)化復雜業(yè)務流程。該行推動賬戶開立與產(chǎn)品簽約、信息預采與盡職調(diào)查等流程進一步優(yōu)化，最大限度壓降柜面辦理時長，打造客戶到店極致體驗。
打造數(shù)字賦能管理平臺。該行運用系統(tǒng)數(shù)據(jù)，搭建考核管理平臺，實現(xiàn)業(yè)績的綜合化評價。
推動RPA技術應用。該行持續(xù)推動RPA技術在多領域的創(chuàng)新應用，優(yōu)化業(yè)務流程，降低操作風險和運營成本，打造自動化、智能化服務項目，解決業(yè)務痛點堵點，力爭實現(xiàn)各專業(yè)RPA數(shù)字應用場景全覆蓋。