頂端新聞 河南商報(bào)記者 鄒皓羽
不論是為客戶解決急難愁盼，還是真誠服務(wù)燃情付出，亦或創(chuàng)新求變突破自我。實(shí)干，用心，是他們身上最為明顯的特質(zhì)。堅(jiān)守在平凡的工作崗位上，秉承金融為民的理念，以專業(yè)服務(wù)客戶，用真誠換取真心，他們用青春奉獻(xiàn)，鑄就自己的不凡。他們是中原銀行服務(wù)崗位上的閃光者。
楊哲：為客戶排憂解難，做最純粹的服務(wù)者
從一名普通的銀行柜員到濟(jì)源分行濟(jì)水支行的會(huì)計(jì)主管，楊哲在工作上的精進(jìn)，靠得是自己在崗位上的默默奉獻(xiàn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶排憂解難。“我沒有那么高尚，也扛不起‘奉獻(xiàn)者’這一稱號，我只是靜下心來做好自己的本職工作。”楊哲常說，“我，只是一個(gè)‘服務(wù)者’”，在她看來，銀行服務(wù)工作沒有最好，只有更好，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是無止境的。
做好銀行服務(wù)工作既要足夠?qū)I(yè)，也要足夠暖心。這方面，楊哲做到了。今年2月22日，中原銀行客戶陳先生因腦部受損嚴(yán)重住院，急需支取社保卡中的退休工資支付治療費(fèi)用。妻子張女士來到中原銀行濟(jì)源濟(jì)水支行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在了解客戶基本情況和急切的業(yè)務(wù)訴求后，楊哲按照《中原銀行特殊客戶群體小額存款業(yè)務(wù)簡化處理指導(dǎo)意見》受理客戶業(yè)務(wù)，幫助張女士梳理所需資料，在核實(shí)情況后，她用最快的速度走完內(nèi)部審批流程。不巧的是，陳先生社保卡開戶行為中原銀行鄭州某支行，濟(jì)水支行無法對其社?？ㄞk理資金扣劃。為了盡快取出“救命錢”，楊哲立即與開戶行主管取得聯(lián)系，將相關(guān)情況上報(bào)至分行運(yùn)營管理部，第一時(shí)間與總行授權(quán)老師溝通跨機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)。最終，張女士成功辦理了社?？ㄙY金支取業(yè)務(wù)，免去了跨地市辦理業(yè)務(wù)的種種困難，也解決了陳先生的治療資金問題。
3月份，在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，楊哲第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了等待區(qū)一位老人突發(fā)身體不適，出現(xiàn)昏迷，她果斷撥打120急救電話，并為老人做了簡單的搶救措施。因送醫(yī)就診及時(shí)，老人脫離了生命危險(xiǎn)。回想到當(dāng)時(shí)的一幕，楊哲表示，“怕是肯定怕的，但我們作為專業(yè)服務(wù)人員一定不能在客戶面前慌了手腳。”
當(dāng)客戶將寫著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)好員工，排憂解難暖人心”的錦旗送到楊哲手中時(shí)，她只是說：“為每一位客戶解決好每一個(gè)問題，是我們的責(zé)任。”在她的帶領(lǐng)下，濟(jì)水支行全員把“想客戶之所想、急客戶之所急”融入到金融服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，用專業(yè)和貼心的服務(wù)擦亮金融底色，在平凡的崗位上執(zhí)著地演繹著精彩的人生。
趙杰：勤勤懇懇為客戶，苦干實(shí)干守初心
他是大爺大媽口中的“小趙”，同事們口中的“杰哥”，企業(yè)人員口中的“趙經(jīng)理”。在縣區(qū)網(wǎng)點(diǎn)駐扎的八年里，他堅(jiān)持用深耕地方經(jīng)濟(jì)、厚植金融為民的理念，用心做好金融服務(wù)，在平凡的客戶經(jīng)理崗位上，以誠信換真心，用服務(wù)暖人心。他就是中原銀行三門峽分行的客戶經(jīng)理——趙杰。
愛崗敬業(yè)，腳踏實(shí)地、樂于助人是同事們對趙杰的評價(jià)。日常工作中，無論多忙，只要接到客戶的電話，不管是網(wǎng)銀問題或者信貸問題，他都會(huì)積極給客戶解決，線上解決不了的就線下上門服務(wù)。他始終堅(jiān)持“把客戶當(dāng)朋友”的服務(wù)理念，力行“手勤、嘴勤、腿勤”的“三勤”作風(fēng)，致力于解決客戶的“急難愁盼”，提升客戶滿意度，成為服務(wù)好、口碑好、業(yè)績好的“三好”員工，急客戶之所急，想客戶之所想。在做好本職工作的同時(shí)，他主動(dòng)參與金融市場業(yè)務(wù)拓展，推進(jìn)大客戶的業(yè)務(wù)落地，助力分行金融市場業(yè)務(wù)發(fā)展。作為客戶經(jīng)理，為縮短等“貸”時(shí)間，緩解企業(yè)融資壓力，他經(jīng)常白天深入企業(yè)洽談業(yè)務(wù)，夜晚加班加點(diǎn)撰寫調(diào)查報(bào)告。
趙杰還兼職澠池區(qū)域的扶貧專干，分包了中原銀行在該縣域的脫貧攻堅(jiān)工作。六年的時(shí)間，趙杰在良好地完成客戶經(jīng)理工作之余，多次披星戴月、不畏嚴(yán)寒酷暑，前往扶貧村開展駐村扶貧工作。他以自己的力量先后幫扶貧困戶5戶，其中資助一名農(nóng)戶學(xué)生長達(dá)5年之久。“孩子是希望，只有知識(shí)才能讓他們在未來的路上有了更多的選擇空間。”趙杰說
八年的辛勤耕耘和燃情付出，趙杰以“功成不必在我，功成必定有我”的使命擔(dān)當(dāng)，詮釋著初心與奉獻(xiàn)的意義。他曾榮獲總行級“先進(jìn)工作者”、并且多次獲得分行級“先進(jìn)工作者”和“優(yōu)秀員工”等榮譽(yù)。面對未來，趙杰充滿信心，他將繼續(xù)堅(jiān)守使命，傾力奉獻(xiàn)，用苦干實(shí)干助力中原銀行的信貸業(yè)務(wù)再上新臺(tái)階。
趙晨：日常工作敢創(chuàng)新，平凡崗位求卓越
“只要善學(xué)善思，追求卓越，在哪里都可以干出一番作為。”漯河分行小微客戶金融服務(wù)部產(chǎn)品經(jīng)理趙晨一直堅(jiān)信這一點(diǎn)，他也在用自己的行動(dòng)不斷實(shí)踐著。
大堂經(jīng)理、零售客戶經(jīng)理、公司客戶經(jīng)理、小微產(chǎn)品經(jīng)理，2011年入行至今，趙晨已在多個(gè)崗位上經(jīng)受歷練。不管在哪個(gè)工作崗位，他總會(huì)思考琢磨如何創(chuàng)新。“循規(guī)蹈矩只能把工作’做完‘，合規(guī)范圍內(nèi)必要的創(chuàng)新和突破才能把工作’做好‘。”趙晨說。做大堂經(jīng)理期間，為了方便客戶“填單”，他自制了中原銀行的全套單據(jù)打印模板、“填單攻略”、“產(chǎn)品指引”，粗略估算提升了約30%的業(yè)務(wù)辦理效率；在管理某城投公司期間，為了讓雜亂無章的供應(yīng)鏈關(guān)系可視化，又著手制作了達(dá)300MB的客戶關(guān)系圖，為后續(xù)的客戶“延鏈”營銷指明了方向。
2023年，趙晨被調(diào)至分行小微客戶金融服務(wù)部產(chǎn)品經(jīng)理的崗位上，他深知產(chǎn)品經(jīng)理需要比客戶經(jīng)理更熟知業(yè)務(wù)邏輯、營銷方向。為了解決小微產(chǎn)品擔(dān)保業(yè)務(wù)流程繁雜、手續(xù)眾多的難題，他利用下班時(shí)間連續(xù)加班半個(gè)月至深夜，最終掛發(fā)了小微客戶經(jīng)理專屬的“小微工具箱”，將產(chǎn)品經(jīng)理從低效的“產(chǎn)品答疑”、“流程講解”中解放出來，將精力更多的放在營銷推動(dòng)、方案設(shè)計(jì)、市場拓展等關(guān)鍵工作中去，也讓客戶經(jīng)理能更便捷的熟悉我行產(chǎn)品、更高效的進(jìn)行市場營銷工作。“小微工具箱”目前獲得了總行相關(guān)部門的認(rèn)可，擬完善后進(jìn)行全行推廣。
在平凡的工作崗位上，趙晨用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行動(dòng)證明了自己的不凡，不斷的創(chuàng)新與奮斗實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值，也為分行“小微”業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)！
不論是為客戶解決急難愁盼，還是真誠服務(wù)燃情付出，亦或創(chuàng)新求變突破自我。實(shí)干，用心，是他們身上最為明顯的特質(zhì)。堅(jiān)守在平凡的工作崗位上，秉承金融為民的理念，以專業(yè)服務(wù)客戶，用真誠換取真心，他們用青春奉獻(xiàn)，鑄就自己的不凡。他們是中原銀行服務(wù)崗位上的閃光者。
楊哲：為客戶排憂解難，做最純粹的服務(wù)者
從一名普通的銀行柜員到濟(jì)源分行濟(jì)水支行的會(huì)計(jì)主管，楊哲在工作上的精進(jìn)，靠得是自己在崗位上的默默奉獻(xiàn)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶排憂解難。“我沒有那么高尚，也扛不起‘奉獻(xiàn)者’這一稱號，我只是靜下心來做好自己的本職工作。”楊哲常說，“我，只是一個(gè)‘服務(wù)者’”，在她看來，銀行服務(wù)工作沒有最好，只有更好，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是無止境的。
做好銀行服務(wù)工作既要足夠?qū)I(yè)，也要足夠暖心。這方面，楊哲做到了。今年2月22日，中原銀行客戶陳先生因腦部受損嚴(yán)重住院，急需支取社保卡中的退休工資支付治療費(fèi)用。妻子張女士來到中原銀行濟(jì)源濟(jì)水支行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在了解客戶基本情況和急切的業(yè)務(wù)訴求后，楊哲按照《中原銀行特殊客戶群體小額存款業(yè)務(wù)簡化處理指導(dǎo)意見》受理客戶業(yè)務(wù)，幫助張女士梳理所需資料，在核實(shí)情況后，她用最快的速度走完內(nèi)部審批流程。不巧的是，陳先生社保卡開戶行為中原銀行鄭州某支行，濟(jì)水支行無法對其社?？ㄞk理資金扣劃。為了盡快取出“救命錢”，楊哲立即與開戶行主管取得聯(lián)系，將相關(guān)情況上報(bào)至分行運(yùn)營管理部，第一時(shí)間與總行授權(quán)老師溝通跨機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)。最終，張女士成功辦理了社?？ㄙY金支取業(yè)務(wù)，免去了跨地市辦理業(yè)務(wù)的種種困難，也解決了陳先生的治療資金問題。
3月份，在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，楊哲第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)了等待區(qū)一位老人突發(fā)身體不適，出現(xiàn)昏迷，她果斷撥打120急救電話，并為老人做了簡單的搶救措施。因送醫(yī)就診及時(shí)，老人脫離了生命危險(xiǎn)。回想到當(dāng)時(shí)的一幕，楊哲表示，“怕是肯定怕的，但我們作為專業(yè)服務(wù)人員一定不能在客戶面前慌了手腳。”
當(dāng)客戶將寫著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)好員工，排憂解難暖人心”的錦旗送到楊哲手中時(shí)，她只是說：“為每一位客戶解決好每一個(gè)問題，是我們的責(zé)任。”在她的帶領(lǐng)下，濟(jì)水支行全員把“想客戶之所想、急客戶之所急”融入到金融服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，用專業(yè)和貼心的服務(wù)擦亮金融底色，在平凡的崗位上執(zhí)著地演繹著精彩的人生。
趙杰：勤勤懇懇為客戶，苦干實(shí)干守初心
他是大爺大媽口中的“小趙”，同事們口中的“杰哥”，企業(yè)人員口中的“趙經(jīng)理”。在縣區(qū)網(wǎng)點(diǎn)駐扎的八年里，他堅(jiān)持用深耕地方經(jīng)濟(jì)、厚植金融為民的理念，用心做好金融服務(wù)，在平凡的客戶經(jīng)理崗位上，以誠信換真心，用服務(wù)暖人心。他就是中原銀行三門峽分行的客戶經(jīng)理——趙杰。
愛崗敬業(yè)，腳踏實(shí)地、樂于助人是同事們對趙杰的評價(jià)。日常工作中，無論多忙，只要接到客戶的電話，不管是網(wǎng)銀問題或者信貸問題，他都會(huì)積極給客戶解決，線上解決不了的就線下上門服務(wù)。他始終堅(jiān)持“把客戶當(dāng)朋友”的服務(wù)理念，力行“手勤、嘴勤、腿勤”的“三勤”作風(fēng)，致力于解決客戶的“急難愁盼”，提升客戶滿意度，成為服務(wù)好、口碑好、業(yè)績好的“三好”員工，急客戶之所急，想客戶之所想。在做好本職工作的同時(shí)，他主動(dòng)參與金融市場業(yè)務(wù)拓展，推進(jìn)大客戶的業(yè)務(wù)落地，助力分行金融市場業(yè)務(wù)發(fā)展。作為客戶經(jīng)理，為縮短等“貸”時(shí)間，緩解企業(yè)融資壓力，他經(jīng)常白天深入企業(yè)洽談業(yè)務(wù)，夜晚加班加點(diǎn)撰寫調(diào)查報(bào)告。
趙杰還兼職澠池區(qū)域的扶貧專干，分包了中原銀行在該縣域的脫貧攻堅(jiān)工作。六年的時(shí)間，趙杰在良好地完成客戶經(jīng)理工作之余，多次披星戴月、不畏嚴(yán)寒酷暑，前往扶貧村開展駐村扶貧工作。他以自己的力量先后幫扶貧困戶5戶，其中資助一名農(nóng)戶學(xué)生長達(dá)5年之久。“孩子是希望，只有知識(shí)才能讓他們在未來的路上有了更多的選擇空間。”趙杰說
八年的辛勤耕耘和燃情付出，趙杰以“功成不必在我，功成必定有我”的使命擔(dān)當(dāng)，詮釋著初心與奉獻(xiàn)的意義。他曾榮獲總行級“先進(jìn)工作者”、并且多次獲得分行級“先進(jìn)工作者”和“優(yōu)秀員工”等榮譽(yù)。面對未來，趙杰充滿信心，他將繼續(xù)堅(jiān)守使命，傾力奉獻(xiàn)，用苦干實(shí)干助力中原銀行的信貸業(yè)務(wù)再上新臺(tái)階。
趙晨：日常工作敢創(chuàng)新，平凡崗位求卓越
“只要善學(xué)善思，追求卓越，在哪里都可以干出一番作為。”漯河分行小微客戶金融服務(wù)部產(chǎn)品經(jīng)理趙晨一直堅(jiān)信這一點(diǎn)，他也在用自己的行動(dòng)不斷實(shí)踐著。
大堂經(jīng)理、零售客戶經(jīng)理、公司客戶經(jīng)理、小微產(chǎn)品經(jīng)理，2011年入行至今，趙晨已在多個(gè)崗位上經(jīng)受歷練。不管在哪個(gè)工作崗位，他總會(huì)思考琢磨如何創(chuàng)新。“循規(guī)蹈矩只能把工作’做完‘，合規(guī)范圍內(nèi)必要的創(chuàng)新和突破才能把工作’做好‘。”趙晨說。做大堂經(jīng)理期間，為了方便客戶“填單”，他自制了中原銀行的全套單據(jù)打印模板、“填單攻略”、“產(chǎn)品指引”，粗略估算提升了約30%的業(yè)務(wù)辦理效率；在管理某城投公司期間，為了讓雜亂無章的供應(yīng)鏈關(guān)系可視化，又著手制作了達(dá)300MB的客戶關(guān)系圖，為后續(xù)的客戶“延鏈”營銷指明了方向。
2023年，趙晨被調(diào)至分行小微客戶金融服務(wù)部產(chǎn)品經(jīng)理的崗位上，他深知產(chǎn)品經(jīng)理需要比客戶經(jīng)理更熟知業(yè)務(wù)邏輯、營銷方向。為了解決小微產(chǎn)品擔(dān)保業(yè)務(wù)流程繁雜、手續(xù)眾多的難題，他利用下班時(shí)間連續(xù)加班半個(gè)月至深夜，最終掛發(fā)了小微客戶經(jīng)理專屬的“小微工具箱”，將產(chǎn)品經(jīng)理從低效的“產(chǎn)品答疑”、“流程講解”中解放出來，將精力更多的放在營銷推動(dòng)、方案設(shè)計(jì)、市場拓展等關(guān)鍵工作中去，也讓客戶經(jīng)理能更便捷的熟悉我行產(chǎn)品、更高效的進(jìn)行市場營銷工作。“小微工具箱”目前獲得了總行相關(guān)部門的認(rèn)可，擬完善后進(jìn)行全行推廣。
在平凡的工作崗位上，趙晨用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行動(dòng)證明了自己的不凡，不斷的創(chuàng)新與奮斗實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值，也為分行“小微”業(yè)務(wù)的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)！