近日，一位白發(fā)蒼蒼的耄耋老人來到民生銀行鄭州分行某網(wǎng)點，焦急萬分。網(wǎng)點服務經(jīng)理見狀連忙上前，將老先生請到愛心座椅就座，關切地詢問遇到了什么難題。老先生聲音顫抖地向網(wǎng)點服務經(jīng)理訴說：老伴已經(jīng)八十多歲，身體一直很健康，近期突發(fā)疾病，經(jīng)過搶救，雖保住了性命，但一直處于昏迷狀態(tài)，現(xiàn)在急需使用老伴的銀行卡資金，用于支付醫(yī)院的治療費用。

面對老先生的急切訴求，支行開啟老年人“愛心通道”，安排服務經(jīng)理一對一陪伴式服務。服務經(jīng)理在業(yè)務辦理過程中發(fā)現(xiàn)，卡主的銀行卡因長期未使用已轉成不動戶，按照常規(guī)的業(yè)務處理流程，需要本人激活。但此時面臨的現(xiàn)狀是卡主本人陷入昏迷，家屬急需用錢繳費。面對著殷切等待的老先生，網(wǎng)點工作人員本著“急客戶之所急”的態(tài)度，立即向上級分行匯報，詳細說明了客戶的特殊情況，并陳述了家屬的迫切需求。民生銀行鄭州分行快速響應，緊急制定了針對該項特殊業(yè)務的上門服務方案。時間緊迫，支行立即安排2名工作人員上門辦理，當天將客戶卡內資金轉入醫(yī)院繳費賬戶，保證了客戶治療正常進行。事后，老先生連連致謝，對應急處理方案和上門服務效率贊不絕口。

上門服務解難題，特事特辦暖人心！民生銀行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，從點滴細微處著手，用真心和行動服務好每一位客戶，不斷提高服務質效，全力滿足特殊群體差異化金融需求，切實履行金融機構社會責任。（郭 蓓）