頂端新聞·河南商報記者 楊琨
設立“線上投訴舉報信箱”、設置“督查專人專崗”、建立智慧燃氣數(shù)字化平臺……近年來，中國燃氣華中區(qū)域通過保安全、提服務，全力保供燃氣、保障民生。
信陽富地燃氣公司：以“督”促改，實現(xiàn)“三個轉變”
華中區(qū)域信陽富地燃氣公司以優(yōu)化營商環(huán)境為契機，強力推動燃氣服務提質增效，聚焦用戶反饋的急難愁盼問題，著力建機制、壓責任、添舉措，實現(xiàn)了工作提質增效、用戶訴求處理 “三個轉變”，為企業(yè)發(fā)展增添新動能。
“督查專人專崗”從無到有。一分部署，九分落實;落實之法，重在督查。信陽富地成立督查室，負責針對用戶投訴及公司重難點工作安排進行工作督辦和考核。“搭臺子容易，唱好戲難”，督查室成立找誰來負責更是慎之又慎的問題，公司最終選擇了“軸勁”出了名的李曉莉作為負責人，自此用戶投訴舉報和內部工作督導有了“常備軍”。
“線上投訴舉報信箱”從無到有。李曉莉接手督查工作后，牽頭搭建專門的用戶投訴舉報平臺，在原有“95007”客服電話基礎上，另外開辟“碼”上投訴線上投訴舉報信箱，于2021年11月24日正式投入使用。線上投訴舉報信箱具備在線留言、人工專線、查看反饋和滿意度評價四大功能，用戶可通過平臺直接反映燃氣有關問題并實時查看處理結果，燃氣業(yè)務投訴反映渠道進一步拓寬，燃氣用戶在線反饋問題更加便捷。
“投訴舉報處理專項流程”從無到有。公司針對線上投訴舉報信箱配套搭建一套完善的“有訴即辦”流程，投訴事項可在線流轉至責任部門，并設置辦理時限，由督查專員進行工作督辦，實現(xiàn)“服務可留痕、線上可追溯、過程可復盤”，彰顯了信陽富地處理用戶訴求的決心。
“廣納諫言”洞察民眾期待值、“褒貶兼聽”提升用戶獲得感。在公司的大力支持下，李曉莉等牽頭完成了一系列陳案舊案。舉報信箱受理用戶訴求30件，響應率、反饋率、辦結率、滿意度均達到100%。公司在投訴舉報方面的創(chuàng)新工作，被評為2022年信陽市營商環(huán)境優(yōu)秀案例。推動了華中區(qū)域信陽富地不斷優(yōu)化管理水平，落實創(chuàng)新變革的服務提升等工作。
固始中燃：搭建智慧燃氣數(shù)字化平臺，技術引領服務升級
燃氣供應是關乎千家萬戶的民生事業(yè)，安全生產事關人民群眾根本利益，事關社會和諧穩(wěn)定大局，責任重大，使命光榮。
固始中燃緊跟時代步伐，投入大量安全資金，圍繞燃氣企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標，整合云計算、大數(shù)據(jù)和GIS地理信息、物聯(lián)網技術，建成智慧燃氣數(shù)字化平臺，實現(xiàn)燃氣場站、壓力、 氣量及供氣設備的實時感知和城域化匯集管理，通過SCADA、GIS、OMP等系統(tǒng)24小時遠程監(jiān)測燃氣管網運行狀態(tài)、設施設備進出口壓力，實現(xiàn)各類燃氣用戶全業(yè)務、全場景智能監(jiān)管與預警，以更加“智慧”的方式輔助公司進行管理和運維，充分確保燃氣安全穩(wěn)定供應，保證可靠供氣，降低產銷差，提升運營管控能力，實現(xiàn)經濟效益和社會效益的不斷增長，提供有力支撐。
固始中燃負責人鄭超表示，未來固始中燃會以對全縣人民群眾生命財產、身體健康雙安全高度負責的態(tài)度，以更加有力、更為有效的舉措，用更加用心、更加細致的服務，認真扎實抓好安全生產各項工作，營造和諧穩(wěn)定的用氣環(huán)境，為固始縣民生事業(yè)發(fā)展貢獻一份力量。
黃岡中燃：開啟燃氣巡檢“飛行”模式，筑牢燃氣安全防線
在全國兩會隆重召開之際，黃岡中燃拉開激光甲烷泄漏巡檢無人機管線巡查演示活動的序幕。隨著激光甲烷泄漏巡檢無人機呼嘯升空，為黃岡長輸管網巡護再添一道管網安全運行新防線，更是標志著湖北省管網巡查工作邁上了新臺階，也標志著黃岡中燃安全管理工作也邁上了一個新臺階。
下一步，黃岡中燃將繼續(xù)利用新興科技加大對燃氣管網、場站及相關設施設備的安全巡查，做到人防技防兩手抓，加大對第三方施工的安全監(jiān)管，針對跨江跨河流等人員巡查確實有困難的管線，充分發(fā)揮無人機作用，做到巡線無死角無盲區(qū)，安全隱患立查立改，為黃岡地區(qū)高質量發(fā)展貢獻中燃力量。
變革創(chuàng)新，共謀發(fā)展，放開“思維韁繩”，打破思維定勢，時代的榮耀屬于創(chuàng)新者。越是形勢復雜多變，越應當擁抱創(chuàng)新;越是改革向縱深發(fā)展，越需要注重新生力量。中國燃氣華中區(qū)域將繼續(xù)保持變革創(chuàng)新腳步，保安全，提服務，全心全意致力于讓鄂豫兩地用氣居民用放心氣、用安全氣、用明白氣。
設立“線上投訴舉報信箱”、設置“督查專人專崗”、建立智慧燃氣數(shù)字化平臺……近年來，中國燃氣華中區(qū)域通過保安全、提服務，全力保供燃氣、保障民生。
信陽富地燃氣公司：以“督”促改，實現(xiàn)“三個轉變”
華中區(qū)域信陽富地燃氣公司以優(yōu)化營商環(huán)境為契機，強力推動燃氣服務提質增效，聚焦用戶反饋的急難愁盼問題，著力建機制、壓責任、添舉措，實現(xiàn)了工作提質增效、用戶訴求處理 “三個轉變”，為企業(yè)發(fā)展增添新動能。
“督查專人專崗”從無到有。一分部署，九分落實;落實之法，重在督查。信陽富地成立督查室，負責針對用戶投訴及公司重難點工作安排進行工作督辦和考核。“搭臺子容易，唱好戲難”，督查室成立找誰來負責更是慎之又慎的問題，公司最終選擇了“軸勁”出了名的李曉莉作為負責人，自此用戶投訴舉報和內部工作督導有了“常備軍”。
“線上投訴舉報信箱”從無到有。李曉莉接手督查工作后，牽頭搭建專門的用戶投訴舉報平臺，在原有“95007”客服電話基礎上，另外開辟“碼”上投訴線上投訴舉報信箱，于2021年11月24日正式投入使用。線上投訴舉報信箱具備在線留言、人工專線、查看反饋和滿意度評價四大功能，用戶可通過平臺直接反映燃氣有關問題并實時查看處理結果，燃氣業(yè)務投訴反映渠道進一步拓寬，燃氣用戶在線反饋問題更加便捷。
“投訴舉報處理專項流程”從無到有。公司針對線上投訴舉報信箱配套搭建一套完善的“有訴即辦”流程，投訴事項可在線流轉至責任部門，并設置辦理時限，由督查專員進行工作督辦，實現(xiàn)“服務可留痕、線上可追溯、過程可復盤”，彰顯了信陽富地處理用戶訴求的決心。
“廣納諫言”洞察民眾期待值、“褒貶兼聽”提升用戶獲得感。在公司的大力支持下，李曉莉等牽頭完成了一系列陳案舊案。舉報信箱受理用戶訴求30件，響應率、反饋率、辦結率、滿意度均達到100%。公司在投訴舉報方面的創(chuàng)新工作，被評為2022年信陽市營商環(huán)境優(yōu)秀案例。推動了華中區(qū)域信陽富地不斷優(yōu)化管理水平，落實創(chuàng)新變革的服務提升等工作。
固始中燃：搭建智慧燃氣數(shù)字化平臺，技術引領服務升級
燃氣供應是關乎千家萬戶的民生事業(yè)，安全生產事關人民群眾根本利益，事關社會和諧穩(wěn)定大局，責任重大，使命光榮。
固始中燃緊跟時代步伐，投入大量安全資金，圍繞燃氣企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標，整合云計算、大數(shù)據(jù)和GIS地理信息、物聯(lián)網技術，建成智慧燃氣數(shù)字化平臺，實現(xiàn)燃氣場站、壓力、 氣量及供氣設備的實時感知和城域化匯集管理，通過SCADA、GIS、OMP等系統(tǒng)24小時遠程監(jiān)測燃氣管網運行狀態(tài)、設施設備進出口壓力，實現(xiàn)各類燃氣用戶全業(yè)務、全場景智能監(jiān)管與預警，以更加“智慧”的方式輔助公司進行管理和運維，充分確保燃氣安全穩(wěn)定供應，保證可靠供氣，降低產銷差，提升運營管控能力，實現(xiàn)經濟效益和社會效益的不斷增長，提供有力支撐。
固始中燃負責人鄭超表示，未來固始中燃會以對全縣人民群眾生命財產、身體健康雙安全高度負責的態(tài)度，以更加有力、更為有效的舉措，用更加用心、更加細致的服務，認真扎實抓好安全生產各項工作，營造和諧穩(wěn)定的用氣環(huán)境，為固始縣民生事業(yè)發(fā)展貢獻一份力量。
黃岡中燃：開啟燃氣巡檢“飛行”模式，筑牢燃氣安全防線
在全國兩會隆重召開之際，黃岡中燃拉開激光甲烷泄漏巡檢無人機管線巡查演示活動的序幕。隨著激光甲烷泄漏巡檢無人機呼嘯升空，為黃岡長輸管網巡護再添一道管網安全運行新防線，更是標志著湖北省管網巡查工作邁上了新臺階，也標志著黃岡中燃安全管理工作也邁上了一個新臺階。
下一步，黃岡中燃將繼續(xù)利用新興科技加大對燃氣管網、場站及相關設施設備的安全巡查，做到人防技防兩手抓，加大對第三方施工的安全監(jiān)管，針對跨江跨河流等人員巡查確實有困難的管線，充分發(fā)揮無人機作用，做到巡線無死角無盲區(qū)，安全隱患立查立改，為黃岡地區(qū)高質量發(fā)展貢獻中燃力量。
變革創(chuàng)新，共謀發(fā)展，放開“思維韁繩”，打破思維定勢，時代的榮耀屬于創(chuàng)新者。越是形勢復雜多變，越應當擁抱創(chuàng)新;越是改革向縱深發(fā)展，越需要注重新生力量。中國燃氣華中區(qū)域將繼續(xù)保持變革創(chuàng)新腳步，保安全，提服務，全心全意致力于讓鄂豫兩地用氣居民用放心氣、用安全氣、用明白氣。