溫暖三月，春意盎然。3·15國際消費者權(quán)益保護日如期而至。一直以來，工行河南省分行高度重視消費者權(quán)益保護工作，該行堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以滿足人民群眾美好生活向往為出發(fā)點和落腳點，積極構(gòu)建穩(wěn)定和諧的金融消費環(huán)境，不斷推動消保工作與業(yè)務(wù)深度融合，多措并舉促進消保工作高質(zhì)量發(fā)展。
工行長葛支行開展“守護計劃”居民金融素養(yǎng)提升志愿者服務(wù)活動
建立健全消保制度機制
該行將消保工作作為“一把手”工程，從處理流程、服務(wù)質(zhì)效、制度機制、考核監(jiān)督等方面綜合施策，不斷提升消保服務(wù)能力和水平。
為積極落實監(jiān)管部門和總行工作要求，工行河南省分行成立消費者權(quán)益保護與客戶投訴工作委員會，制定相關(guān)制度措施，不斷提升各級機構(gòu)消保工作能力。據(jù)了解，該行制定了消費者權(quán)益保護工作委員會工作規(guī)則、消費者權(quán)益保護管理辦法等一系列規(guī)章制度，從而推動消保及客戶投訴工作體系化、規(guī)范化開展。為了更好地做好消保工作，服務(wù)好廣大金融消費者，全行上下積極學(xué)習(xí)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，向社會公眾著重宣傳管理辦法中規(guī)定的金融消費者法定權(quán)利，引導(dǎo)消費者合規(guī)理性維權(quán)，組織消費者掃描答題二維碼參與有獎答題。
提升消保能力守護錢袋子
工行河南省分行認真落實人民銀行、總行及監(jiān)管機構(gòu)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作部署和相關(guān)工作要求，有效推動全行防范打擊電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪，切實保護人民群眾財產(chǎn)安全。
按照“主動防、智能控、全面管”的風(fēng)險治理路徑，堅持客戶為本、部門聯(lián)動、預(yù)防為主、標本兼治的工作原則，成立治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作機制，扎實推動各項工作有效落地。建立健全協(xié)調(diào)工作機制，明確工作規(guī)則和相關(guān)部門工作職責(zé)，為有效防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪提供機制保障。召開聯(lián)席會議，全面分析當前涉案賬戶治理工作面臨的嚴峻形勢，安排部署電信網(wǎng)絡(luò)詐騙與跨境賭博“資金鏈”治理工作，全面嚴控涉案賬戶風(fēng)險。
2022年以來，該行累計對4,499戶涉案賬戶進行了涉賭涉詐黑名單管控，阻斷可疑交易1.4萬筆，阻斷可疑交易11億元，有效切斷電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和跨境賭博“資金鏈”，遏制不法分子利用個人賬戶從事涉賭涉詐高風(fēng)險交易。
共建“工行驛站”堅守為民底色
2022年，工行河南省分行堅守“工行驛站”為民服務(wù)底色，通過“戶外勞動者服務(wù)站點·工行驛站”共建模式，在重點解決戶外勞動者“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等問題的基礎(chǔ)上，不斷豐富拓展功能，積極開展系列驛站關(guān)愛活動。如，以“3·15”消費者權(quán)益保護日為契機，為快遞員、外賣小哥、網(wǎng)約車司機、進城務(wù)工者等新市民群體、新就業(yè)形態(tài)勞動者提供各類金融知識和防風(fēng)險知識，提升客戶理財意識和風(fēng)險防范能力；圍繞兒童節(jié)、高考季和畢業(yè)季等時點，推出青少年公益宣教、便民助考服務(wù)等“成長關(guān)愛”活動；以教師節(jié)為契機，推出金融知識普及活動等“感恩關(guān)愛”活動，助力提升客戶金融素養(yǎng)等。
共筑誠信消費環(huán)境，提振金融消費信心。只有與消費者緊密相連，銀行才能創(chuàng)造新價值，發(fā)展才能永葆新活力。接下來，工行河南省分行將以“3·15國際消費者權(quán)益保護日”為契機，用制度保障，為廣大消費者提供高質(zhì)量金融服務(wù)體驗，提振消費信心，積極構(gòu)建穩(wěn)定和諧的金融消費環(huán)境。
工行長葛支行開展“守護計劃”居民金融素養(yǎng)提升志愿者服務(wù)活動
建立健全消保制度機制
該行將消保工作作為“一把手”工程，從處理流程、服務(wù)質(zhì)效、制度機制、考核監(jiān)督等方面綜合施策，不斷提升消保服務(wù)能力和水平。
為積極落實監(jiān)管部門和總行工作要求，工行河南省分行成立消費者權(quán)益保護與客戶投訴工作委員會，制定相關(guān)制度措施，不斷提升各級機構(gòu)消保工作能力。據(jù)了解，該行制定了消費者權(quán)益保護工作委員會工作規(guī)則、消費者權(quán)益保護管理辦法等一系列規(guī)章制度，從而推動消保及客戶投訴工作體系化、規(guī)范化開展。為了更好地做好消保工作，服務(wù)好廣大金融消費者，全行上下積極學(xué)習(xí)《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》，向社會公眾著重宣傳管理辦法中規(guī)定的金融消費者法定權(quán)利，引導(dǎo)消費者合規(guī)理性維權(quán)，組織消費者掃描答題二維碼參與有獎答題。
提升消保能力守護錢袋子
工行河南省分行認真落實人民銀行、總行及監(jiān)管機構(gòu)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作部署和相關(guān)工作要求，有效推動全行防范打擊電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪，切實保護人民群眾財產(chǎn)安全。
按照“主動防、智能控、全面管”的風(fēng)險治理路徑，堅持客戶為本、部門聯(lián)動、預(yù)防為主、標本兼治的工作原則，成立治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作機制，扎實推動各項工作有效落地。建立健全協(xié)調(diào)工作機制，明確工作規(guī)則和相關(guān)部門工作職責(zé)，為有效防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪提供機制保障。召開聯(lián)席會議，全面分析當前涉案賬戶治理工作面臨的嚴峻形勢，安排部署電信網(wǎng)絡(luò)詐騙與跨境賭博“資金鏈”治理工作，全面嚴控涉案賬戶風(fēng)險。
2022年以來，該行累計對4,499戶涉案賬戶進行了涉賭涉詐黑名單管控，阻斷可疑交易1.4萬筆，阻斷可疑交易11億元，有效切斷電信網(wǎng)絡(luò)詐騙和跨境賭博“資金鏈”，遏制不法分子利用個人賬戶從事涉賭涉詐高風(fēng)險交易。
共建“工行驛站”堅守為民底色
2022年，工行河南省分行堅守“工行驛站”為民服務(wù)底色，通過“戶外勞動者服務(wù)站點·工行驛站”共建模式，在重點解決戶外勞動者“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等問題的基礎(chǔ)上，不斷豐富拓展功能，積極開展系列驛站關(guān)愛活動。如，以“3·15”消費者權(quán)益保護日為契機，為快遞員、外賣小哥、網(wǎng)約車司機、進城務(wù)工者等新市民群體、新就業(yè)形態(tài)勞動者提供各類金融知識和防風(fēng)險知識，提升客戶理財意識和風(fēng)險防范能力；圍繞兒童節(jié)、高考季和畢業(yè)季等時點，推出青少年公益宣教、便民助考服務(wù)等“成長關(guān)愛”活動；以教師節(jié)為契機，推出金融知識普及活動等“感恩關(guān)愛”活動，助力提升客戶金融素養(yǎng)等。
共筑誠信消費環(huán)境，提振金融消費信心。只有與消費者緊密相連，銀行才能創(chuàng)造新價值，發(fā)展才能永葆新活力。接下來，工行河南省分行將以“3·15國際消費者權(quán)益保護日”為契機，用制度保障，為廣大消費者提供高質(zhì)量金融服務(wù)體驗，提振消費信心，積極構(gòu)建穩(wěn)定和諧的金融消費環(huán)境。