2022年8月11日，工商銀行濟(jì)源分行沁園路支行成功阻止了一起電信詐騙案件的發(fā)生，以實(shí)際行動(dòng)做人民群眾“錢(qián)袋子”的守護(hù)者。
當(dāng)日中午12：30分左右，一位67歲高齡的客戶(hù)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)，要求激活名下長(zhǎng)期未使用的銀行卡。因該客戶(hù)年紀(jì)較大，前臺(tái)客服經(jīng)理悉心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)激活銀行卡的用途，該客戶(hù)稱(chēng)自己注冊(cè)的一個(gè)平臺(tái)需向本人銀行卡內(nèi)轉(zhuǎn)賬，但該卡長(zhǎng)期未使用現(xiàn)在需要激活。該說(shuō)法立刻引起了客服經(jīng)理的高度警覺(jué)，懷疑客戶(hù)遭遇電信詐騙，隨即詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是什么平臺(tái)？需打多少錢(qián)？家里人是否知曉？但客戶(hù)稱(chēng)該平臺(tái)為保密平臺(tái)，不能對(duì)外透漏，并一直要求客服經(jīng)理抓緊時(shí)間激活銀行卡。
憑著職業(yè)敏感性，網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)主管。現(xiàn)場(chǎng)主管得知該一情況后，首先對(duì)客戶(hù)進(jìn)行安撫，并與客戶(hù)進(jìn)行溝通。客戶(hù)稱(chēng)該平臺(tái)為國(guó)家出臺(tái)的保密運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，不能對(duì)外泄露，拒絕向主管展示該平臺(tái)。并聲稱(chēng)通過(guò)該平臺(tái)投資后，由國(guó)家進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，一段時(shí)間后會(huì)將本金及收益轉(zhuǎn)至本人名下銀行卡內(nèi)，激活銀行卡后可在平臺(tái)上傳本人身份證，平臺(tái)就可自由調(diào)取本人名下所有銀行的卡片信息，隨后便能將錢(qián)轉(zhuǎn)到本人名下的任意一張銀行卡內(nèi)。客戶(hù)稱(chēng)已有人已經(jīng)因名下銀行卡長(zhǎng)期不用導(dǎo)致無(wú)法將錢(qián)轉(zhuǎn)進(jìn)，因此要求激活銀行卡。
現(xiàn)場(chǎng)主管通過(guò)與客戶(hù)的聊天，已能準(zhǔn)確判斷該客戶(hù)遭遇電信詐騙，果斷向110進(jìn)行報(bào)警。在等待民警同志到來(lái)的同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)主管耐心向客戶(hù)分析詐騙分子常用的詐騙手段，并向客戶(hù)宣傳國(guó)家正在開(kāi)展的“斷卡”行動(dòng)。
最后，在該行現(xiàn)場(chǎng)主管與轄區(qū)民警同志共同勸導(dǎo)下，客戶(hù)稱(chēng)不再要求激活銀行卡，并且不會(huì)在該平臺(tái)綁定任何銀行卡進(jìn)行交易，同時(shí)會(huì)與家里人進(jìn)行溝通，隨后也對(duì)我行工作人員表示感謝。
近年來(lái)，電信詐騙犯罪形勢(shì)嚴(yán)峻，詐騙手段層出不窮，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙是可防性犯罪，事后打擊不如提前防范，事關(guān)群眾利益，一刻也不容懈怠。蛇打七寸，工商銀行一直堅(jiān)持執(zhí)行的“斷卡行動(dòng)”正好打在電信詐騙金融犯罪的“七寸”上。作為服務(wù)于廣大群眾的金融機(jī)構(gòu)，一線網(wǎng)點(diǎn)更是客戶(hù)金融安全守護(hù)者，時(shí)刻保持警惕，馳而不息地推動(dòng)防范電信詐騙工作走深走實(shí)，牢牢守護(hù)好人民群眾的“錢(qián)袋子”。
來(lái)源：工商銀行
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋
當(dāng)日中午12：30分左右，一位67歲高齡的客戶(hù)來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)，要求激活名下長(zhǎng)期未使用的銀行卡。因該客戶(hù)年紀(jì)較大，前臺(tái)客服經(jīng)理悉心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)激活銀行卡的用途，該客戶(hù)稱(chēng)自己注冊(cè)的一個(gè)平臺(tái)需向本人銀行卡內(nèi)轉(zhuǎn)賬，但該卡長(zhǎng)期未使用現(xiàn)在需要激活。該說(shuō)法立刻引起了客服經(jīng)理的高度警覺(jué)，懷疑客戶(hù)遭遇電信詐騙，隨即詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是什么平臺(tái)？需打多少錢(qián)？家里人是否知曉？但客戶(hù)稱(chēng)該平臺(tái)為保密平臺(tái)，不能對(duì)外透漏，并一直要求客服經(jīng)理抓緊時(shí)間激活銀行卡。
憑著職業(yè)敏感性，網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)主管。現(xiàn)場(chǎng)主管得知該一情況后，首先對(duì)客戶(hù)進(jìn)行安撫，并與客戶(hù)進(jìn)行溝通。客戶(hù)稱(chēng)該平臺(tái)為國(guó)家出臺(tái)的保密運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，不能對(duì)外泄露，拒絕向主管展示該平臺(tái)。并聲稱(chēng)通過(guò)該平臺(tái)投資后，由國(guó)家進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，一段時(shí)間后會(huì)將本金及收益轉(zhuǎn)至本人名下銀行卡內(nèi)，激活銀行卡后可在平臺(tái)上傳本人身份證，平臺(tái)就可自由調(diào)取本人名下所有銀行的卡片信息，隨后便能將錢(qián)轉(zhuǎn)到本人名下的任意一張銀行卡內(nèi)。客戶(hù)稱(chēng)已有人已經(jīng)因名下銀行卡長(zhǎng)期不用導(dǎo)致無(wú)法將錢(qián)轉(zhuǎn)進(jìn)，因此要求激活銀行卡。
現(xiàn)場(chǎng)主管通過(guò)與客戶(hù)的聊天，已能準(zhǔn)確判斷該客戶(hù)遭遇電信詐騙，果斷向110進(jìn)行報(bào)警。在等待民警同志到來(lái)的同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)主管耐心向客戶(hù)分析詐騙分子常用的詐騙手段，并向客戶(hù)宣傳國(guó)家正在開(kāi)展的“斷卡”行動(dòng)。
最后，在該行現(xiàn)場(chǎng)主管與轄區(qū)民警同志共同勸導(dǎo)下，客戶(hù)稱(chēng)不再要求激活銀行卡，并且不會(huì)在該平臺(tái)綁定任何銀行卡進(jìn)行交易，同時(shí)會(huì)與家里人進(jìn)行溝通，隨后也對(duì)我行工作人員表示感謝。
近年來(lái)，電信詐騙犯罪形勢(shì)嚴(yán)峻，詐騙手段層出不窮，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙是可防性犯罪，事后打擊不如提前防范，事關(guān)群眾利益，一刻也不容懈怠。蛇打七寸，工商銀行一直堅(jiān)持執(zhí)行的“斷卡行動(dòng)”正好打在電信詐騙金融犯罪的“七寸”上。作為服務(wù)于廣大群眾的金融機(jī)構(gòu)，一線網(wǎng)點(diǎn)更是客戶(hù)金融安全守護(hù)者，時(shí)刻保持警惕，馳而不息地推動(dòng)防范電信詐騙工作走深走實(shí)，牢牢守護(hù)好人民群眾的“錢(qián)袋子”。
來(lái)源：工商銀行
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋