中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司河南省分公司服務(wù)號(hào)自2014年6月6日創(chuàng)建以來，圍繞“擴(kuò)大社會(huì)知名度、樹立行業(yè)美譽(yù)度、收獲客戶忠誠度”目標(biāo)，升級(jí)智慧新體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)前端、多類用戶、多元服務(wù)的快速上線，不斷將公司“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的卓越服務(wù)傳遞至客戶手邊，逐漸成為公司在微信生態(tài)中一張亮麗的名片。
一、聚焦智能化建設(shè)，強(qiáng)化開放支撐能力，平臺(tái)功能模塊提質(zhì)擴(kuò)面
重構(gòu)服務(wù)、產(chǎn)品、健康、生活四大賦能供給領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)展示界面快速對(duì)接、發(fā)布內(nèi)容統(tǒng)一投放、管理標(biāo)準(zhǔn)合法合規(guī)。平臺(tái)模塊更全面，涵蓋客戶服務(wù)、保單服務(wù)、精彩活動(dòng)三大類、共計(jì)12項(xiàng)子菜單，一站式解決客戶訴求；平臺(tái)運(yùn)營(yíng)更規(guī)范，制定出臺(tái)相關(guān)文件制度，明確部門職責(zé)，規(guī)范審批流程，以“高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、嚴(yán)執(zhí)行、穩(wěn)落地”為基本準(zhǔn)則，確保安全穩(wěn)定；平臺(tái)內(nèi)容更豐富，發(fā)布內(nèi)容涉及科技應(yīng)用、健康咨詢、消保知識(shí)及新聞?wù)叩榷鄠€(gè)領(lǐng)域，不斷滿足客戶多元化服務(wù)需求；2022上半年，關(guān)注人數(shù)達(dá)到162萬人，客戶點(diǎn)擊量達(dá)到63萬人次。
二、聚焦智享化建設(shè)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)貫通能力，平臺(tái)互聯(lián)互通持續(xù)優(yōu)化
依托服務(wù)流程改造及大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，持續(xù)提升微信端數(shù)據(jù)貫通服務(wù)能力。打造統(tǒng)一用戶中心，圍繞壽險(xiǎn)APP、官微兩個(gè)前端觸點(diǎn)，開展柜面作業(yè)平臺(tái)、APP小程序平臺(tái)、微信服務(wù)平臺(tái)的同一客戶統(tǒng)一注冊(cè)，實(shí)現(xiàn)注冊(cè)用戶在任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)前端登陸后，無需重復(fù)識(shí)別即可享受服務(wù)。打造通知服務(wù)互聯(lián)互通，對(duì)全省官微用戶數(shù)據(jù)、功能使用數(shù)據(jù)進(jìn)行埋點(diǎn)與分析，實(shí)現(xiàn)客戶在柜面、壽險(xiǎn)APP、微信端辦理業(yè)務(wù)后，即可收到結(jié)果推送，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。打造智能自助與人工引導(dǎo)服務(wù)閉環(huán)，嵌入e小寶智能化服務(wù)，采用問答或提供選擇、服務(wù)推薦等模式，引導(dǎo)客戶準(zhǔn)確選擇所需服務(wù)，為客戶提供一站式解決方案，形成線上服務(wù)完整閉環(huán)。
三、聚焦智慧化建設(shè)，強(qiáng)化引導(dǎo)互動(dòng)能力，平臺(tái)服務(wù)形象更加出彩
上線“豫好服務(wù)”系列專欄，融入基層真實(shí)故事，增加國壽溫度。“豫加簡(jiǎn)捷”，盡顯國壽速度，定期投放關(guān)于保全辦理、移動(dòng)理賠、智能客服、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等經(jīng)典案例，充分展示業(yè)務(wù)效能和服務(wù)品質(zhì)。“豫享品質(zhì)”，盡顯國壽維度，圍繞服務(wù)事跡、服務(wù)推廣專員隊(duì)伍建設(shè)等方面，多維度、全方位的宣傳公司全流程服務(wù)理念，助力產(chǎn)品代言。“豫愛溫暖”，盡顯國壽溫度，聚焦窗口服務(wù)、坐享服務(wù)、增值服務(wù)等方面，全方位傳頌河南國壽“好服務(wù)”形象，實(shí)現(xiàn)傳播閉環(huán)有策劃、有重點(diǎn)、有節(jié)奏。截至目前，專欄已經(jīng)發(fā)布24篇服務(wù)故事，點(diǎn)擊量達(dá)到78561人次，“以服務(wù)促發(fā)展，以平臺(tái)促宣傳”運(yùn)營(yíng)理念初見成效。
下一步，中國人壽河南省公司將繼續(xù)堅(jiān)持“效率領(lǐng)先、科技驅(qū)動(dòng)、價(jià)值躍升、體驗(yàn)一流”的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總要求，不斷拓寬互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，盤活平臺(tái)資源，打造一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)?ldquo;傳遞服務(wù)，溫暖你我”服務(wù)號(hào)品牌形象，為客戶服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)平臺(tái)力量。
來源：中國人壽
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋
一、聚焦智能化建設(shè)，強(qiáng)化開放支撐能力，平臺(tái)功能模塊提質(zhì)擴(kuò)面
重構(gòu)服務(wù)、產(chǎn)品、健康、生活四大賦能供給領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)展示界面快速對(duì)接、發(fā)布內(nèi)容統(tǒng)一投放、管理標(biāo)準(zhǔn)合法合規(guī)。平臺(tái)模塊更全面，涵蓋客戶服務(wù)、保單服務(wù)、精彩活動(dòng)三大類、共計(jì)12項(xiàng)子菜單，一站式解決客戶訴求；平臺(tái)運(yùn)營(yíng)更規(guī)范，制定出臺(tái)相關(guān)文件制度，明確部門職責(zé)，規(guī)范審批流程，以“高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、嚴(yán)執(zhí)行、穩(wěn)落地”為基本準(zhǔn)則，確保安全穩(wěn)定；平臺(tái)內(nèi)容更豐富，發(fā)布內(nèi)容涉及科技應(yīng)用、健康咨詢、消保知識(shí)及新聞?wù)叩榷鄠€(gè)領(lǐng)域，不斷滿足客戶多元化服務(wù)需求；2022上半年，關(guān)注人數(shù)達(dá)到162萬人，客戶點(diǎn)擊量達(dá)到63萬人次。
二、聚焦智享化建設(shè)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)貫通能力，平臺(tái)互聯(lián)互通持續(xù)優(yōu)化
依托服務(wù)流程改造及大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，持續(xù)提升微信端數(shù)據(jù)貫通服務(wù)能力。打造統(tǒng)一用戶中心，圍繞壽險(xiǎn)APP、官微兩個(gè)前端觸點(diǎn)，開展柜面作業(yè)平臺(tái)、APP小程序平臺(tái)、微信服務(wù)平臺(tái)的同一客戶統(tǒng)一注冊(cè)，實(shí)現(xiàn)注冊(cè)用戶在任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)前端登陸后，無需重復(fù)識(shí)別即可享受服務(wù)。打造通知服務(wù)互聯(lián)互通，對(duì)全省官微用戶數(shù)據(jù)、功能使用數(shù)據(jù)進(jìn)行埋點(diǎn)與分析，實(shí)現(xiàn)客戶在柜面、壽險(xiǎn)APP、微信端辦理業(yè)務(wù)后，即可收到結(jié)果推送，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。打造智能自助與人工引導(dǎo)服務(wù)閉環(huán)，嵌入e小寶智能化服務(wù)，采用問答或提供選擇、服務(wù)推薦等模式，引導(dǎo)客戶準(zhǔn)確選擇所需服務(wù)，為客戶提供一站式解決方案，形成線上服務(wù)完整閉環(huán)。
三、聚焦智慧化建設(shè)，強(qiáng)化引導(dǎo)互動(dòng)能力，平臺(tái)服務(wù)形象更加出彩
上線“豫好服務(wù)”系列專欄，融入基層真實(shí)故事，增加國壽溫度。“豫加簡(jiǎn)捷”，盡顯國壽速度，定期投放關(guān)于保全辦理、移動(dòng)理賠、智能客服、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等經(jīng)典案例，充分展示業(yè)務(wù)效能和服務(wù)品質(zhì)。“豫享品質(zhì)”，盡顯國壽維度，圍繞服務(wù)事跡、服務(wù)推廣專員隊(duì)伍建設(shè)等方面，多維度、全方位的宣傳公司全流程服務(wù)理念，助力產(chǎn)品代言。“豫愛溫暖”，盡顯國壽溫度，聚焦窗口服務(wù)、坐享服務(wù)、增值服務(wù)等方面，全方位傳頌河南國壽“好服務(wù)”形象，實(shí)現(xiàn)傳播閉環(huán)有策劃、有重點(diǎn)、有節(jié)奏。截至目前，專欄已經(jīng)發(fā)布24篇服務(wù)故事，點(diǎn)擊量達(dá)到78561人次，“以服務(wù)促發(fā)展，以平臺(tái)促宣傳”運(yùn)營(yíng)理念初見成效。
下一步，中國人壽河南省公司將繼續(xù)堅(jiān)持“效率領(lǐng)先、科技驅(qū)動(dòng)、價(jià)值躍升、體驗(yàn)一流”的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總要求，不斷拓寬互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，盤活平臺(tái)資源，打造一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)?ldquo;傳遞服務(wù)，溫暖你我”服務(wù)號(hào)品牌形象，為客戶服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)平臺(tái)力量。
來源：中國人壽
編輯：袁立穎
審核：劉鶴洋