在2022年 “打擊整治養(yǎng)老詐騙”宣傳工作中，太平人壽河南分公司根據(jù)河南銀保監(jiān)局“進一步做好打擊和整治養(yǎng)老詐騙”宣傳工作的通知精神，除了做實做細全省100多家單位的網點宣傳活動，還把關注的目光投向對“老年客戶服務”之中，出臺了多項針對老年客戶特殊的服務舉措，受到了老人交口稱贊。
在打擊和整治養(yǎng)老詐騙宣傳活動的同時，該分公司全轄機構八仙過海，全省聯(lián)動，注重把保險服務的觸角伸向老年群體，在老年群體中開展“為老年客戶辦實事”活動，更好地踐行了宣傳鼓動的主題。各單位采取有效措施，服務老人的相關措施布置到位，落實到位，用更有溫度的適老服務，敬老助老，護航老人幸福晚年。
一是各地市機構運營服務臨柜對辦理業(yè)務的老年客戶細心詢問，放慢語速，業(yè)務辦理講解通俗易懂，耐心服務。二是客服柜面專設“銀發(fā)愛心坐席”和“老年專屬服務窗口”，配備老花鏡、放大鏡、便民藥箱、手提袋、雨傘等，于細微處體現(xiàn)用心服務。三是對出行不便的老人，可撥打全國統(tǒng)一客服熱線95589，系統(tǒng)自動跳過智能互動環(huán)節(jié)，直接人工服務；或公司安排專人上門服務。四是針對金融詐騙社會現(xiàn)象，加大宣傳力度，為60周歲以上的臨柜客戶準備了《致老年客戶的一封信》，普及防范金融詐騙知識，增強老年人防范意識。五是太平人壽智慧營業(yè)廳遠程視頻協(xié)助客戶辦理業(yè)務，實現(xiàn)零等待、免排隊。六是微信服務號“中國太平95589”智能機器支持語音識別，老年客戶只需點擊“按住說話”，說出服務要求，就能查詢保單、咨詢業(yè)務等。（趙康平）
來源：太平人壽
編輯：袁立穎
審核：梁燕
在打擊和整治養(yǎng)老詐騙宣傳活動的同時，該分公司全轄機構八仙過海，全省聯(lián)動，注重把保險服務的觸角伸向老年群體，在老年群體中開展“為老年客戶辦實事”活動，更好地踐行了宣傳鼓動的主題。各單位采取有效措施，服務老人的相關措施布置到位，落實到位，用更有溫度的適老服務，敬老助老，護航老人幸福晚年。
一是各地市機構運營服務臨柜對辦理業(yè)務的老年客戶細心詢問，放慢語速，業(yè)務辦理講解通俗易懂，耐心服務。二是客服柜面專設“銀發(fā)愛心坐席”和“老年專屬服務窗口”，配備老花鏡、放大鏡、便民藥箱、手提袋、雨傘等，于細微處體現(xiàn)用心服務。三是對出行不便的老人，可撥打全國統(tǒng)一客服熱線95589，系統(tǒng)自動跳過智能互動環(huán)節(jié)，直接人工服務；或公司安排專人上門服務。四是針對金融詐騙社會現(xiàn)象，加大宣傳力度，為60周歲以上的臨柜客戶準備了《致老年客戶的一封信》，普及防范金融詐騙知識，增強老年人防范意識。五是太平人壽智慧營業(yè)廳遠程視頻協(xié)助客戶辦理業(yè)務，實現(xiàn)零等待、免排隊。六是微信服務號“中國太平95589”智能機器支持語音識別，老年客戶只需點擊“按住說話”，說出服務要求，就能查詢保單、咨詢業(yè)務等。（趙康平）
來源：太平人壽
編輯：袁立穎
審核：梁燕