凝心聚力，吹響抗疫“集結(jié)號”
疫情發(fā)生后，各保險機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，紛紛成立由主要負(fù)責(zé)人任組長的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，逐級建立聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，筑牢基層戰(zhàn)“疫”堡壘。太保壽險河南分公司第一時間成立專班，召開視頻會議，貫徹落實(shí)上級部門疫情防控的工作要求，展現(xiàn)保險人的擔(dān)當(dāng)和使命；新華保險河南分公司召開防疫專項(xiàng)部署會議，提出穩(wěn)定隊(duì)伍、保障運(yùn)營、專項(xiàng)支持三項(xiàng)要求，筑牢疫情防控的“保險堤壩”；財(cái)信人壽河南分公司召開視頻專項(xiàng)會議，落實(shí)屬地政府防控工作統(tǒng)一安排，居家辦公期間堅(jiān)守崗位，有序推動各項(xiàng)工作順利開展。
第一時間發(fā)布倡議書，主動扛起疫情防控政治責(zé)任，堅(jiān)定信心，全力配合疫情防控工作，凝聚同心互助、共克時艱的強(qiáng)大力量，真正做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)。中國人民保險集團(tuán)駐豫機(jī)構(gòu)，太保產(chǎn)險、國壽財(cái)險、英大財(cái)險、安誠保險河南分公司等發(fā)出倡議書，號召基層黨組織、廣大黨員切實(shí)發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，服從屬地政府防控工作統(tǒng)一安排，助力疫情防控保障鏈條，為盡早撲滅疫情貢獻(xiàn)應(yīng)有之力。
動態(tài)評估疫情影響，定期摸排員工隔離和網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)情況，在堅(jiān)守“云辦公”的同時，按規(guī)定配齊值班值守人員，保障封控期間業(yè)務(wù)連續(xù)性。太保壽險河南分公司對各分支機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行拉網(wǎng)式排查，主動向消費(fèi)者做好告知、解釋工作，確保特殊時期保障不停、服務(wù)不斷；新華保險河南分公司在滿足屬地疫情防控要求的前提下，合理安排網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)，重點(diǎn)做好網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備防疫，妥善安排員工值班值守，加強(qiáng)信息技術(shù)部門遠(yuǎn)程辦公技術(shù)支持，確保防疫和生產(chǎn)兩不誤。
加強(qiáng)疫情防控物資保障，最大程度幫助基層解決實(shí)際困難，及時開展必要的心理疏導(dǎo)，時刻關(guān)注員工身心健康。建信人壽河南分公司開展疫情管控區(qū)員工線上慰問座談，關(guān)注員工實(shí)況，幫助員工解決實(shí)際困難；交銀人壽河南分公司積極采買防疫物資，每日統(tǒng)計(jì)員工核酸檢測情況和健康狀況，開展員工線上健身活動，不斷激發(fā)員工高昂的精氣神和旺盛的戰(zhàn)斗力。
多措并舉，打好服務(wù)“主動仗”
強(qiáng)化保險保障作用，創(chuàng)新疫情防控相關(guān)保險產(chǎn)品供給，有效擴(kuò)大保險責(zé)任范圍、提高保障金額、適度延長保險保障期限，為受疫情影響企業(yè)紓難解困。太保壽險河南分公司推出免息復(fù)效、延長交費(fèi)寬限期等舉措，對購買醫(yī)療險確診的新冠客戶做出五項(xiàng)取消承諾，切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全；建信人壽河南分公司聯(lián)合建行河南省分行僅用12小時，在建行生活A(yù)PP上線涵蓋新冠肺炎保障責(zé)任的專屬保險產(chǎn)品，首期預(yù)計(jì)將為10000名建行生活用戶提供總額高達(dá)11.1億元的保險保障，在疫情面前創(chuàng)造出數(shù)字化經(jīng)營的“河南速度”。
堅(jiān)持以“客戶為中心”的服務(wù)理念，升級理賠服務(wù)，簡化理賠流程，提供個性化、智能化、自助化保險服務(wù)，滿足特殊人群合理化需求，確保疫情期間保險暖心服務(wù)“不打烊”。人保財(cái)險河南省分公司各級機(jī)構(gòu)啟動綠色通道，提供逢事故必停、免費(fèi)搭電、床旁調(diào)節(jié)、陪同鑒定等服務(wù)，傳遞人保溫度；太保產(chǎn)險河南分公司官微為女性客戶特別推出了母親節(jié)在線抽獎活動，開展線下區(qū)域性的女神服務(wù)，護(hù)航疫情下的母親節(jié)；平安人壽河南分公司開通快速理賠綠色通道,啟動特案預(yù)賠服務(wù)，為客戶預(yù)付賠款，緩解客戶就診資金壓力。
堅(jiān)持疫情防控和穩(wěn)產(chǎn)保供兩手抓，為抗疫運(yùn)輸車輛升級理賠快處快賠機(jī)制，積極開展警保聯(lián)動，保障民生保障車輛運(yùn)輸暢通。人保財(cái)險南陽市分公司成立由查勘外勤和警保騎士組成的線下流動查勘服務(wù)隊(duì)，在市區(qū)各個主干道進(jìn)行巡查，確保及時處理突發(fā)交通事故（無論是否人保客戶）；太保產(chǎn)險許昌中支利用“警保聯(lián)動”優(yōu)勢，第一時間對圓通快遞車高速事故快處快賠，全力確保物流運(yùn)輸暢行暢通。
科技賦能，跑出創(chuàng)新“加速度”
充分發(fā)揮科技線上保障功能，利用大數(shù)據(jù)、人工智能推動保險智能化轉(zhuǎn)型升級，推動保險業(yè)務(wù)線上線下相結(jié)合，提升疫情期間保險服務(wù)效率和包容性。太保產(chǎn)險河南分公司利用“云門店”推出投保咨詢、保單查詢、新車批改上牌等服務(wù)，面向老年人特殊群體，提供“關(guān)愛版”“云客服”等服務(wù)，足不出戶也能為客戶保駕護(hù)航；平安人壽河南分公司持續(xù)實(shí)行7*24小時在線服務(wù)，通過“AskBob小桂圓”客服機(jī)器人、金管家App平臺、空中客服等多渠道辦理線上投保、保單查詢及咨詢服務(wù)，用“芯”服務(wù)保障保險消費(fèi)者合法權(quán)益；中荷人壽河南分公司推出免費(fèi)“在線問診”服務(wù)，時刻守護(hù)客戶健康。
不斷豐富保險產(chǎn)品和工具，克服作業(yè)環(huán)節(jié)多、時間成本高、理賠手續(xù)繁雜、服務(wù)方式單一等痛點(diǎn)，推出全流程線上服務(wù)體系，提供一站式承保理賠服務(wù)。平安產(chǎn)險河南分公司基于0CR識別、人臉等生物識別技術(shù)快速識別客戶信息，簡化信息錄入等流程，同時運(yùn)用于自動測量體長、遠(yuǎn)程視頻查勘等定損理賠環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)殖險小額案件“閃賠”到賬。
防之于未萌，治之于未亂。保險機(jī)構(gòu)不斷提升防災(zāi)減損的能力，強(qiáng)化氣象災(zāi)害的監(jiān)測、預(yù)警和評估，匹配相關(guān)防災(zāi)減損建議，為區(qū)域性災(zāi)害提供支持和保障。平安產(chǎn)險河南分公司借助“農(nóng)業(yè)氣象災(zāi)害平臺”的定制化監(jiān)測、預(yù)警和回溯作物氣象災(zāi)害分布及程度等功能，及時趕往田間地頭宣傳小麥防災(zāi)工作，并向投保農(nóng)戶宣導(dǎo)線上理賠APP系統(tǒng)，幫助農(nóng)戶在疫情期間快速自主報案。
披甲出征，爭做最美“逆行者”
時代各有不同，青春一脈相承。疫情防控工作開展以來，各保險機(jī)構(gòu)組織黨員突擊隊(duì)、青年服務(wù)隊(duì)、志愿服務(wù)“紅馬甲”在疫情防控一線披甲出征，沖鋒在社區(qū)防控、核酸檢測、服務(wù)群眾、政策宣傳的前沿陣地，真正做到了在黨和人民群眾最需要的時刻沖得出來、頂?shù)蒙先ィ宫F(xiàn)出眾志成城、同心戰(zhàn)“疫”的保險力量。
國壽財(cái)險、太保產(chǎn)險、新華保險、天安財(cái)險、中郵保險、安誠保險、泰山保險、東吳人壽、國元保險河南分公司干部員工積極響應(yīng)政府號召，主動向居住地所在社區(qū)報到，組成志愿服務(wù)隊(duì)，幫助社區(qū)組織開展全民核酸檢測工作，讓保險成為疫情防控工作中絢麗的一抹紅；中國人壽河南省分公司組織黨員志愿者開展“無償獻(xiàn)血獻(xiàn)愛心抗疫有我勇?lián)?dāng)”獻(xiàn)血活動，既堅(jiān)定站在疫情防控最前沿，又在群眾需要的時候奉獻(xiàn)熱血，用別樣的方式托起生命的希望；平安產(chǎn)險河南分公司黨員干部向鄭州市十八里河社區(qū)捐贈了帳篷、便攜式座椅等防疫物資，為頂著烈日奮戰(zhàn)的一線防疫人員送去一縷清涼；濮陽市保險行業(yè)協(xié)會、天安財(cái)險濮陽中支向濮陽市開發(fā)區(qū)管理委員會捐贈抗疫物資，慰問堅(jiān)守疫情防控一線的同志，齊心協(xié)力共克時艱戰(zhàn)勝疫情；中原農(nóng)險河南省分公司帶頭做防控知識的講解員，及時了解宣講當(dāng)?shù)匾咔榉揽胤乐瓮ǜ婧鸵咔榉雷o(hù)措施，激勵廣大干部群眾堅(jiān)定信心、團(tuán)結(jié)一心做好抗疫工作；建信人壽河南分公司干部職工在沒有物業(yè)的老舊小區(qū)布置黨員先鋒崗，做好社區(qū)值守、核酸檢測、消毒消殺等工作，讓黨旗成為干部群眾心中的定海針。
河南保險業(yè)堅(jiān)持人民至上、生命至上，堅(jiān)持挺身主事、挺膺擔(dān)事、挺力成事，以保險擴(kuò)面增品提標(biāo)為抓手，創(chuàng)新保險產(chǎn)品供給，鞏固提升保險增信保障作用，擴(kuò)大承保覆蓋面和規(guī)模，努力做到“疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”的部署要求，助力實(shí)現(xiàn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)發(fā)展“雙戰(zhàn)雙贏”！
來源：河南保險業(yè)
編輯：王英才
審核：劉鶴洋