2022年5月6日，中原銀行鄭州分行永續貸中心客戶經理王琳接到經營工藝品的小微企業主董先生電話，表示受疫情影響，銷售回款不及時，急需一筆周轉資金用于備貨。中原銀行客戶經理快速行動，協調各崗位人員提前準備業務資料，利用疫情期間“1小時社區外出”時間，在符合外出要求、做好個人防護的前提下，集中進行業務辦理，在5月6日客戶提出放款需求的當天，實現放款到賬，解決了客戶急需用款的燃眉之急；同時，給予客戶3%年利率的小微企業專項貸款優惠利率，極大降低了小微企業的融資成本。客戶對中原銀行的產品和服務贊不絕口，“感謝中原銀行！正是因為中原銀行貼心、專業、高效的服務，我們才能順利渡過難關。” 

此外， 5月5日-6日期間，中原銀行鄭州分行在鄭州市主城區“足不出戶、嚴禁聚集”的防控要求下，堅持“線上服務不停歇”，高效解決4名急需用款客戶的貸款發放問題，累計放款金額512萬元。

據悉，疫情期間，中原銀行鄭州分行通過流程優化、運營整合，針對涉房類貸款推出六大措施，實現全流程線上化、無接觸服務，高效滿足客戶用款需求：

一是延期上門核驗房產。根據永續貸新客戶和續貸客戶制定差異化核驗標準，通過延期上門核驗房產模式，解決無法進入小區核查房產的業務痛點。

二是遠程視頻面簽。通過視頻方式進行遠程面簽，客戶可通過手機銀行在線簽署貸款合同。

三是多種公證辦理方式。采用遠程視頻公證和免公證兩種方式，實現居家辦理客戶公證業務。

四是抵押辦理分類管理。根據客戶房產抵押情況分類施策，針對抵押未到期續貸業務，經營類客戶采用無還本續貸操作模式；針對抵押已到期續貸客戶和新客戶，采用組合擔保模式放款，打通無法辦理抵押的業務堵點。

五是開辟綠色信貸審批及放款通道，急事急辦、特事特辦。貸款業務運營涉及的審查崗、面簽崗和放款崗等關鍵崗位人員，在符合外出要求、做好個人防護的前提下，統籌利用“外出社區1小時”的寶貴時間，協同作業，通過審核信貸系統影像信息、紙質資料后補等方式，快速滿足客戶用款需求。

六是主動提供延期還本、便利續貸等服務。針對受疫情影響無法按時還本的個人貸款客戶，給予歸還寬限期、借新還舊等“一戶一策”差異化服務方案。

中原銀行鄭州分行始終堅定不移地貫徹落實黨中央、國務院關于小微金融和普惠金融的發展要求，以“回歸金融本源、服務實體經濟”為己任，踐行“服務戰略、服務實體、服務企業、服務人民”的戰略方向，加強對受疫情嚴重沖擊的行業、中小微企業和個體工商戶的融資支持力度，為企業紓困解難播撒“及時雨”，助力小微企業茁壯成長。


來源：中原銀行鄭州分行
編輯：王英才
審核：梁燕