3月8日上午，一位老年客戶到中信銀行鄭州分行，聲稱自己替自己老伴前來辦理取款業務，但自己輸錯了密碼導致銀行卡被鎖定。

因密碼重置業務須本人辦理，工作人員得知卡主患有肺氣腫，常年需要吸氧，不方便出門，且老兩口獨居，子女不在身邊無人接送后，工作人員決定在確保網點運營工作穩定的前提下，立即啟動特殊客戶服務方案，決定為老人提供上門辦理業務服務。

3月9日，中信銀行鄭州分行兩名工作人員專程前往客戶住處為客戶辦理信息更新和密碼重置業務，在確認客戶實際情況和業務辦理意愿后，快速為客戶辦理業務。隨后，向其講解銀行賬戶的使用方法，普及防范電信詐騙金融知識。辦理完業務后，該客戶感激又感動，感謝中信銀行解決了自己的燃眉之急。

客戶的肯定是前行的最大動力，中信銀行鄭州分行將一如既往踐行“以客戶為中心”的服務理念，切實把為群眾辦實事融入到日常金融服務之中，努力成為有溫度的銀行。

來源：中信銀行鄭州分行

編輯：韓歌

審稿：梁燕