為切實保護好消費者合法權益，嚴格落實鶴壁市保險行業協會下發的《鶴壁保險業2022年度“3.15”消費者權益保護日系列活動方案的通知》文件精神，及總/分公司的相關要求，平安人壽河南分公司鶴壁中心支公司于2022年3月9日召開《2022年平安人壽河南分公司鶴壁中心支公司3.15工作部署啟動會》，對3.15期間的相關工作進行安排和部署。

各部門對“3.15消費者權益保護日”進行了工作部署。

首先，運營室工作部署：運營負責人呂曉麗就2022年消保重點工作、投訴管理現狀及3.15期間關鍵工作進行部署，在3.15敏感時期，前后線加強聯動，關注歷史駁回及處理中案件，確保3.15平穩渡過。

然后，行政工作部署：行政負責人李翔對聲譽風險防范、化解及3.15活動期間的各項宣教活動進行部署，全面排查風險案件，實時檢測輿情信息，制定聲譽風險口徑，做好應對，活動宣傳方面，以“適老、助老”為抓手加強正面宣傳。

合規工作部署：督促機構內勤及時學習法律合規部提供的內勤學習課程。

最后，管理室工作部署：3月14日-18日推動合規功能組每天早會上播放3.15合規內容，提升代理人合規展業。

各部門高度重視，認真學習會議內容，落實會議精神，做好3.15期間保險知識的宣傳、保險理念的普及工作。

來源：平安人壽河南分公司

編輯：韓歌

審稿：梁燕