“大老遠(yuǎn)的路，又麻煩你們專門到我家跑一趟，現(xiàn)在我母親的卡已經(jīng)換好了，謝謝你們！”3月3日，客戶李先生來到興業(yè)銀行洛陽建設(shè)路支行專門向工作人員送上感謝信以表謝意。

原來，李先生母親的卡前段時間到期，還沒來得及更換，老人年齡大了，現(xiàn)在出行不便，卡里的錢一時取不出來。于是李先生3月1日撥通了興業(yè)銀行洛陽建設(shè)路支行的電話。

從電話中得知老人的情況后，支行迅速響應(yīng)，3月2日一大早，工作人員便驅(qū)車20多公里來到老人家中，為老人辦理了相關(guān)核實業(yè)務(wù)。

“奶奶，您不要著急，很快就能拿到新卡了，您好好保重身體，如果有需要我們再來！”工作人員臨走前握住老人的手安慰道，讓老人及家人倍感溫暖。

次日，李先生辦理完換卡業(yè)務(wù)，專門向工作人員送上感謝信以表謝意。

這只是該行真誠服務(wù)客戶的一個縮影，自成立以來，興業(yè)銀行鄭州分行始終堅持“真誠服務(wù)、相伴成長”的服務(wù)理念，想客戶之所想，急客戶之所急，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，提升客戶體驗，獲得了廣大客戶認(rèn)可和社會好評。

服務(wù)無小事，只要肯用心。興業(yè)銀行鄭州分行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，積極履行社會責(zé)任，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，特別是幫助老年人享受到更有溫度的金融服務(wù)，切實保障老年客戶的合法權(quán)益。

來源：興業(yè)銀行

編輯：韓歌

審稿：梁燕