1月21日上午，家住濮陽縣智慧城的客戶將一面“理賠及時(shí)，雪中送炭”錦旗送至平安產(chǎn)險(xiǎn)濮陽中支客服理賠部楊方芳的手中，對(duì)楊方芳周到、貼心的理賠服務(wù)表示衷心地感謝。

據(jù)了解，客戶第一次出險(xiǎn)，出險(xiǎn)后不知所措、焦急萬分，理賠員楊方芳接到客戶報(bào)案后及時(shí)協(xié)助客戶處理事故，第一時(shí)間告知相關(guān)理賠手續(xù)，跟進(jìn)案件進(jìn)展。在后續(xù)的交談中，楊方芳主動(dòng)、多次與車主和傷者家屬協(xié)商賠償金額事宜，最終得到了車主和三者方的一致認(rèn)可。車主對(duì)此次服務(wù)給予高度贊揚(yáng)，特送來錦旗，以表對(duì)平安理賠員高質(zhì)量服務(wù)的感謝之情。

在集團(tuán)深化“金融+科技”背景下，平安產(chǎn)險(xiǎn)濮陽中支始終秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，將客戶服務(wù)與金融科技相結(jié)合，不斷優(yōu)化理賠體驗(yàn)。一方面推出AI智能定損和一鍵理賠，實(shí)現(xiàn)快速賠付，為車主省時(shí)；另一方面為車主提供年檢代辦、預(yù)約修車、道路救援等多種車服務(wù)，讓車主省心；與此同時(shí)，提供多渠道7*24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)，出險(xiǎn)客戶可隨時(shí)隨地通過平安好車主APP、95511人工客服等報(bào)案通道進(jìn)行報(bào)案，讓客戶少跑路，從真正意義上提升金融服務(wù)溫度。平安產(chǎn)險(xiǎn)濮陽中支將持續(xù)提升服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，為廣大車主提供出行安全保障服務(wù)，做扎做實(shí)金融服務(wù)，做精做細(xì)服務(wù)品質(zhì)。

來源：中國平安

編輯：韓歌

審稿：劉鶴洋