春節(jié)，意味著歡笑與團(tuán)聚、親情與溫暖，對太平人壽服務(wù)人員而言，新春假期意味著更多的責(zé)任與堅(jiān)守，用7×24小時(shí)溫暖不打烊的服務(wù)守護(hù)客戶的太平新春。

 

7×24小時(shí)溫暖在線，時(shí)刻保障消費(fèi)者權(quán)益

新春假日期間，太平人壽推出多項(xiàng)便民服務(wù)舉措，支持“中國太平95589”微信公眾號、“太平通”APP、E掌柜、秒賠等多渠道無接觸線上服務(wù)，滿足客戶足不出戶辦業(yè)務(wù)的需求，包括各渠道線上投保、電子回執(zhí)回訪、保單信息自助查詢和自助變更、視頻保全“面對面”受理業(yè)務(wù)。同時(shí)，全國統(tǒng)一客服熱線95589、各級機(jī)構(gòu)運(yùn)營值班人員在崗堅(jiān)守，堅(jiān)持24小時(shí)通訊暢通，隨時(shí)滿足內(nèi)外部客戶的差異化需求。

家住山西省運(yùn)城鹽湖區(qū)的王女士，因長期在外地打工，一直無法在工作日前往公司領(lǐng)取滿期金。太平人壽運(yùn)營客服工作人員考慮到客戶的特殊情況，經(jīng)溝通后約定，正月初三前往客戶家中上門服務(wù)。柜面主管裴海麗耐心解答客戶相關(guān)問題，協(xié)助客戶辦理向相關(guān)手續(xù)，不到半個(gè)小時(shí)便完成業(yè)務(wù)?？蛻艏拥卣f：“你們春節(jié)期間還上門來幫我辦理業(yè)務(wù)，真的非常感謝！我心里也一直惦記這個(gè)事兒，這下心事終于落定啦。”

（圖片說明：山西運(yùn)城服務(wù)人員上門協(xié)助客戶完成滿期金領(lǐng)?。?br />

“你好，你們放假了嗎？我現(xiàn)在因過年急需資金周轉(zhuǎn)，想辦理保單貸款，可是我不知道怎么操作？”正月初三，太平人壽內(nèi)蒙古分公司巴彥淖爾中支運(yùn)營客服部的王步榮，接到一位客戶的緊急微信咨詢。該客戶是通過公司柜面“服務(wù)公告”加了工作人員微信。王步榮立刻將事先制作好的“保險(xiǎn)貸款操作小貼士”發(fā)給客戶，一步步指導(dǎo)客戶成功貸款。“這筆資金解決了我的大問題呀！為你們太平的服務(wù)點(diǎn)贊！”順利完成保單貸款的客戶連連道謝。

一點(diǎn)速查暖心柜面，安全防疫全網(wǎng)服務(wù)

登錄“中國太平95589”微信公眾號，選擇“保單服務(wù)”，即可通過“網(wǎng)點(diǎn)查詢”，快速了解附近太平人壽的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址和營業(yè)時(shí)間。春節(jié)期間，太平人壽服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)每日消殺，服務(wù)人員全程佩戴口罩，為客戶提供必要防護(hù)用品，服務(wù)環(huán)境安全衛(wèi)生，卡通小老虎裝飾簡約溫馨。

運(yùn)營服務(wù)工作人員還齊心協(xié)力手繪海報(bào)，精心布置文化墻，為假期歸來的業(yè)務(wù)伙伴和客戶們送上濃濃的關(guān)愛，將運(yùn)營規(guī)則、健康常識、熱點(diǎn)新聞、防疫宣傳等內(nèi)容，以通俗易懂的方式呈現(xiàn)給客戶與一線，可謂是用心守護(hù)、真情相伴。

（圖片說明：太平人壽各地運(yùn)營服務(wù)柜面假期堅(jiān)守服務(wù)）

跨越數(shù)字鴻溝，適老服務(wù)讓老年人融入智能生活

“中國太平95589”微信公眾號支持長者模式，為愛放大字體，全國統(tǒng)一客服熱線95589自動識別60周歲以上客戶，接入人工服務(wù)，與此同時(shí)，各地服務(wù)人員在新春假日期間主動上門，確保老年客戶不用出門就能辦理好業(yè)務(wù)。

正月初一，正在親戚家拜年的太平人壽內(nèi)蒙古分公司烏海中支李昊的電話響起，電話里一位老年客戶著急地說，自己的繳費(fèi)存折不慎丟失，年前換了張銀行卡，今天接到公司續(xù)期繳費(fèi)提醒短信，但他不知道怎么通過手機(jī)辦理繳費(fèi)變更，只能抱著試試的心態(tài)，通過95589客服電話找到了當(dāng)?shù)胤?wù)人員。李昊了解情況后，決定到客戶家里去協(xié)助辦理。他一邊耐心安撫老人，一邊使用E掌柜，現(xiàn)場上傳老人家身份證、新銀行卡，隨后人臉識別，客戶簽字確認(rèn)，3分鐘就解決了問題，老人家高度評價(jià)“你們公司服務(wù)太方便了！”

（圖片說明：太平人壽運(yùn)營服務(wù)人員假期上門為老年客戶辦理保全變更服務(wù)）

高效理賠守護(hù)客戶安享太平佳節(jié)

浙江客戶張女士因小結(jié)節(jié)住院手術(shù)治療，康復(fù)出院之際正值除夕，她想到了三年前在太平人壽投保的醫(yī)療險(xiǎn)，隨即聯(lián)系了保險(xiǎn)代理人咨詢理賠事宜。讓她意外的是，代理人當(dāng)即遠(yuǎn)程通過“秒賠”提交理賠申請，在上傳相關(guān)資料后，不到24小時(shí)張女生就收到了理賠款。對太平人壽的理賠效率，張女士既意外也驚喜，沒想到春節(jié)期間還能辦理理賠，更沒想到1天時(shí)間就收到了理賠款。

從除夕到正月初五，太平人壽理賠服務(wù)不間斷，理賠調(diào)查團(tuán)隊(duì)全面保障案件高效處理，累計(jì)提供1820次理賠服務(wù)，共計(jì)賠付324534.51元，為客戶安享太平佳節(jié)保駕護(hù)航。

來源：太平人壽 

編輯：韓歌

審稿：劉鶴洋