電影《機(jī)器人總動(dòng)員》的一個(gè)場(chǎng)景，人們躺在會(huì)飛的椅子上，操控想要的東西，自動(dòng)飛來(lái)。
這種“貨找人”的場(chǎng)景已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)。在鄭州“街鄰鮮生·吉立達(dá)便民服務(wù)站”社區(qū)店內(nèi)，業(yè)主在家手機(jī)下單，智能機(jī)器人送貨上門，5分鐘到家，真正變傳統(tǒng)零售的“人找貨”為“貨找人”。在疫情期，因?yàn)闊o(wú)接觸配送需要，這個(gè)店迎來(lái)暴增訂單，日營(yíng)業(yè)額一度高達(dá)4萬(wàn)多元、產(chǎn)生約600個(gè)訂單。
機(jī)器人配送黑科技，再加上24小時(shí)營(yíng)業(yè)，給了智慧社區(qū)店無(wú)限想象空間。未來(lái)兩年內(nèi)，它在鄭州將開(kāi)滿1000家。
送貨機(jī)器人成小區(qū)明星，日最高營(yíng)業(yè)額達(dá)4萬(wàn)
上線第一天，吸納的業(yè)主數(shù)量達(dá)到1700人，一周后，整個(gè)亞星金運(yùn)外灘望江居有近3000個(gè)業(yè)主被萌萌噠的機(jī)器人智能配送吸引，成為會(huì)員。
這是智慧社區(qū)店“街鄰鮮生·吉立達(dá)便民服務(wù)站”，于2021年8月鄭州疫情期推出機(jī)器人無(wú)接觸送菜入戶服務(wù)后的數(shù)據(jù)。這個(gè)智慧社區(qū)店連同店內(nèi)的智能機(jī)器人，由河南省吉立達(dá)機(jī)器人有限公司聯(lián)合國(guó)企河南省暢尚農(nóng)業(yè)科技有限公司共同推出。
原先只在科技影視劇里看到的黑科技，在真實(shí)生活中上演，機(jī)器人一下子榮升為整個(gè)小區(qū)的明星。甚至有業(yè)主專門下單并不急需的零食，只為過(guò)一把高科技癮。還有業(yè)主激動(dòng)地描述，“我納悶它咋按電梯的，就聽(tīng)見(jiàn)它發(fā)出語(yǔ)音指令‘電梯先生請(qǐng)幫我按29樓’，也沒(méi)見(jiàn)電梯亮，俺娃娃就等著看上不上電梯，結(jié)果電梯門一開(kāi)，機(jī)器人自己就進(jìn)去了。”
口碑帶來(lái)炸裂式傳播。店員回憶，“根本不用推廣，每天上千人自動(dòng)入群，微信群一周建了5個(gè)。訂單排著隊(duì)等著。”
流量繼而轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)。“街鄰鮮生·吉立達(dá)便民服務(wù)站”品牌負(fù)責(zé)人告訴記者，“經(jīng)常爆單，疫情期最高峰一天銷售額達(dá)到4萬(wàn)，發(fā)出600多個(gè)單子，平均每天銷售額在4500元-5000元。其中有一半的配送是由機(jī)器人完成。6個(gè)店員連軸轉(zhuǎn)分揀、包裝，有個(gè)姑娘累得腿疼大哭，根本忙不過(guò)來(lái)！”
2000個(gè)SKU、5分鐘送達(dá)，做業(yè)主的“共享廚房”
1月16日，記者在“街鄰鮮生·吉立達(dá)便民服務(wù)站”望江居社區(qū)店看到了矮胖的機(jī)器人。
記者隨機(jī)跟蹤了一臺(tái)機(jī)器人，只見(jiàn)它接到訂單后，一路避開(kāi)門柱、墻體，駛向電梯口，向電梯發(fā)送乘梯指令后自動(dòng)進(jìn)入，抵達(dá)8層后，給業(yè)主發(fā)送了提貨短信，約一分鐘，穿橙色睡衣的女士打開(kāi)房門，輸入驗(yàn)證碼，提走了機(jī)器人肚子里的蔬菜。整個(gè)過(guò)程只用時(shí)7分鐘。
這樣的機(jī)器人，可以自主導(dǎo)航、自主避障、自主充電。消費(fèi)者不用下樓，點(diǎn)擊手機(jī)可在微信小程序或者APP上下單，機(jī)器人接單后，自主乘電梯、入戶到家，平均5分鐘、最慢15分鐘送達(dá)，真正“足不出戶”全程無(wú)接觸買菜到家。
也正是因?yàn)闄C(jī)器人服務(wù)，門店實(shí)行24小時(shí)營(yíng)業(yè)，不僅可以送菜肉蛋奶，還能送食品、飲料、急救藥等。店內(nèi)的SKU數(shù)量達(dá)到了約2000個(gè)。
相較于傳統(tǒng)便利店，街鄰鮮生·吉立達(dá)便民服務(wù)站走的是智慧商超路徑，它依托于“物聯(lián)網(wǎng)+新零售+Ai機(jī)器人配送”，主打“智能倉(cāng)儲(chǔ)式百貨商超+線上下單+機(jī)器人配送”模式。
吉立達(dá)公司創(chuàng)始人萬(wàn)博說(shuō)，街鄰鮮生·吉立達(dá)便民服務(wù)站要做的是，深耕社區(qū)市場(chǎng)，圍繞業(yè)主和家庭核心需求，主打手機(jī)下單、機(jī)器人配送、24小時(shí)營(yíng)業(yè)，依靠店內(nèi)生鮮、食品百貨乃至非處方藥等約2000個(gè)SKU，成為每一個(gè)進(jìn)駐社區(qū)的“共享冰箱”和“共享廚房”，讓用戶能在最短時(shí)間內(nèi)享受到最新鮮食材。
社區(qū)商業(yè)大爆發(fā)，機(jī)器人配送打通最后100米
國(guó)內(nèi)商業(yè)經(jīng)歷了從九十年代百貨時(shí)代到購(gòu)物中心再到主題Mall的更迭，如今疫情反復(fù)、政策加持和“宅經(jīng)濟(jì)”急速增長(zhǎng)下，社區(qū)商業(yè)迎來(lái)爆發(fā)春天。
疫情迫使消費(fèi)者視線從萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、正弘城轉(zhuǎn)向家門口的社區(qū)店，距離近、客群穩(wěn)、碎片化購(gòu)物，是社區(qū)商業(yè)相比城市購(gòu)物中心所無(wú)法比擬的。疫情重創(chuàng)下，城市綜合體客流銳減，卻換來(lái)了“小而美”社區(qū)店的滋長(zhǎng)。同時(shí)，新生代消費(fèi)者“宅”“懶”的需求，樓底下的鄰里型商業(yè)恰好契中了這部分用戶的距離痛點(diǎn)。
此外，政策也在極力給智慧社區(qū)店加碼。商務(wù)部等12部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)的意見(jiàn)》，其中提及重點(diǎn)對(duì)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)、新建居住區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部小區(qū)加強(qiáng)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局，推進(jìn)“一刻鐘生活圈”發(fā)展。
各項(xiàng)利好在數(shù)據(jù)上得到了顯現(xiàn)——國(guó)家相關(guān)部門數(shù)據(jù)，城市居民30%-40%的消費(fèi)支出，均集中在社區(qū)周邊1公里范圍之內(nèi)，且這一比例仍在上升。未來(lái)10年，我國(guó)社區(qū)商業(yè)消費(fèi)將占社會(huì)消費(fèi)零售總額的三分之一。
但是，美好想象的背后現(xiàn)實(shí)卻是，社區(qū)商業(yè)的主力“便利店”遭遇著飽和與內(nèi)卷，同一個(gè)小區(qū)開(kāi)業(yè)四五家便利店并不稀奇。
如何在業(yè)態(tài)相近的便利店廝殺中脫穎而出成為社區(qū)網(wǎng)紅？能否真正便民和貼心，能否真正解決社區(qū)店普遍面臨的最后100米配送難題，才是俘獲業(yè)主的秘訣。
融合了“手機(jī)下單、機(jī)器人配送、24小時(shí)營(yíng)業(yè)”的智慧社區(qū)店，是河南省吉立達(dá)機(jī)器人有限公司給行業(yè)提供的一種解題思路，打通疫情下小區(qū)配送最后100米，取得防疫和用戶體驗(yàn)的微妙平衡。
在消費(fèi)需求多元化和消費(fèi)升級(jí)背景下，街鄰鮮生·吉立達(dá)社區(qū)店的機(jī)器人配送，既能夠完美解決年輕人“社恐”、“懶宅”難題，迎合老人用藥、孕婦救急需求，避免到店過(guò)分推銷的尷尬，又以一種黑科技方式提升消費(fèi)者個(gè)性新奇的體驗(yàn)感。
顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)，變“人找貨”為“貨找人”
街鄰鮮生·吉立達(dá)采用的智慧社區(qū)店模式，是對(duì)整個(gè)零售行業(yè)的創(chuàng)新乃至顛覆。
以往，傳統(tǒng)零售主要是“人上門”，機(jī)器人送貨釋放了更大勞動(dòng)力，變?yōu)?ldquo;貨找人”，變被動(dòng)銷售為主動(dòng)配送。就像網(wǎng)購(gòu)之于傳統(tǒng)百貨，外賣之于傳統(tǒng)餐飲，機(jī)器人配送模式則給傳統(tǒng)零售行業(yè)帶來(lái)了顛覆。
在傳統(tǒng)便利店通過(guò)提高固定工資、人工成本等手段壓縮配送距離時(shí)，河南省吉立達(dá)機(jī)器人有限公司則以超低成本的全程無(wú)人銷售，突破了商品與用戶之間的最后距離，實(shí)現(xiàn)了“在用戶身邊、送到用戶面前”。
消費(fèi)者與機(jī)器人交互，產(chǎn)生了消費(fèi)偏好、習(xí)慣等數(shù)據(jù)，繼而構(gòu)成了消費(fèi)者畫(huà)像，用于更好指導(dǎo)商店針對(duì)性營(yíng)銷、規(guī)避盲目推銷，反過(guò)來(lái)提升用戶體驗(yàn)、增加銷售，形成良性商業(yè)循環(huán)。
這也正契合了國(guó)家層面提倡的“智慧零售”。1月14日，國(guó)家發(fā)改委印發(fā)促進(jìn)消費(fèi)工作的通知，重點(diǎn)提及發(fā)展“門店到家”服務(wù)等零售新業(yè)態(tài)，“鼓勵(lì)辦公樓宇、住宅小區(qū)、社區(qū)商圈等加快布局配套智慧超市”，“發(fā)展無(wú)接觸交易服務(wù)”。
在街鄰鮮生·吉立達(dá)構(gòu)筑的新零售語(yǔ)境里，線上線下深度融合，用手機(jī)、機(jī)器人等智能終端融合線上，重構(gòu)人、貨、場(chǎng)、服務(wù)的智慧消費(fèi)生態(tài)，促使實(shí)體商業(yè)從傳統(tǒng)零售向依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新零售形態(tài)進(jìn)階。
7年技術(shù)研發(fā)+國(guó)企資源加持，比傳統(tǒng)便利店節(jié)約50%成本
宏大敘事架構(gòu)下，街鄰鮮生·吉立達(dá)也有自己的微觀優(yōu)勢(shì)。
近年，越開(kāi)越多的便利店除受飽和困擾外，還受到快速上漲的人工、房租等成本擠壓，利潤(rùn)空間逐年減低。
街鄰鮮生·吉立達(dá)社區(qū)店專門開(kāi)在小區(qū)地下室，直接沖擊了當(dāng)下高房租、利潤(rùn)低、回報(bào)慢的行業(yè)痛點(diǎn)；機(jī)器人配送，則用先進(jìn)智慧手段突破了高人力成本、管理難、復(fù)購(gòu)率差的行業(yè)弊端。
夜間消費(fèi)市場(chǎng)足夠龐大，但是相對(duì)應(yīng)的，人們夜間城市生活需求并未得到滿足。吉立達(dá)正在推24小時(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者全時(shí)段全流程自主購(gòu)物、到家配送，這也是在內(nèi)卷的便利店市場(chǎng)中殺出重圍的砝碼。
基于以上，相較于傳統(tǒng)便利店，吉立達(dá)所開(kāi)創(chuàng)的主動(dòng)式無(wú)人零售系統(tǒng)，可以節(jié)約50%的投資及運(yùn)營(yíng)成本，這將有利于吉立達(dá)快速鋪開(kāi)，占領(lǐng)市場(chǎng)，形成規(guī)模。
支撐街鄰鮮生·吉立達(dá)穩(wěn)健商業(yè)模式的背后，則是吉立達(dá)長(zhǎng)達(dá)7年的技術(shù)研發(fā)積淀和暢尚農(nóng)業(yè)科技公司作為國(guó)企帶來(lái)的雄厚資源加持。
7年漫長(zhǎng)細(xì)致的研發(fā)中，吉立達(dá)突破技術(shù)難關(guān)、不斷迭代、精益求精，掌握22項(xiàng)核心技術(shù)，讓機(jī)器人適應(yīng)更多服務(wù)場(chǎng)景。暢尚農(nóng)業(yè)科技公司依靠旗下的“街鄰鮮生”農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)店以及母公司旗下自有物流，為社區(qū)店提供從貨源到物流配送等一系列的穩(wěn)定供應(yīng)鏈。
近在眼前的案例，最有說(shuō)服力。目前街鄰鮮生·吉立達(dá)社區(qū)店已開(kāi)業(yè)6家，會(huì)員數(shù)量達(dá)到了4萬(wàn)多個(gè)，一家店的日最高營(yíng)業(yè)額達(dá)到4萬(wàn)元、訂單約600個(gè)。按照規(guī)劃，2022年計(jì)劃開(kāi)業(yè)500家，兩年內(nèi)開(kāi)業(yè)1000家。
可以預(yù)見(jiàn)，不出兩年，這樣的智慧社區(qū)店和商業(yè)模式，將在鄭州大街小巷蔚然成風(fēng)。