“感謝熱力公司！在疫情防控這么艱難的情況下，給我們小區暖氣的開通開辟綠色通道，我代表我們小區居民對熱力公司再次表示感謝！”
1月16日上午，鄭州市柳林路宏明路交叉口姿華·金印陽光城社區服務中心門口，業主代表劉建成將錦旗送給鄭州熱力集團有限公司，對小區通上暖氣的激動之情溢于言表。
【特事特辦 先供熱 再補資料】
據了解，金印陽光城本次實現通暖的為該小區二期、三期用戶工程，共有13棟樓35個單元2096戶居民，入網面積19.6萬平方米。二期于2010年交房，三期于2014年交房。
“近幾年隨著周邊熱力管網的不斷完善，前期置業開發商提出了用熱申請，我們對小區采暖設施進行了并網驗收，到開閥通暖階段，用戶手續和資料信息仍不完善。”北區供熱分公司副經理范鳳平說，考慮到疫情期間居民的用熱需求比較強烈，集團特事特辦，先期給居民供上熱，后期再補齊相關手續和資料。
接到開閥通知后，1月14日晚19時，鄭州熱力集團管網運行維護公司二工段三班第一時間前往金印陽光城二期、三期，在集團調度中心指揮下，依次緩慢開啟一次下線回水閥門、供水閥門。
在小區二期、三期兩座換熱站內，北區分公司三工段工作人員時刻關注著站內管網運行參數的變化，確保并網工作安全平穩。
待所有閥門均呈開啟狀態后，小區供熱系統開始全網循環，次日凌晨兩點小區供熱漸趨平穩，設備設施運行正常，供熱效果良好。
【熱力公司送春聯 現場解答一般用暖問題】
在12號樓1單元5樓居民范先生、郭女士家中，室內溫度已達23度，依稀可見家里的窗戶上蒙著一層霧氣。
“以前沒有暖氣的時候，開空調只是局部熱，除了干燥并不能感覺到暖和。”夫妻兩人說，供暖以后，家里的厚被子換成了稍微薄一點的春秋被，蓋上特別舒服，孩子在家學習、他們打掃衛生，特別方便。
四九寒冬將至，新春佳節即將來臨。在社區服務中心門口熱力集團帶來了300份迎新春聯，有序分發到業主手中。
還有不少居民圍住熱力公司的工作人員，咨詢暖氣使用注意事項和家中不熱是什么原因、如何處理，工作人員熱情耐心解答并應用戶要求入戶檢查、排氣、調平衡。
【供熱初期問題較多 安排專管員駐守小區】
新并網用熱小區供熱初期是問題較多的時期，也是一線班組最忙碌的時候。
啟動供熱后，為了讓用戶能夠早點感受到寒冬里的溫暖，負責金印陽光城供熱管理和服務的北區供熱分公司三工段，集中全段力量對小區進行消缺調節，更換已經失效的頂層排氣閥，清洗所有用戶的入戶濾網，開展入戶平衡調節，及時解決供熱初期出現的問題，為下一步流量分配和精細化調節做好充分準備。
工段還在人員較為緊張的情況下安排專管員駐守在小區，把服務電話張貼到每一個單元入口和電梯內，用戶有問題可以直接反映，工作人員會及時上門處理。