2021年12月16日，由中國信息協會指導，中國信息協會客戶聯絡中心分會與才博（中國）客戶管理機構舉辦的第六屆中國客戶聯絡中心獎頒獎典禮在武漢召開。百年人壽在管理創新、服務創新、科技創新、客戶口碑、客戶體驗等方面獲得組委會一致認可，榮獲“2021年度最佳客戶體驗創新示范單位”。

中國客戶聯絡中心獎（CCCCA）已經成功舉辦五屆，立足于客戶聯絡中心行業，是客戶聯絡中心行業較具權威、較具規格和較具影響的年度評選活動，每年在全國范圍內評選年度最佳客戶聯絡中心獎，定位規劃、指標績效、運營管理、生態建設、平臺技術、客戶體驗、價值創造等方面較為優秀的單位進行推薦和表彰。百年人壽秉承“創新百年，關愛永恒”的企業文化立足保險行業，工作中一直勇于創新，積極汲取業內先進經營管理經驗，在公司運營管理、財務與投資管理、產品設計、信息技術以及客戶服務等方面積極進行多元化創新，不斷推出具有百年人壽特色的、差異化的產品和服務以及靈活的作業流程，以實現客戶價值，獲得廣大客戶的贊賞和肯定。

隨著互聯網金融的不斷發展，“客戶思維”這一精髓理論也被廣泛應用到了金融領域?？蛻粼谶x購產品和服務時面臨越來越多的選擇。對產品和服務的個性化需求和期望也越來越高，客戶更加看重其在產品和服務的使用過程中的真實感知和體驗,以及能夠帶來的實際價值。百年人壽VIP服務煥新升級，增至23項，全面覆蓋健康、醫療、生活三大板塊；百年管家服務，提供簡單便捷服務，貼心溫暖旅程，力爭讓客戶對每次服務滿意！同時，百年人壽客戶體驗創新服務一方面體現在運用新科技建設線上服務平臺，完善擴展服務功能；另一方面AI智能機器人過程中不斷升級創新服務形式，把客戶體驗始終放在首位。

未來，百年人壽將砥礪前行，堅持科學發展，以科技賦能，把握時代脈搏，不斷創新優化發展機制，全面提升價值創造能力和客戶服務品質，為客戶打造極致服務體驗，創中國保險優質品牌。

來源：百年人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗