據(jù)介紹，熱力總公司客服中心位于嵩山路與淮河路交叉口向南200米路東。大廳分為自助交費(fèi)區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、熱線服務(wù)區(qū)，設(shè)立有咨詢臺(tái)。在自助交費(fèi)區(qū)，用戶掃描“鄭州熱力”微信公眾號(hào)二維碼、支付寶二維碼，或通過(guò)全民付的方式進(jìn)行自助交費(fèi)。咨詢區(qū)為用戶提供供熱咨詢、業(yè)務(wù)辦理指引服務(wù)。
窗口服務(wù)區(qū)共設(shè)10個(gè)辦事窗口，其中1-4號(hào)窗口主要辦理個(gè)人業(yè)務(wù)，為居民用戶提供熱費(fèi)交納、發(fā)票打印、信息變更、過(guò)戶等服務(wù)。5-10號(hào)窗口主要辦理對(duì)公業(yè)務(wù)，提供用戶報(bào)裝、設(shè)計(jì)、審圖、驗(yàn)收、入網(wǎng)用熱等一站式服務(wù)，且大廳內(nèi)已實(shí)現(xiàn)WIFI全覆蓋。
熱線服務(wù)區(qū)客服電話為：0371-68890222，為用戶提供24小時(shí)答疑、咨詢等服務(wù)。同時(shí)，用戶還可以選擇交費(fèi)信息、熱費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、交費(fèi)方式等自助語(yǔ)音查詢服務(wù)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶需求將查詢內(nèi)容直接發(fā)送到手機(jī)上。
此外，“鄭州熱力”微信公眾號(hào)平臺(tái)已開(kāi)通線上互動(dòng)服務(wù)，用戶可通過(guò)關(guān)注“鄭州熱力”微信公眾號(hào)，選擇在線服務(wù)，進(jìn)行熱費(fèi)交納、卡號(hào)查詢、交費(fèi)狀態(tài)查詢等。
目前，熱力總公司共有7個(gè)供熱分公司客服中心，負(fù)責(zé)辦理服務(wù)區(qū)域內(nèi)用戶的信息變更、費(fèi)用交納、發(fā)票開(kāi)取、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)。工作時(shí)間為每天上午8：30至12:00，下午2:00至5：30。各熱力分公司客服電話自11月1日起24小時(shí)值守，受理用戶來(lái)電。
鄭州7個(gè)供熱分公司服務(wù)區(qū)域公布請(qǐng)收好“供暖地圖”
●東區(qū)供熱分公司：
供熱管理區(qū)域：人民路以東，隴海鐵路以北、金水路以南，中州大道以東、東風(fēng)路南、CBD和東區(qū)大學(xué)城。
分公司地址：商鼎路與黃河南路交叉口向東200米路南。
溫暖熱線：0371-66345358
●北區(qū)供熱分公司：
供熱管理區(qū)域：新城路以南，花園路以西，金水路隴海鐵路以北。
分公司地址：沙口路與東風(fēng)路交叉口向北800米路東。
溫暖熱線：0371-56611388
●棗莊供熱分公司：
供熱管理區(qū)域：花園路以東，金水路以北，中州大道以西，國(guó)基路以南，省委金水路兩側(cè)以及東區(qū)副CBD區(qū)域。
分公司地址：東明路與林科路交叉口向北50米路西。
溫暖熱線：0371-65715206
●南區(qū)供熱分公司：
供熱管理區(qū)域：淮河路以南及沿線、西三環(huán)以東、京廣鐵路以西、繞城高速以北。
分公司地址：安康路4號(hào)喜多家小區(qū)二期南門東側(cè)。
溫暖熱線：0371-68997003
●西區(qū)供熱分公司：
供熱管理區(qū)域：京廣鐵路以西、淮河路以北、隴海鐵路以南、西四環(huán)以東及沿線。
分公司地址：隴海路與嵩山路交叉口向西200米路南。
溫暖熱線：0371-67788000
●經(jīng)開(kāi)區(qū)供熱分公司：
供熱管理區(qū)域：京廣鐵路以東至經(jīng)開(kāi)區(qū)第十五大街，隴海鐵路以南至南三環(huán)區(qū)域。
分公司地址：第十五大街與南三環(huán)交叉口向北500米路東。
溫暖熱線：0371-66928277
●航空港區(qū)供熱分公司：
供熱管理區(qū)域：華夏大道（原四港聯(lián)動(dòng)大道）以東，南水北調(diào)以西，護(hù)航路（原鄭港一路）以南，迎賓大道以北，包括機(jī)場(chǎng)二期和空投基地兩個(gè)老用戶。
分公司地址：航空港區(qū)華夏大道與連航路交叉口向北50米路西院內(nèi)辦公樓206室（港區(qū)供熱分公司院內(nèi)）。
溫暖熱線：0371-85908635（正常工作時(shí)間）