近日，平安人壽河南分公司黃河路銷售服務中心通過平安智慧客服——空中客服，協助客戶完成一筆遠程保單貸款業務。

客戶李女士因生意急需資金周轉，因此帶著家里的幾份保單到平安人壽客服柜面辦理保單貸款業務。柜員經過核實發現該保單被保人是李女士已經成年的兒子，遂告知李女士貸款需被保人攜帶身份證原件并同時在場，在交流中了解到保單被保人在美國讀書，無法到場辦理業務，但是隨時可以聯系上被保人。

柜員了解情況后，告知李女士通過空中客服三方連接遠程即可辦理。李女士現場與被保人取得了聯系，在柜員指導下完成了下載、注冊平安金管家等操作。隨后現場通過空中客服呼出的形式進行三方連接，接通了遠在美國的被保險人，通過系統識別實現“實名認證”后，10分鐘完成了李女士的業務需求。

平安人壽“智慧客服”依托生物認證、大數據、人機交互和遠程視頻等技術，實現所有業務“在線一次性辦理”。客戶只需登錄平安金管家APP，或聯系平安人壽服務人員上門協助，就可以在線辦理理賠申請、保單信息確認和受益人變更等保險業務。通過智慧客服，全國平安人壽保險客戶，在指尖上就能享受“隨心隨地、安全可靠、高效便捷”的服務體驗。（薛光明）

來源：平安人壽河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審核：白雪瑩