日前，由北京易觀智庫網絡科技有限公司（以下簡稱“易觀”）舉辦的2021易觀A10數字峰會在上海拉開帷幕。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）以及中國工商銀行、中國農業銀行、阿里巴巴等100余家機構出席現場活動，通過獨立演講、高端對話等形式，圍繞“共享、生態、創新、實踐”主題展開交流和探索。

10月28日晚，“數字之光”2021易觀之星頒獎盛典隆重舉行。前期，組委會從第三方視角對參評企業在數字化升級進程中的競爭潛力、運營水平、投資價值以及用戶基礎等維度進行考察，綜合考量企業的數字化發展實力，并進行了排名。獎項用于表彰在數字經濟蓬勃發展進程中守正出新的典范。中國人壽壽險APP（以下簡稱“壽險APP”）首次參與評選，最終榮獲“2021年度卓越數字應用”獎項。

作為中國人壽壽險公司面向客戶的互聯網前端應用，壽險APP堅持“以客戶為中心”的產品定位，持續優平臺、增內容，提升數字化服務能力。

線上服務全面升級，服務客戶破億

革新推出“空中客服”服務模式。2020年2月，針對疫情期間客戶線下服務通道受阻的困境，為滿足客戶不跑腿辦理保單服務需要，將服務網點從“線下”搬到“線上”，推出“空中客服1.0”，解決了復雜業務線上無法自助辦理以及自主操作困難的問題。2021年4月，迭代推出“空中客服2.0”，支持辦理各類保全業務，實現將“柜臺”服務拓展至“云端”，補齊線上服務“最后一公里”，打造“99%自助辦理+1%遠程交互辦理=100%線上辦理”保單服務智能“云”鏈條。截至2021年10月底，“空中客服”累計上線28項保單自助服務，實現所有高頻保單服務全覆蓋，受理視頻服務申請27.3萬人次，辦理保全服務11.1萬件。

構建壽險APP全新框架。2021年2月，壽險APP3.0版本正式上線，著力建設產品交易管理、健康服務運營、服務定制管理、服務供給開放、數據連通整合五大能力，圍繞保單、財富、健康、養老綜合服務內容，構建互聯網生態服務模型，推動線上服務快速升級。2021年4月，壽險APP注冊用戶突破1億人，到9月底，注冊用戶數達1.1億人。今年1-9月，壽險APP平均月活人數817萬人，累計服務1.83億人次，已成為中國人壽面向客戶的核心服務平臺。

聚焦客戶需求，專屬服務持續豐富

聚焦VIP客戶需求。2021年4月，壽險APP上線VIP尊享版。結合VIP客戶服務特點，打造全新黑金尊貴版面，滿足VIP客戶個性化服務需求，突出展示VIP客戶各項尊享權益。

聚焦老年客戶需求。2021年7月，推出壽險APP尊老模式，聚焦老年客戶高頻使用服務，引入語音播報功能，實現暢通一站式業務辦理。尊老模式字體更大、頁面更簡捷，整合老年客戶關注的健康類服務內容，幫助老年客戶樹立健康生活理念。中國人壽壽險公司致力于打造場景化服務流程，聚合空中客服、智能客服、服務經理三大服務通路，隨時為老年客戶提供線上幫助。截至9月底，近74萬用戶使用壽險APP尊老模式超過391萬次。

建設生態化服務，滿足客戶多元需求

關注客戶健康。中國人壽壽險公司緊跟“健康中國”政策，認真貫徹《全民健身計劃（2021—2025年）》，始終踐行央企的社會責任，以人民健康為中心，廣泛深入開展一系列以“推動健康關口前移”為目標的群眾性運動、健身活動,推出“免疫力提升”計劃，打造“經脈健身”活動、“700健行”運動小講堂、“百城熱煉”運動短視頻大賽活動，累計超2000萬人次參與。

關注客戶親子教育。十一年國壽小畫家活動深耕，從單一繪畫賽事升級至生態化美育服務。中國人壽壽險公司聚焦親子教育熱點，創新打造“不操心父母”“小小演說家”“藝術云課堂”“博物館美育”等系列直播課程，超160萬客戶觀看。

關注客戶樂享生活。中國人壽壽險公司以客戶喜聞樂見的形式，開展“幸福大街”線上客戶節系列活動，利用“V客生活”平臺開展各類線上活動，切實提升客戶參與體驗。

在數字經濟蓬勃發展的浪潮下，中國人壽壽險公司將持續關注客戶需求，推動數字應用快速迭代、優化升級，為客戶提供簡捷、品質、溫暖的卓越服務。

來源：中國人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗