今年以來，人民銀行研究制定了一系列銀行賬戶政策，要求銀行業(yè)金融機構(gòu)遵循提高效率與防范風(fēng)險并重的思路，優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)，強化銀行賬戶管理，助力營造良好的經(jīng)濟環(huán)境。央行有關(guān)負(fù)責(zé)人指出，銀行賬戶是社會資金運行的起點和終點，是單位和個人生產(chǎn)生活的重要基礎(chǔ)，銀行賬戶服務(wù)高效、便民對促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)、滿足人民群眾美好生活需要以及維護(hù)社會經(jīng)濟秩序至關(guān)重要。
一直以來，興業(yè)銀行鄭州分行按照“放得開、管得住、服務(wù)好”總要求，認(rèn)真踐行“支付為民”的服務(wù)宗旨，執(zhí)守銀行賬戶服務(wù)本源，努力為客戶提供便捷、安全、優(yōu)質(zhì)的賬戶服務(wù)。
簡易程序破解開戶“難”
今年8月，興業(yè)銀行鄭州分行專門制定小微企業(yè)簡易開戶服務(wù)管理方案，以科源路支行和鄭州航空區(qū)支行為試點，積極推行小微企業(yè)簡易開戶服務(wù)。
據(jù)了解，新注冊且因經(jīng)營需要緊急開立企業(yè)基本存款賬戶的小微企業(yè)，可根據(jù)客戶意愿，選擇簡易開戶流程開立小微企業(yè)基本存款賬戶，以滿足小微企業(yè)辦理納稅登記、緊急收付款等業(yè)務(wù)需求。這一舉措有效解決了無固定經(jīng)營場所、無生產(chǎn)經(jīng)營物料、無固定辦公人員等新業(yè)態(tài)形勢下的小微企業(yè)開戶難的問題。
此外，本著“數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿”的思路，該行通過引入先進(jìn)的企業(yè)機器人賬戶系統(tǒng)，借助OCR影像識別、人臉識別、手機號聯(lián)動實名制核驗、全國工商管理信息平臺、居民身份聯(lián)網(wǎng)核查平臺等科技手段多維度開展客戶身份識別，實現(xiàn)了企業(yè)開戶免填單、一站式高效辦理，也進(jìn)一步提升了客戶的開戶體驗。
壓縮時間緩解開戶“慢”
“來銀行之前，已經(jīng)做好了開戶至少要一周時間的心理準(zhǔn)備，沒想到，工作人員給我領(lǐng)到柜臺，直接就辦好了！”在興業(yè)銀行鄭州航空區(qū)支行，記者遇到了前來辦理開戶業(yè)務(wù)的小微企業(yè)負(fù)責(zé)人趙先生，“開戶這么快，我也得趕緊回去開展業(yè)務(wù)了”，趙先生興沖沖地離開了銀行。
“對于小微企業(yè)簡易開戶，現(xiàn)在提交真實、完整、合規(guī)的開戶申請資料，最快當(dāng)日就能辦理好。”鄭州分行工作人員告訴記者。此外，記者還了解到，鄭州分行對開戶預(yù)約、客戶身份核實、柜面開戶辦理、賬戶功能升級、賬戶咨詢投訴等環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程跟蹤管理，及時掌握開戶業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度和辦理狀態(tài)，著力壓縮各環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)時間，提升開戶效率。
據(jù)介紹，針對預(yù)約客戶，該行轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點會在受理小微企業(yè)開戶申請之日起3個工作日內(nèi)完成開戶審核，并及時開展上門核實或面簽，做好各環(huán)節(jié)的銜接。對因特殊情況暫時無法開戶的，該行也會及時給客戶解釋原因，爭取客戶理解。
提升能力風(fēng)險防控“嚴(yán)”
銀行本質(zhì)上是經(jīng)營風(fēng)險的行業(yè)，特別是當(dāng)前各類賬戶涉案風(fēng)險不斷加大。興業(yè)銀行鄭州分行堅持優(yōu)化賬戶服務(wù)與提升風(fēng)險防控能力兩手抓，持續(xù)開展賬戶業(yè)務(wù)、風(fēng)險案例培訓(xùn)，及時將監(jiān)管要求、賬戶風(fēng)險特征等傳達(dá)至一線服務(wù)人員，增強員工對監(jiān)管要求、賬戶風(fēng)險防控的認(rèn)知度和敏感性，提升全員對可疑賬戶的識別和防控能力。
與此同時，該行嚴(yán)格落實賬戶風(fēng)險管控工作要求，不斷增強賬戶管理、排查、管控工作的力度和深度，確保全行賬戶管理工作科學(xué)、合規(guī)開展。該行利用多系統(tǒng)聯(lián)控，強化企業(yè)銀行賬戶風(fēng)險監(jiān)測分析，完善可疑交易模型，限制或中止可疑賬戶業(yè)務(wù)，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時處置。該行充分借助金融科技的力量，引入賬戶風(fēng)險預(yù)警平臺，對賬戶進(jìn)行事前、事中、事后的全生命周期管理。今年4月，鄭州科源路支行前臺人員在受理企業(yè)開立基本存款賬戶時，成功堵截了一起冒名注冊企業(yè)案例。
接下來，興業(yè)銀行鄭州分行將繼續(xù)按照“兩個不減、兩個加強”原則，綜合施策，著力增強賬戶服務(wù)質(zhì)效，切實提高服務(wù)實體經(jīng)濟能力。
來源：興業(yè)銀行鄭州分行
編輯：李亞鍵
審核：劉鶴洋