（圖說：金水區(qū)鳳凰臺街道黨工委書記翟俊杰坐在窗口體驗為轄區(qū)群眾“受理辦”）

河南商報記者 李恒 通訊員 李世華

為進一步深化“放管服”改革，切實發(fā)揮“一把手”在優(yōu)化營商環(huán)境中的頭雁效應，全面提升服務質(zhì)效，全力打造“辦事不求人”的營商環(huán)境，金水區(qū)鳳凰臺街道開展“一把手走流程”工作。

近日，金水區(qū)鳳凰臺街道黨工委書記翟俊杰來到轄區(qū)辦事處的政務服務大廳，通過“陪同辦”和“受理辦”的方式對基層政務服務事項進行全流程體驗。翟俊杰深入體驗了居住證、社保、民政、計生等高頻基層政務服務事項，仔細查閱了每項審批所需材料、操作流程、辦理時限，從咨詢、材料受理、審查全流程。

體驗完畢后，翟俊杰就如何優(yōu)化工作流程、提升辦事效率、提高服務水平等方面與工作人員進行交流探討，并要求窗口審批人員要以“方便群眾、方便企業(yè)、方便發(fā)展”為宗旨，聚焦受理、審核、辦結(jié)等流程中的復雜環(huán)節(jié)，探索研究簡化手續(xù)、優(yōu)化流程方案，進一步壓縮審批時限，并利用公眾平臺廣泛宣傳告知，減少群眾跑路次數(shù)，努力實現(xiàn)審批程序最簡、辦事效率最高；工作人員要“靠前一步”，主動提高自身基本業(yè)務能力和協(xié)調(diào)處置能力，針對審批過程中的熱點、焦點問題，積極做好相關(guān)政策解讀和答疑工作，打通服務群眾的“最后一公里”，全力提升群眾辦事過程中的信任感和滿意度。

據(jù)悉，鳳凰臺街道將繼續(xù)堅持“放管服”改革，創(chuàng)新工作機制，完善工作流程，切實將群眾“最多跑一次”落到實處。把“一把手親身體驗”作為一項常態(tài)化工作，定期和群眾見面，發(fā)現(xiàn)和解決群眾所需所盼，用耐心熱情的態(tài)度和規(guī)范周到的服務讓廣大群眾感到滿意。

編輯：張恒 呂瑞天