近日，一位客戶前往中信銀行鄭州分行辦理業務，在辦理業務前，客戶詢問，是否可以不提供身份證辦理定期支取業務。工作人員表示疑惑，后詢問客戶原因，客戶告知工作人員，自己錢包被偷導致身份證、手機及錢財丟失，無法提供身份證核驗身份，其報案后也沒有來得及補出臨時身份證，因此無法正常辦理定期支取業務。

考慮到客戶已經六十多歲，又十分著急前往外地辦事，但身無分文，連基本交通和飲食都成了問題，中信銀行鄭州分行工作人員了解到這一情況后，安撫客戶情緒，并以個人名義幫助客戶解決車票及飲食問題，解決了客戶的燃眉之急。

事后，客戶持新補辦的身份證再次來到網點辦理業務，現場手寫感謝信，對中信銀行鄭州分行的服務表示高度認可，他說，中信銀行不僅僅是辦理存取款業務的銀行，更是處處為客戶著想、為客戶解決問題的有溫度的銀行。

服務無處不在，中信銀行鄭州分行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，以優質專業的服務創造價值，以熱情周到的服務溫暖人心。（夏白荷）

來源：中信銀行 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗