工銀安盛人壽2021年客服節(jié)于近期圓滿落幕。今年的客服節(jié)以“歷九彌新，共享韶華”為主題，在為期近1個(gè)月的活動(dòng)期間，為感謝千百萬新老客戶的支持信賴，工銀安盛人壽圍繞“慧解、禮遇、歡聚”三大活動(dòng)主題，在全國范圍內(nèi)為廣大客戶提供一系列精彩活動(dòng)，致力于為客戶打造多元化、沉浸式的互動(dòng)活動(dòng)體驗(yàn)。

對(duì)于工銀安盛人壽河南分公司而言，2021年客服節(jié)是一屆特殊的客戶服務(wù)節(jié)。恰逢7.20特大暴雨過后汛情持續(xù)，又經(jīng)歷了新冠疫情大爆發(fā)，河南多地受到汛情、疫情影響。在此期間，工銀安盛人壽總部及河南分公司推出一系列舉措，踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

盡心盡力，為客戶辦實(shí)事

客服節(jié)期間，因汛情、疫情取消了原計(jì)劃在客服節(jié)期間舉辦的“小小牙醫(yī)體驗(yàn)營”、“活字印刷術(shù)體驗(yàn)”等現(xiàn)場活動(dòng)，而改為更具體的服務(wù)舉措，為客戶辦實(shí)事。

8月20日起，河南分公司個(gè)險(xiǎn)渠道推出 “理賠協(xié)辦”服務(wù)，保單服務(wù)人員可協(xié)助客戶辦理理賠申請(qǐng)、補(bǔ)交理賠材料、追蹤理賠進(jìn)度等全流程理賠協(xié)辦服務(wù)，“鉆石、鉑金、黃金、明珠”等級(jí)客戶的標(biāo)準(zhǔn)案件，通過“理賠協(xié)辦”服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)60分鐘內(nèi)結(jié)案，盡享方便快捷。盡管沒有按照原計(jì)劃舉辦現(xiàn)場活動(dòng)，但河南分公司的這一舉措依然獲得了眾多客戶的一致好評(píng)。

同時(shí)，為體現(xiàn)“惠客戶、安民生、穩(wěn)社會(huì)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在客服節(jié)期間，河南分公司推出老客戶感恩回饋活動(dòng)——免息復(fù)效方案，凡是保單失效兩年內(nèi)的客戶，在活動(dòng)期間都給予免息復(fù)效的機(jī)會(huì)。

貼心服務(wù)，溫暖你我他

為更好地助力于解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難和服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)人員對(duì)老年客戶服務(wù)需求的關(guān)注度。河南分公司在柜面窗口設(shè)立了“敬老窗口”和“愛心座椅”，為老年客戶提供老花鏡等設(shè)備；因汛情及疫情影響，學(xué)校、幼兒園及校外各類教育機(jī)構(gòu)均處于無法正常工作狀態(tài)，客戶可能帶著孩子一起辦理業(yè)務(wù)，河南分公司在柜面為孩子準(zhǔn)備了“活字印刷材料包”，便于小客戶打發(fā)時(shí)間，使客戶可以在愉悅、輕松的氛圍中辦理業(yè)務(wù)；同時(shí)考慮到汛情及疫情在持續(xù)進(jìn)行中，柜面準(zhǔn)備了急救藥箱、雨傘、防疫物資等便民設(shè)備。

在7.20暴雨過后、汛情依然持續(xù)的時(shí)候，工銀安盛人壽河南分公司員工無畏艱險(xiǎn)，在保證自身安全的前提下，不間斷為客戶提供貼心服務(wù)、為客戶辦理業(yè)務(wù)，客戶為之感動(dòng)。

2021年客服節(jié)已圓滿落幕后，工銀安盛人壽河南分公司將繼續(xù)秉承客戶至上的理念，將客戶需求放在首位，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)意識(shí)、提高客戶服務(wù)技能，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)更貼心的保險(xiǎn)服務(wù)。

來源：工銀安盛人壽 

編輯：李亞鍵 

審核：閆小麗