8月3日，鄭州疫情反復，鄭州市新冠肺炎疫情防控領導小組辦公室發布11號通告，將嵩山路以東、紫荊山路以西、隴海路以南、環翠路以北地區劃為封控區，中信銀行鄭州隴海路支行正在其中。

中信銀行鄭州隴海路支行第一時間上報鄭州分行，在分行各部門積極協調幫助下，支行全體員工共同努力，全力做到保安全、保運營、保服務，在時間緊任務重的情況下，緊急行動安全撤離。

保安全，員工安危放首位

面對突發疫情，中信銀行鄭州隴海路支行緊急成立臨時應急小組，支行行長潘明權任組長，副行長任副組長。應急小組通過支行微信群發布緊急通知，要求所有決策務必以員工安全為首位。對于家距離近、路況好的員工，可提前下班，但對于回家路途遠，或已被劃入封控區的員工，要做好安撫工作，鼓勵員工留在安全位置，不要隨意移動。同時，要求各條線負責人無論多晚務必確認本單位全體員工是否安全，直到8月3日晚，經統計，全體員工均處于安全狀態，得知該消息后，支行班子才稍微安心，但仍牽掛那些雖然暫時安全，但被劃分在封控區的員工安危。

保運營，金融責任不能忘

疫情期間，中信銀行鄭州隴海路支行柜臺人員在支行值守，以保護好現金為己任，堅守在工作崗位，同時做好對客戶的解釋工作，耐心安撫客戶情緒，做好服務擔當，積極應對各種突發事件。

該支行于3日下午15時40分接到緊急撤離通知，要求2小時內全部撤離，會計經理立刻向分行匯報，溝通提前營業結束和接款事宜。分行運營部迅速做出指示，全力配合隴海路支行撤離工作，并安排款車提前接款。下午16點15分，會計經理帶領前臺柜員在確保轉運過程安全的情況下，順利將空白憑證及現金轉送至押運人員，保證無誤。

保服務，客戶需求記心間

中信銀行鄭州分行克服困難、全行一心，確保金融業務不中斷。3日至今雖已劃入封控區域，但支行業務正常運轉并未停止。支行班子及時與信息技術部聯系，加緊為支行員工申請開通VPN，支持居家辦公，同時，積極做好客戶溝通解釋工作，與重要客戶逐一聯系，及時表達歉意并希望客戶理解和支持。運營方面，會計經理帶隊，與經辦柜員一起在賬務中心值守，及時處理來賬報單、反洗錢自查等工作，確保支行運營工作不受影響。

這次突發疫情，對部分地區緊急封控，中信銀行鄭州分行及時部署，精準溝通，建立了完善的應急機制。在確保員工安全的前提下，保證了業務的正常運轉，得到了客戶的理解和認可。（夏白荷）

來源：中信銀行

編輯：李亞鍵

審稿：白雪瑩