連日來，河南多地遭遇極端強降雨。面對嚴(yán)峻的防汛形勢，為充分發(fā)揮保險業(yè)保障經(jīng)濟、服務(wù)民生、穩(wěn)定社會的功能，中國工商銀行控股子公司工銀安盛人壽快速響應(yīng)，第一時間推出了一系列的應(yīng)急舉措，同時工銀安盛河南分公司在總公司的指導(dǎo)下成立了自然災(zāi)害應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組與理賠專項處置工作組，啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，千方百計做好出險客戶排查等各項工作，讓客戶在災(zāi)難面前多一份保障。

應(yīng)急措施有保障

面對強暴雨，工銀安盛人壽第一時間啟動理賠綠色通道，推出取消就診醫(yī)院理賠限制、簡化理賠手續(xù)等七項應(yīng)急舉措和四項溫馨提示，公布河南地區(qū)應(yīng)急服務(wù)聯(lián)系人電話，服務(wù)人員24小時值守，受理客戶報案。同時，河南分公司從7月20日下午就開始進行專項排查，對網(wǎng)絡(luò)安全、職場設(shè)備，員工安全、服務(wù)應(yīng)急流程等都進行了詳細(xì)的分工和安排。分公司及其下屬機構(gòu)汛情期間24小時值班，為前來公司辦理業(yè)務(wù)的客戶和避雨的群眾無中斷提供保險服務(wù)，同時無償供應(yīng)溫水和食物，將有溫度的服務(wù)帶給群眾，從實處體現(xiàn)公司“以客為尊，以人為本”的服務(wù)理念。

溫情服務(wù)暖人心

7月21日，一名焦急的客戶冒著暴雨淌水來到工銀安盛河南分公司職場，表示因家中突發(fā)困難，希望辦理保單借款。工作人員立即為客戶送上熱水和食品，并提供綠色通道，快速為其辦理業(yè)務(wù)。同時工作人員將個人聯(lián)系方式及微信告知客戶，方便借款到賬后第一時間與客戶溝通。業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶激動地表示，因為實在急需用錢，家里又停電停水，無法打通電話，所以才抱著試一試的態(tài)度冒雨前來，沒想到可以正常辦理業(yè)務(wù)，而且整個過程非常順利。非常感謝工銀安盛人壽提供的有溫度的服務(wù)。

此外，為了確保每一位出險的客戶都能及時得到保障，工銀安盛河南分公司還主動靠前服務(wù)，通過官方披露信息、同業(yè)及保監(jiān)的出險名單、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息等渠道，不間斷排查受災(zāi)人員清單，確保各項服務(wù)工作落實到位。

來源：工銀安盛河南分公司 

編輯：李亞鍵 

審稿：白雪瑩