河南省普降大暴雨，鄭州、洛陽、平頂山、新鄉等地區還出現特大暴雨，特別是鄭州市出現罕見持續強降水天氣過程，7月20日16時至17時，一個小時的降雨量達到了201.9mm。7月19日20時到20日20時，單日降雨量552.5mm。7月17日20時到20日20時，三天的過程降雨量617.1mm。其中小時降水，單日降水均已突破自1951年鄭州建站以來60年的歷史記錄。鄭州市政府已于7月20日啟動I級防汛應急響應。為確保公司人員及財產安全，中國人壽河南省分公司迅速啟動應急預案，開展了以下工作下。

強化領導責任，迅速安排部署

河南國壽省、市公司領導班子立即進入戰時狀態，省公司一把手陳小尤總在京參加總部半年工作會議期間，親自部署、電話指揮，及時安排防汛搶險措施。

河南國壽安全工作分管領導趙宏偉于14:58對全省系統防汛工作做出安排部署。一是做好安全隱患排查；二是加強汛期值班和搶險隊伍建設，一把手負總責；三是儲備必要防汛物資；四是減少非必要現場會議和人員外出；五是加強員工安全教育；六是及時溝通匯報。

省公司辦公室分別于15:00和19:00先后兩次逐一電話了解各市分公司的具體情況，要求切實做好汛情隱患排查、加強員工及營銷員安全管理、汛情期間禁止召開現場會等。

啟動應急預案，執行應急報告

河南國壽在豫班子成員、鄭州公司班子成員全部到崗到位、靠前指揮，隨時應對突發情況。

緊急啟動突發事件應急預案，一是加大排查力度，省公司逐一排查了辦公大樓安全隱患；二是密切關注汛情，關鍵崗位人員強化擔當、靠前布防，現場做好省公司大樓安全保衛工作；三是加強值班管理，省公司班子成員和部門領導、相關崗位人員堅持24小時值班，加大巡邏頻次，發現風險及時報告，妥善處置；四是確保人員安全，把員工生命安全放在第一位；五是7月21日員工可根據情況居家辦公。

動員滯留省公司的機關各部門黨員及青年員工踴躍報名，成立河南國壽25人的應急搶險隊，隨時在省公司待命。

優化服務流程，保證服務暢通

河南國壽第一時間轉發河南銀保監局《關于做好降雨應急管理和保險服務的緊急通知》，并要求各單位一把手迅速抓好落實，到崗指揮，堅決確保人員和財產安全，同時，做好理賠服務工作。

按照“保開門、保服務、保安全”要求，對全省系統客戶服務中心進行防汛隱患排查，對因災無法正常運營的，公示柜面營業時間變更安排，主動向客戶做好告知、解釋、疏導工作，引導客戶采取線上服務，確保特殊時期保障不停、服務不斷。調整好95519聯絡中心人員班次，確保人員安全同時，保障客服專線暢通。

啟動理賠應急預案，開辟綠色通道，多渠道受理報案，簡化身份證明及身故證明材料，主動尋找理賠客戶，切實做到應賠盡賠快賠，維護好消費者合法權益，幫助客戶渡過難關。截至7月21日凌晨4:00，暫未接到客戶報案。

堅持分類追蹤，確保人員安全

7月20日晚上，共計滯留人員850人，其中省公司滯留員工239人（含銀保監局現場檢查工作人員3名），鄭州公司滯留93人，鄭州培訓中心滯留518人，分住四個酒店。鄭州培訓中心斷水斷電，出現部分滯留人員無法用餐問題。

針對人員滯留情況，河南國壽陳社選總、黃長杰總、趙宏偉總于20:40召開緊急會議研究解決措施，由趙宏偉總召集個險企劃部、收展發展部、個險培訓部、辦公室主要負責人，安排落實具體措施。一是辦公室迅速準備食品（饅頭、雞蛋）和車輛；二是個險培訓部總經理王銘方帶隊、收展發展部副總經理張旋等7人和鄭州公司徐春成總經理等3人，冒大暴雨驅車、淌深及腰部的雨水于當晚22：30左右抵達四家酒店，做好人員安撫和組織協調等工作；三是妥善解決省本部滯留人員晚餐、休息及安全問題。

河南國壽紀委書記黃長杰、總經理助理趙宏偉于21：30看望了銀保監局現場檢查組滯留人員，并妥善安置住宿等事宜。

培訓中心現場工作組20人，共分4組分別逐一核對各酒店滯留人員情況，并妥善解決晚餐問題。對于已出發未到達培訓中心的20名參訓人員逐一排查，截至7月20日22：00，10人被困鄭州東站、6人就近入住酒店、4人被困市區高架橋大巴車上。

截至7月20日23：00，全部滯留人員晚餐已解決并妥善安置，情緒穩定，暫無人身安全問題。（龍梅）

來源：中國人壽河南省分公司 

編輯：李亞鍵 

審稿：白雪瑩